消费者通过网上拍卖
买来一台带“锁”的二手苹果电脑
为了正常使用
向经销商申请系统解锁
却遭到拒绝
谁该对此负责
经销商有义务帮忙解锁吗
案情回顾
2023年2月
小张在某拍卖网站上
以3200元的价格
竞拍购得一台二手苹果电脑
网页上当时载明
该拍品为“有锁”电脑
照片也显示电脑处于无法解锁的状态
小张遂找到电脑经销商
要求帮忙解锁
遭到拒绝后
将其起诉到法院
小张认为
自己合法购买被告生产销售的电脑
但却由于软件系统的激活锁锁定
导致无法使用
被告有义务进行解锁
经销商则辩称
激活锁的功能在于防盗
其锁住并非质量问题
自己也不是该电脑的销售方
与原告之间不存在服务合同关系
在参与拍卖时
原告已知悉电脑的现状
应当自行承担相应后果
故请求驳回原告诉请
法院判决
法院经审理后认为
本案的激活锁问题
并非电脑质量问题
且涉案电脑系原告拍卖所得
原、被告之间并无买卖合同关系
被告没有法定或约定义务
为原告解除激活锁
同时
激活锁的目的在于防止电脑丢失后
他人使用该设备
而现有证据无法证明
涉案电脑的原始来源情况
并且原告在竞拍过程中
已明确知晓该电脑被锁住
其参与竞拍的行为表明
对相关风险予以接受
综上
法院驳回原告全部诉请
后原告不服提起上诉
二审予以维持原判
法官说法
刘飞
浦东法院外高桥法庭
审判员
一、无法解锁=质量问题？应区分看待。
二手电脑无法解锁是否属于质量问题，需要区分看待：若购买的电脑本身存在瑕疵，导致功能异常而无法解锁，消费者可向生产者或销售者主张权益；若激活锁本身不存在功能异常，而是消费者自己忘记密码或不知道他人设置的密码导致无法解锁，则不属于产品质量问题，解锁事宜应根据相关交易合同的约定处理，生产者或销售者并非当然的解锁义务主体。
二、拍卖平台有瑕疵说明义务，也要帮助“排雷”。
大到房产、小到电脑，都已成为拍卖平台的常见拍品。那么拍到瑕疵物品，怎么办？根据《拍卖法》的规定，拍卖平台应针对标的物的瑕疵向竞买人做出详尽说明，除此之外，平台更要遵守公开、公平、公正、诚实信用原则，不应把风险隐患都留给竞买人。平台有权要求委托人说明拍卖物的来源和瑕疵，并核实相关资料，确保物品来源合法、信息披露合规，尽可能帮竞买者“排雷”，才是拍卖的本意所在。
三、竞拍须谨慎，防止“捡漏”不成反遇“坑”。
与线下拍卖不同，竞买人无法在网络拍卖中直观感受产品，对于其中隐藏的法律风险，需格外注意。一般来说，竞买人参与竞拍即视为认可并接受商品现状，包括其中的瑕疵、缺陷、风险等。因此在购买前，一定要仔细阅读拍卖网站上的商品说明，了解真实状况，特别是涉及“有锁”、瑕疵等物品时，合理评估自身是否能够承担背后的风险，防止“捡漏”不成反遇“坑”。
图片来源于网络
线索提供丨外高桥法庭
本文作者丨曹赟娴
责任编辑丨陈卫锋
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