服务着10000+名律师的小橙子，是谁？

编者按：
四年来，在iCourt校友的微信上，有个24小时陪伴，15分钟内必回的小橙子，她同时服务着10000多名校友，但永远耐心、可爱。访谈前，在朋友圈问校友们，你们眼里的小橙子是什么样的？收到的答案是这样的：
杨律师：萌，耐心，有好多表情包，专治疑难杂症
吴律师：烧钱，报课就找小橙子
戴律师：有求必应，头像和说话都萌萌哒
胡律师：明亮活泼，热情温暖，万能且闪闪发光
柳律师：虽然有好多个小橙子，但是他们都是我的
罗律师：可爱的形象，及时的回应
小橙子到底是谁？看完这篇，我想你会更爱她。
用我的10000小时 及时细致地回复每一位校友
我把访谈时间定在当天的15:00，14:56我们都到达“追求极致”会议室，我说我们开始吧，她说：“你等等，让我回完这个校友”，回答完毕后她才点开Alpha上“15：00法秀访谈：小橙子”的任务，开始计时。
我把收集来的答案念给坐在对面的小橙子听，那一刻，她笑靥如花。她说工作里最幸福的时刻就是听到校友提到她。
在iCourt四周年庆典上，公司的前15名“橙员”用演出的形式回顾了他们的创业历程，让一直在幕后默默付出的小橙子作为公司元老级人物走到舞台前。那时候我们才知道橙子虽“小”却出人意料的强大。
在没有iCourt学员系统和Alpha系统时，她是公司的“智能人工”，每天要用Excel统计、更新当时几千名校友的各类信息和咨询。咨询信息的形态有千千万万种，比如：苹果电脑怎么升级？作业需要写多少页？课堂附近酒店订不上怎么办？等等。
iCourt现场总监的人物画像是活泼朝气，而小橙子比较内向，所以创业以来，每到周末其他同事都飞往全国各地去和校友在一起，只有她留守在北京，忙着处理全国各地上课校友的咨询。一两周难得出趟门，仅仅去小区门口买个烤串，在楼下玩玩摇椅，但这个小行程必须在15分钟之内结束，因为她知道会有校友在等着她回复。
2015年，大家每天的工作和生活都在租用的西绒线胡同的公寓里，她们约定每天12点前一定要去睡觉，但是这个承诺坚持不过第二天，“我经常是到夜里2、3点抱着电脑或者手机就睡着了，因为律师很勤奋，起的都早，所以每天醒来也真的来不及洗头洗脸就开始工作，只能三五天再好好收拾一遍自己，一年多就这么过来了。”
第一次哭，是她发现回复不完校友，着急到哭，想到其他小伙伴偶尔还能看朋友圈，关注新闻或者娱乐，自己就特别羡慕，因为她的时间饱和到一丁点都挤不出来。
做校友最信赖的线上顾问 是我的理想实现方式
“这份工作，虽然挺苦，但是我始终没有想放弃过。”
“在加入团队之前，我是一名律师，执业两年。有一天，有当事人需要律师，他进来站在那里看了看我，又看了看我身边那个处于实习期的年长者，便毫不犹豫地选择了他，没有给我一点机会，这个对我触动很大。我觉得年轻一代的法律人需要用一些东西去证明自己的实力。那时候我特别想改变这个行业，但是我知道我需要一个平台去改变它。”
我问她，你工作中最快乐的是什么时候？“我会偷偷去课程现场，看到校友问现场总监，小橙子是机器人吗？小橙子是男生还是女生？还有听大家说校友在毕业典礼上感谢小橙子，以及自己在回答了校友的困惑，得到了他们理解与认同时。偶尔感觉自己承受住了所有的线上运营服务，也挺厉害的。”
我问她，“你觉得小橙子是什么？”
“从第一天开始，我就觉得，我说的每一句话，每一件事，都代表着iCourt的文化。有时候，校友可能任何问题都想着来问你，但是我都非常耐心。因为我知道在专业能力上，校友们都已经很厉害，我的价值就是在他们没有顾及到的地方替他想到，随时在他身边。”
“所以，我应该是校友在iCourt法学院最依赖的人，因为小橙子无所不知，永远贴心。”
我说你来聊聊律师吧，她眼里突然就发起光来，大概对于律师的了解，她才是专家。
她说，他们是精英人群，做什么都是要高标准，很挑剔，但却是最好的客户。在Alpha用户群里包括了前期对接、中期培训和后期服务等工作。前前后后，好几百个服务群里，小橙子随时会被@到，有时候是询问使用技巧，有时候是提出非常详细的需求与升级意见。如今Alpha之所以会得到这么多律师的认可，正是因为有一群天使用户的积极参与。
她说，他们对技术不敏感，但却最渴望通过技术变革法律服务。
他们希望用一张张图阐释清楚所有案件的事实法律关系，他们希望通过大数据报告给客户和法官更具说服力的分析意见，他们希望通过工具提高团队协同效率、节省大量的基础工作时间，他们希望做出真正展示律师专业价值的服务报告书……这些都是支持小橙子用心去学习和解决各种各样技术问题的动力，通过技术更快实现律师的这些需求。
她说，他们真的很厉害，单打独斗的能力极强，但又无比渴望团队，这两年见证了很多校友为了团队所做出的改变。每天能看到全国各地带着团队飞到总部参加Alpha培训的校友，更多年长的律师致力于团队建设、传承，更多年轻的律师对团队更加向往。好的团队，让每一个人都变的神采奕奕，并且充满斗志。
要做这样一群律师最信赖的线上顾问，并不是件容易的事情。一个人能做好小橙子吗？当然不能。因为小橙子和律师一样，相信团队。
iCourt校友体验标准 在她身上体现得淋漓尽致
“小橙子们，你们有专属的工作准则吗？”
“首先，小橙子要做到15分钟内必回复，可能同时有好几百人发来询问，但我们要求不许有任何未读，即使遇到新的问题或者需要时间解决的问题，我们都要先回应，并标为未读，提示自己后续跟进。”
大概你们也和我一样好奇，这样的团队要如何打造？“做小橙子的人是最关键的。我们选拔和培养的小橙子，一定要懂律师，聪明勤奋、有责任心有爱心。”
“即使面临着巨大的压力，但是对待校友，我们永远要保持耐心；小橙子还是要很全能的，我们会让他的各种疑问在小橙子这里都得到快速解决，因为律师的时间都是非常宝贵的。”
“小橙子们还要非常细腻，比如谁有特殊的餐饮需求，哪位女律师是在怀孕或者哺乳期，哪位律师正好生日，哪位律师新婚，哪位律师身体不适，她都会细心记录，嘱托给当场的现场总监。”
“那你会觉得辛苦吗？”
“这样辛苦琐碎的工作，也许在其他公司，我早已坚持不下去，但在iCourt不一样，梦想很大，也很难，但如果你知道未来会是怎么样，并且你的行动能促成质变，就都能坚持了。我喜欢那句话：做一名脚踏实地的理想主义者，用实力让情怀落地。”
“要不要把你或者团队的照片附上给校友看？”
其实小橙子不是一个人
也不是一个团队
而是一种标准，是我们做校友体验的标准。