商场买的衣服，销售员没告知我洗涤方法现洗坏，我该怎么办？

近日有热心的网友咨询：律师您好，10月15日在山西太原市天美新天地买了一件桑蚕丝上衣，是俩件套，我用冷水第一洗涤严重掉色不能再穿，当时购买时导购也没告洗涤方法，出现问题了才告知是俩个水洗标，我当时只看了一个水洗标就给洗了，商家不予处理，有什么解决办法没？
律师有话说
对于这些问题，北京市京师（郑州）律师事务所宋成帅律师认为：您好，您可以通过以下途径维权。
第一，对于在购买特殊材质衣物的的同时，销售人员一般会告诉顾客洗涤具体方法，如果您购买的是高档的特殊材质的衣物，律师认为销售人员有义务告知您洗涤方法。根据生活常识，您生活在北方，对于桑蚕丝的特性不一定特别了解，作为专门销售该衣物的工作人员，对于该衣物的洗涤忌讳，应当告知您。同时您买的是俩件套，那么在只有一个水洗标的情况下，作为商场的销售更应该告知您洗涤方法。并且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条第一项规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的……”律师认为该销售人员给您提供的服务存在瑕疵。
第二，维权方法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一） 与经营者协商和解；（二） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五） 向人民法院提起诉讼。”故您可以通过以上途径解决。
最后，律师建议，在购买特殊商品的同时，作为消费者我们一定要了解清楚该商品的特性，避免给自己造成不必要的损失。