3·15国际消费者权益日—这些法律常识不可不知

2022年的央视3·15晚会，可谓是“戳中”了广大消费者的心，大家纷纷表示遭受了双重暴击，并不禁灵魂发问：有没有人平时吃泡面也喜欢老坛酸菜口味再加两根双汇火腿肠？
那么3·15作为一个意义非凡的消费者权益日，大家对其有多少了解？是否知道消费者有哪些权益？以及应该如何保护自己的权益呢？
消费者权益日的由来
选择3月15日这一天作为国际消费者权益日(International Day for Protecting Consumers’ Rights)其实与美国前总统肯尼迪有关，在1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。为了扩大对消费者权益保护的宣传，1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日。
我国在1993年10月31日正式发布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并将消费者的拥有的权利进一步明确为9项，分别是：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。
最新司法解释速递
2022年3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称“《规定》”）正式施行，针对二手商品不支持无理由退货、赠品有问题商家不负责、直播带货的民事责任等最近非常热门的网络消费纠纷案件中常见的适用法律问题，最高法都作出了详细的司法解释。
二手平台不支持“不支持7天无理由退货”？→必须可以！
针对二手商品网络交易平台的消费纠纷，主要争议在于很多平台不认可消费者反映的问题，并表示根据该二手平台交易规则，出售的货物不适用7天无理由退货。此次《规定》中明确，消费者在此类平台购买商品受到损害时，只要法院综合认定销售者从事商业经营活动的，销售者应当依据消费者权益保护法承担经营者责任。此外，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，即使签收商品也不意味着认可商品质量合格。
直播带假货？→主播也要担责！
现在网络直播带货已经成为了消费者的主流购物方式，由于主播质量参差不齐、选品把关不严已经缺乏相应的监管力度，导致争议不断，甚至有很多消费者在主播的直播间购买到假货。
《规定》第十七条明确规定，“直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害，消费者依据民法典第一千一百六十八条等规定主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。”
因此，《规定》出台之后，对于直播带货能够起到更好的约束和监管，虽然主播只是帮他人带货，但是作为直播间的运营者和平台，依然有义务对自己推广的商品进行把关审核。
网购赠品与宣传不符？→卖家不能免责！
有消费者收到的赠品音响发现，图片上木质音箱变成了粉色，此外，颜色、扬声器、按钮等都与宣传页展示不符。
而商家则表示，赠品页面下方已标注“颜色随机”，自己也并未对音箱品牌作出承诺，赠品实物与图片只存在微小差异，并不足以达到虚假宣传的程度。
根据《规定》第八条，“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。”上述的音响虽然没有给消费者造成损害后果，不需要承担赔偿责任，但是由于赠品与宣传不符，也应当给消费者无条件退货退款，运费也应由商家承担。
消费者应当如何维权
与经营者协商和解
这是最简便、快速的维权方式，在自愿、互相谅解的基础上，根据事实和法律规定，分清责任，达成和解，这对于双方来说都是最好的解式。
请求消费者协会或其组织调解
消费者与经营者之间发生争议后无法达成和解的，可以请求消费者协会或依法成立的其他调节组织调解对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方解决纠纷。当消费者协会未能解决时，消费者可请消费者协会作损害鉴定，以保存相关证据。
行政申诉
消费者还可以向有关行政部门申诉，申诉一般采用书面形式，须载明事情经过、维权理由以及要求。行政部门收到申请后，会对于符合规定的申请事项予以处理。当然在申诉过程中不影响消费者与经营者之间的和解与调节。
诉讼或仲裁
向人民法院提起诉讼需要有明确的被诉方、具体的诉讼请求、事实和理由等，诉讼维权相对而言需要更高的成本，但是其结果一般也更为客观、公平。仲裁相比诉讼具有程序简便、一裁终局、保守机密等优点，但是提请仲裁的前提是双方能够达成仲裁协议。
当然，大家一定要有保留证据的好习惯，比如发票、保修单、合同、交易记录、聊天记录等，并建议在发生纠纷时第一时间咨询法律相关的专业人士，如此方能更好维护我们作为消费者的权益。