律师事务所知识管理的价值和意义

摘要：在知识经济时代，知识的重要性不言而喻，那么如何将每个律师的知识转化为律所的知识，并对进行有效的管理，在业务中体现知识的反复高效利用，从而促使整个律所有效率、有效益地建立、开发和运用律所的知识资产，提升律师的知识能力、行动能力和工作效率，帮助律所实现高效运转、提升服务质量，是每个有追求的律所希望尽快解决的问题。
关键词：知识管理 效率 价值和意义
目 录
引言. 4
一、律所知识与知识管理. 5
（一）知识. 5
（二）知识管理. 5
二、律所知识管理的特性. 6
三、律所对知识管理的认识. 7
（一）没有认识到知识管理的重要性. 7
（二）在如何知识管理的认识上存在误区. 8
四、律所知识管理的价值和意义. 8
（一）知识管理有利于律所的市场拓展. 8
（二）知识管理有利于律所法律服务的标准化. 9
（三）知识管理有利于律所知识的共享和创新. 9
（四）知识管理有利于降低执业风险. 10
（五）知识管理有利于提升律所的专业化. 10
五、结论. 10
引言
你是否曾经遇到这样的困惑，在委托人咨询某个问题时，明明知道问题的答案，却无法准确的说出相关的法律依据，以至于只能纷繁复杂的工作档案中花大量的时间去寻找原来的相关资料。因此，知识管理对律所的重要性尤为突出的，对律所的发展具有十分重要的战略意义。本文拟通过对知识与知识管理的概念，知识管理特征、价值和意义进行梳理和分析，阐述知识管理的重要性，希望能引起律所对知识管理的重视。
在知识经济时代，企业面临的生存环境、市场环境和技术环境均发生了巨大变化。与之相适应，企业的组织制度、管理模式和文化体系也需要发生相应变革，知识也被越来越看做是带来竞争优势的关键的组织资源。知识管理作为一种崭新的管理思想和管理模式，已经引起了企业的普遍关注。律师行业作为典型的知识密集型行业，知识服务是律所提供的主要服务产品，也是律所最大的资产。做好知识管理，将每个律师的知识转化为律所的知识，在业务中体现知识的反复高效利用，从而避免重复劳动，提高知识的利用效率、提升律师工作效率，促使整个律所有效率、有效益地建立、开发和运用律所的知识资产，提升律师的知识能力和行动能力，帮助律所实现高效运转、提升服务质量，是每个有追求的律所希望尽快解决的问题。因此，知识管理对律所的发展具有十分重要的战略意义，应当得到律所充分的肯定和充分的重视。
一、律所知识与知识管理
（一）知识
世界银行《1998年世界发展报告——知识促进发展》中对知识的定义是：知识是用于生产的信息（有意义的信息）。知识可以显性的，即是指操作性知识，能被其他人表达、复制、储存和重复使用的信息，也可以是隐性的，即是指经验积累起来的知识。简单的说，知识就是个人通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。
管理大师彼得·杜拉克认为，“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素”[1]。因此，在知识经济时代，知识的重要性不言而喻。
（二）知识管理
在互联网时代，信息的交流和互动显得日益重要，知识的内容及获取途径的丰富，对知识进行有效的管理，有利于提升知识的利用效率，有利于提高律所的竞争力。所谓的知识管理，是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁[2]。
当下，知识管理论已经逐步被应用到现代企业管理中。对于知识密集型的律所而言，在面对竞争越来越激烈的法律服务市场，有效的知识管理不仅能帮助律所避免重复劳动、提高工作效率，还有助于律所提高竞争力，确保律所持续健康的发展。
二、律所知识管理的特性
知识管理借助于现代信息技术或平台，通过对律所内部知识和外部知识的获取、整理、总结和归纳，为律所实现显形知识和隐性知识的共享提供新的途径。就律所的知识管理而言，具有以下几个特性：
（一）知识管理是在充分肯定知识对律所的价值的基础上，通过创造一种环境让每位律师能获取、共享和使用组织内部和外部的知识、信息以形成知识，并支持、鼓励律师将知识应用、整合到产品生产和服务中去，最终提高的创新能力和竞争能力的管理实践。律所的知识管理,根本目的是使得潜藏在每个律师之中的内在知识能够被律所所利用，以创造更高的价值。简单而言，知识管理就是管理组织内部的知识，将散布于组织内的个人、部门和单位的知识加以管理，并有效利用。
（二）知识作为律所最大的资产，其内容也是纷繁复杂的，因此，对知识进行有效的管理不可能是一蹴而就的，需要投入大量的人力、物力。知识管理是一个长期的、不间断的过程，是一个不断获取知识、分享知识、使用知识的过程，更是一个知识不断更新的过程。
（三）对律所而言，知识管理作为是一种全新的经营管理模式，要遵循“知识获得——整合——分享——记录——存取——更新”的循环过程，将知识视为律所最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高律师服务能力和水平的关键。
（四）知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大，使知识管理能够有集成的信息平台，发挥其最大效用。在知识经济时代和互联网时代，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途[3]。对律所类典型的知识密集型企业而言，知识管理的重要性更是尤为突出的特性。
（五）知识管理应遵循以下三条原则：一是积累原则，知识积累是实施知识管理的基础；二是共享原则，知识共享是指一个律所内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用律所的知识和信息；三是交流原则，知识管理的核心就是要在律所内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使员工之间的交流毫无障碍[4]。
三、律所对知识管理的认识
在中国律师行业，知识管理在规模较大的律所中越来越受到普遍重视，如金杜、大成、德恒、泰和泰等。而在一些中小型律所，由于对知识管理的重要性和认识上存在误区，知识管理工作在律所中未得到足够的重视。
（一）没有认识到知识管理的重要性
在知识密集型的律师行业，对律所来说，最大的资产就是知识资产，律所尤其应关注知识管理的重要性。路伟国际律师事务所知识管理主管艾伦•大卫斯曾经说过，“如果你还没有考虑到知识管理的重要性，那么说明你的律所规模还不够大，说明你的律所还没有看清未来的市场方向或者是未来的战略方向”[5]。在目前中国律所大多处于中小型所的状况下，大多数律所负责人并未认识到知识管理对律所发展的重要性，或是并未认识到知识管理现实紧迫性，无法增加压力，因此，也就对律所的知识管理不够重视。
（二）在如何知识管理的认识上存在误区
一些律所虽然认识到了知识管理重要性，但对知识管理的认识与行动存在误区，仅把知识管理简单化为一个技术问题。很多律所负责人认为，知识管理就是要把律所的既往案例资料分类存档，让后来者能够有章可循，获得相应的资料，以及律所能够提炼出有用的模版或方法。但是，对于由谁来存档，由谁来归纳相应的模版和方法，却存在不同的认识。知识管理往往由当作纯粹的幕后部门完成，作为一般性的总结或归档而存在，在互联网时代的今天，这样的总结或归纳已远远滞后于市场的需求，也难与市场需求同步。
四、律所知识管理的价值和意义
在一些律所看来，知识管理似乎是一件费力不讨好的事。但事实上，有效的知识管理能使律师的办案经验和技能得到沉淀、升华，从而大大提高律师的工作效率和律所的运转效率，对律所的发展也具有重要的价值和战略意义。
（一）知识管理有利于律所的市场拓展
路伟国际律师事务所知识管理主管艾伦•大卫斯认为，“知识管理是律所发展的生命之源，知识管理做得好，才能保证律所更有效率地进行市场拓展，进而获得更为稳健的发展”[6]。在中国律所中，很多律所或律师非常重视客户与能够创造盈利的工作，知识管理仅作为一个幕后工作。但是，想做大做强的律所必须看到，知识管理是律所发展的源头，绝不是一个纯粹的幕后部门，知识管理做得好，不仅律师的业务能力会快速提升、人脉资源管理会得到强化，还能保持对市场的关注度、加强与客户沟通，更能保证律所有效率地进行市场拓展，进而获得更为稳健的发展，因此，知识管理与律所的市场拓展密不可分。
（二）知识管理有利于律所法律服务的标准化
律所知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高律师个人或法律服务团队创造价值的能力[7]。律所通过知识管理，将大量无序知识有序化，有效的进行管理，对特定法律服务所要求的流程以及法律文件进行标准化、范本化，为律师提供知识共享的环境，提高法律服务的标准化，提升律师工作效率和创新能力，减少重复劳动，改善服务质量。
（三）知识管理有利于律所知识的共享和创新
律师在处理业务过程中，往往会通过相应的途径和方法，收集、整理与其业务相关的大量有用的信息和资料，并形成相应的工作文本或模版，如法律咨询意见、法律意见书、合同审查意见书、代理词等。律所通过整合全所律师的业务知识和信息，不仅有利于增加和完善律所的知识库，促进律所律师间知识的共享和创新，更有利于为青年律师提供很快熟悉工作环境，使其快速成长。
（四）知识管理有利于降低执业风险
在知识经济时代，不重复做功的观点也日渐得到重视。如最高人民法院也在不断的加强案例指导工作，公布具有指导意义的案例，对保障法官裁判的统一、规范法官自由裁量权、保障法律的准确适用等都具有十分重要的意义。在律师行业，面对爆炸性的知识、信息及纷繁复杂的法律法规政策，律所通过有效的知识管理，整合律所的资源，取其精华并固定为相应的模板或先例，形成律所的知识管理体系，要求律师在为客户服务时要方法一致，遵从事务所的要求，控制服务质量，可以帮助减少律师可能产生的错误、控制潜在的风险，降低律所的风险。
（五）知识管理有利于提升律所的专业化
在中国律师行业，专业分工已经越来越细化，并且特定领域的法律的深度及复杂程度日益超出单个律师的驾驭能力。律所有效的知识管理可以让业务律师能够快速、有效的获得专业知识，从而使律所的法律服务始终保证专业化，并始终处于专业领域的最前沿，始终提供最优质的法律服务，为客户解决问题，提升客户满意度，从而提高律所核心竞争力。
五、结论
总之，在知识经济与互联网的时代，律所面临越来越激烈的竞争市场，律所知识管理的重要性是显而易见的。谁获得了市场，谁就获得了发展壮大的机会；谁失去了市场,谁就失去了发展乃至生存的可能性。因此，市场就是律所的生命，只有具备完备的信息系统，把握市场机会，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这就需要律所开展有效知识管理，充分理由律所最大的知识资产，准确掌握市场信息, 积极开发适应市场需求的新产品, 不断提高法律服务的能力和水平，提高市场竞争力，赢得更多的生存和发展壮大的机会。
参考文献：
1、吕立山 史建三，引领中国律所现代管理的探索
2、张钦博，论知识管理与律师事务所的竞争力
3、李振奎，知识经济时代的管理变革——关于当前组织中知识管理实践的思考
[1] MBA智库百科，http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86
[2] MBA智库百科，http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86
[3]张钦博，论知识管理与律师事务所的竞争力
[4]百度百科，知识管理，http://baike.baidu.com/view/2057.htm?fr=aladdin#2
[5]法制网，中资律所做大做强需迎战知识管理新命题
[6]法制网，中资律所做大做强需迎战知识管理新命题
[7]张钦博，论知识管理与律师事务所的竞争力