网购维权攻略

一年一度的双十一来袭，大家是不是都剁手了？但是，买到假货吃哑巴亏的日子还记得吗？投诉无门忍气吞声自认倒霉的情景是不是还历历在目？北京市炜衡律师事务所武涛律师现身说法，详细讲解买到假货该如何维权。
一打开快递包裹发现商品有问题或者不喜欢，怎么办？
根据法律规定，在收到货物后7天内，可以申请无理由退货。无理由退货的意思是，只要商品仍然保持完好，在7天之内，消费者不需要任何理由都可以退货或者换货。
但是要注意，并非所有的商品都可以7天无理由退货的，不能无理由退货的商品包括以下几类：
第一，定制商品，比如定做的印有个人照片的水杯、定做的衣服之类的；
第二，现活易腐类商品，比如鲜花；
第三，在线下载或已经拆封的数字化产品，比如买来的已拆封的光盘；
第四，报纸、期刊类商品。
除此之外还有根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的的商品，比如内衣内裤，在购买时商家明确表明“一经售出概不退换”的。
另外，许多交易平台还为每一次交易提供了15天的维权期，在维权期内，如果买到的东西出现质量问题，或是发现以次充好的商品，都可以通过交易平台的维权通道进行投诉。
一购买到假货卖家还不给退，该怎么办？
1、申请平台方介入纠纷
以某宝网举个例子，按照某宝网的规则，要证明它是假货要么从外观上就能发现与正品包装的明显差别，要么就只有去找权威机构出具报告。就前者而言，外观做的好一点的假货不容易与正品区分开，后者费时费力得不偿失，所以大多数消费者的维权行动都停在了这一步。虽然明知对方卖的是假货，却拿不出有力的证据，怎么办？
《某宝规则》第九十五条：买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照某宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
如果是假货，卖家则提供不了证明文件，谎言则不攻自破。
2、向工商行政管理部门投诉卖家
《广告法》第四十九条规定：工商行政管理部门履行广告监督管理职责，可以行使下列职权：
(一)对涉嫌从事违法广告活动的场所实施现场检查；(二)询问涉嫌违法当事人或者其法定代表人、主要负责人和其他有关人员，对有关单位或者个人进行调查；（三）要求涉嫌违法当事人限期提供有关证明文件；（四）查阅、复制与涉嫌违法广告有关的合同、票据、账簿、广告作品和其他有关资料；（五）查封、扣押与涉嫌违法广告直接相关的广告物品、经营工具、设备等财物；（六）责令暂停发布可能造成严重后果的涉嫌违法广告；（七）法律、行政法规规定的其他职权。
第五十三条规定：任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
《消费者权益保护法》第三十二条规定：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
近年来，工商行政管理部门在保护消费者权益方面的作用越来越突出，新《消费者权益保护法》和新《广告法》等法律公布以来，工商行政部门严厉打击虚假宣传、欺诈消费者等损害消费者权益的违法行为。如果消费者遭遇网购诈骗，可以到商品订单详情里，查找卖家的姓名、地址、电话，看看网店所属地区，然后拨打当地工商局的电话投诉，申请工商局介入调查。
3、通过诉讼维权
《民事诉讼法》第二十三条规定：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
不仅被告所在地的法院可以管辖，合同履行的的法院也可以管辖，对于网购而言，收货的地点就是合同履行地。买家可以到当地法院起诉，法院依法受理之后，卖家就会如坐针毡。如果卖家应诉，交通费和住宿费等各项费用会让卖家得不偿失。如果卖家不应诉，法院直接缺席判决，则卖家极有可能败诉。
消费者就可以拿着判决书联系交易平台方，交易平台方就可以依据平台规则，如直接从卖家的保证金中划扣相应的费用，对卖家进行相应的处罚等。卖家想要避免这一切不利后果的发生，很有可能主动服软请求买家撤诉，进行友好协商。