近年来，二手交易平台发展势头迅猛，在给大家处置闲置物品、寻找实惠商品带来便利的同时，也带来诸多问题。在“国际消费者权益日”来临之际，小编通过两个案例带大家了解一下“二手交易平台网购应该注意哪些问题”。
“货物是全新锻造，但是是二手的。”
“（全新锻造）这个是工艺。”
这是杨先生在某二手交易平台买轮胎认为货物与描述不符时，店铺工作人员给出的答复。事情到底是怎样的呢？
2023年8月，杨先生在某二手交易平台一店铺看到某外国汽车品牌轮胎的产品介绍，在向店铺工作人员询问产品详情时，工作人员告知轮毂全新无磕碰瑕疵划痕，轮胎为2023年的且无修无补无伤。在杨先生进一步确认产品属于原装还是国内锻造时，工作人员明确告知为原厂原装正品，且为原厂锻造的产品。经沟通，杨先生于当日下单购买轮胎（含轮毂和胎）四个，付款7500元。
然而，杨先生收到货后大失所望，发现不但轮毂有较多油污，非卖家承诺的全新轮毂，货物上也不是品牌原厂钢号。杨先生认为收到的货物与店铺描述不一致，遂提出质疑。此时，店铺工作人员给出了文章开头的答复。杨先生遂要求店铺退款退货并承担运费，但店铺没有同意。于是，杨先生于2023年9月在二手交易平台发起退货退款申请，平台判定不支持退货退款，退款关闭。杨先生遂向法院提起诉讼，要求店铺经营者退货退款，并支付运费和维权成本。
经查，本案被告丘某某为该店铺在二手交易平台的经营者。
徐汇法院经审理后认为
消费者享有知情权、公平交易权，经营者应当诚信经营，就其向消费者提供的商品或服务，应如实提供产品信息。经营者提供的商品不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。丘某某在网络平台销售二手轮毂轮胎，销售前告知杨先生轮毂系原厂原装正品、全新锻造，在杨先生收货提出质疑后又告知所谓全新锻造仅系一种工艺，实为二手货物再加工后的产品。丘某某未如实向消费者说明产品详情，其行为构成对消费者的误导，作为店铺经营者应就其不当经营行为承担法律责任，综上，徐汇法院判决支持了杨先生的诉讼请求。
“万一我收到不是视频里同料的蛋面，但是我直接转账了，我的权益没有保障。”
“是你选的这块料子，那肯定是这块料子给你加工取货的……。”
这是戴某某想在网上向严某某购买翡翠时，二人的对话。然而收到货后，戴某某却感觉“货不对板”，事情究竟是怎样的呢？
2023年2月22日，有购买翡翠意向的戴某某通过某二手交易平台联系到严某某，当日，双方加为微信好友，随后严某某向戴某某发送短视频展示了一块晶莹剔透的翡翠，戴某某基于该视频与严某某达成购买相同品质翡翠的合意。两天后，严某某告知戴某某翡翠加工完毕，并发送了成品的视频，视频中，翡翠晶莹剔透、呈绿色透明状。又过了三天，戴某某收到了实物，然而，让其大失所望的是，翡翠在形状、色泽方面与视频中显示的均有所差异。
戴某某认为
其基于严某某视频中展示的翡翠而与严某某达成购买意向，现严某某交付的实物与视频中展示的翡翠严重不符，该行为已构成欺诈，应“退一赔三”。
严某某辩称
严某某发送的视频是在特定光源且光线较好的情况下拍摄得出，而戴某某拍摄的视频是在非特定环境下故意拍丑而得出，两者不具有对比性。再者，翡翠作为奢侈品在销售过程中运用包装、美化等宣传方式是常规操作，故严某某不存在欺诈行为。
徐汇法院经审理后认为
严某某在某二手交易平台及微信朋友圈发布了多个翡翠商品，且附有出售的相应文字表述，其行为表明其系面向不特定消费者进行销售，带有经营目的，故严某某应认定为经营者。本案中，在戴某某提出购买翡翠的相关要求后，严某某向其发送了相关原石的视频，双方就价格及大小等进行了磋商后达成了买卖协议，故戴某某向严某某购买翡翠的前提是实物与其发送视频显示一致，现所交付的翡翠实物与严某某发送的视频中显示的成品在形状和色泽上均有所差异；视频中显示的原石及成品颜色翠绿、剔透，而戴某某收到的实物则颜色偏深，剔透度也不一致，两者的差异已超出普通消费者的认知，据此法院确认两者非同一翡翠。严某某的行为导致戴某某作出错误意思表示，已构成欺诈。综上，法院判决撤销二人购买翡翠的买卖合同，被告退还货款并按照三倍赔偿原告。
实践中，二手交易平台网购中常见问题：如网络二手交易平台上，对于二手商品的新旧成色、瑕疵程度只能依赖卖家的描述，评判较为主观，容易引发纠纷；再如，因交易品类覆盖面广、交易方式灵活多样而导致平台监管难度大、审核机制不健全等难题，对此，建议如下：
1
对于电商平台而言
在追求商业利益的同时应严守法律底线，完善审核机制，提高准入门槛，对入驻平台的商家及平台上的交易行为进行严格审核与监管，确保交易的真实性、合法性。在消费者向平台投诉、申请退货、退款时，要建立健全畅通投诉通道，及时处理投诉、回访纠纷处理结果，尽到平台责任。
2
对于商家而言
要合法合规经营，不应在宣传时玩文字游戏，隐瞒或者故意回避存在的瑕疵和缺陷，也切勿过分夸大产品功能以欺骗消费者。唯有诚信经营、“童叟无欺”，方得长久。
3
对于用户而言
在享受二手交易平台带来的便利的同时，要增强法律观念，提升自我保护意识，不过度贪图便宜，轻信不合理的交易行为，不要绕过平台私下与卖家沟通、交易，以免陷入消费陷阱。如发现平台存在违法、违规信息，可第一时间向平台或者监管部门举报。发生纠纷后，如与客服交涉、向平台投诉均无效，可注意搜集相关证据，拨打12345消费者权益保护热线电话向监管部门投诉，或者向法院提起诉讼以维护个人合法权益。
于 杰
民事审判庭
三级法官助理
郑晓宜
民事审判庭
三级法官助理
文：于杰、郑晓宜、张硕洋
心路分享！全国法院学术讨论会获奖作者这样说
官司输了，当事人却给我寄来了感谢信