编者按
消费者是市场的重要参与者，也是经济持续健康发展的推动者。加强消费者权益保护，对于规范市场秩序、提升消费者信心和服务保障双循环战略具有重要意义。
在第43个“3·15”国际消费者权益日，南通中院选取全市法院2024年度审结的消费者权益保护典型案例予以发布，旨在以案释法，为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营，共筑满意消费。
案例一：商家销售添加有毒、有害物质的减肥产品，应当承担十倍惩罚性赔偿责任。
——黄某与某食品店、孙某信息网络买卖合同纠纷案
案例二：商家提供的菜品与宣传视频不符，应当承担违约责任。
——某餐饮公司与金某夫妇买卖合同纠纷案
案例三：干洗店不当清洗鞋子造成消费者损失，应当承担违约责任。
——陶某与某干洗店服务合同纠纷案
案例四：二手商品网络交易平台的销售者被认定承担经营者责任的，应当适用“七天无理由退货”制度。
——张某与李某、某鱼公司信息网络买卖合同纠纷案
案例五：商家按照买方要求包装后，买方以包装未注明产品信息为由主张“假一赔十”的，人民法院不予支持。
——徐某某与某食品经营部买卖合同纠纷案
案例一：商家销售添加有毒、有害物质的减肥产品，应当承担十倍惩罚性赔偿责任。
——黄某与某食品店、孙某信息网络买卖合同纠纷案
【基本案情】
2024年5月，黄某在网上某食品店（经营者为孙某）购买3瓶“清源胶囊”减肥产品，并支付384.19元。黄某服用后，出现头晕、无力等不良反应。后经检测，该产品中含有“西布曲明”成分。因食品店仅同意退还购物款384.19元，黄某遂诉至法院，要求食品店和孙某赔偿3841.9元，并承担检测费400元、送检物流费28元以及调档费。
【裁判结果】
如皋法院经审理认为，某食品店销售的减肥产品含有我国禁止生产、销售和使用的“西布曲明”，不符合食品安全标准。某食品店未能履行进货查验义务，依法应当承担责任。孙某作为食品店的经营者，应以其个人财产对食品店的债务承担责任，故判决某食品店、孙某给付黄某赔偿款3841.9元，以及黄某为维权支出的检测费400元、检测物流费28元。
【典型意义】
近年来，消费者对减肥类产品的需求上升。为获取高额利润，部分商家在减肥产品中非法添加有毒有害的非食品原料，严重危害消费者健康。本案中的西布曲明，虽然可以通过中枢神经系统抑制食欲，从而达到减肥效果，但长期服用可能会出现心慌、心悸等不良反应，甚至增加心脑血管疾病风险。为此，我国2010年就明令禁止生产、销售和使用该成分。在此，人民法院提醒广大经营者必须依法经营，从合法渠道进货，否则不仅会面临高额赔偿，还可能构成刑事犯罪。
案例二：商家提供的菜品与宣传视频不符，应当承担违约责任。
——某餐饮公司与金某夫妇买卖合同纠纷案
【基本案情】
2023年，金某夫妇在网上看到某餐饮公司发布的推介视频中，主播展示的菜品摆盘精致、量大式美，便联系该餐饮公司预定含澳龙、帝王蟹菜品的最高标准婚宴套餐，以备儿子婚礼。但在婚礼当日，金某夫妇发现餐饮公司提供的菜品与其视频宣传差距极大，随后拒绝了餐饮公司有关支付剩余10万元餐费的要求。后因协商未果，餐饮公司诉至法院，要求金某夫妇支付剩余价款。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，餐饮公司通过网络平台介绍推广的餐饮、服务，介绍信息明确、具体，构成双方合同内容。根据现有证据，可以认定餐饮公司实际提供的菜品服务与推广视频差距极大，而金某夫妇购买餐饮服务系为子女婚姻庆典的重大活动，餐饮公司的违约行为给金某夫妇造成了较大损失，结合澳龙、帝王蟹活品食材的市场价格，判决金某夫妇减少支付餐饮服务合同50%的尾款，驳回餐饮公司要求金某夫妇支付逾期付款违约金的诉讼请求。
【典型意义】
本案系一起餐饮行业“以次充好”、虚假宣传侵犯消费者合法权益的典型案例。目前，商家经常通过网络平台视频等方式宣传产品和服务，但在宣传时应当遵守相关法律规定。本案中，餐饮公司在网络平台视频中所展示的菜品样式、食材用量、摆盘方式、服务价格均明确具体，在消费者与其对服务标准未另行作出具体规定时，视频所明确的标准应当成为履约标准。在合同具体履行中，经营者提供的产品和服务未达到该标准的，应当承担相应违约责任。
案例三：干洗店不当清洗鞋子造成消费者损失的，应当承担违约责任。
——陶某与某干洗店服务合同纠纷案
【基本案情】
2024年3月，陶某将其半年前购买的2双运动鞋送干洗店，并支付了85.3元的清洗费。4月，陶某取鞋时发现2双鞋子开胶。考虑到鞋子已穿过一段时间，干洗店也承诺补胶并补偿5张免费洗衣券，陶某未再追究，另将自己新买的1双运动鞋送至干洗店。后陶某取鞋时发现，3双鞋子均出现开胶，且之前补胶修复十分明显，影响外观。后因双方就鞋子的损害赔偿问题协商未果，陶某诉至法院，要求干洗店赔偿全部购鞋款共计1897元。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，干洗店作为专业的洗护机构，应具备相对专业的知识和技术。现因其不当清洗方式造成陶某鞋子开胶，修复效果也未得到陶某认可，应当承担赔偿责任。但考虑到陶某送洗时未告知干洗店鞋子价值较高，需要特护，自身对损害发生也有过错，可以适当减轻干洗店的责任。最终，人民法院组织调解双方达成一致意见。
【典型意义】
本案是一起规范洗护行业收费标准，维护消费者合法权益的典型案例。价格较高的商品在使用中往往被赋予较高心理预期和审美需求，洗护流程要求、收费标准不同于普通衣物。因此，消费者对该类贵重衣物的洗护保养应当尽到更高的注意义务，送洗时也应主动告知衣物品牌和价值、具体洗护要求等信息。而洗护行业经营者，在商品的保养修复前要与消费者进行充分沟通，确认保养修复方案。对消费者持高档、名牌贵重衣物送洗时，应建议消费者进行保值精洗，并与消费者就保值精洗的费用、保值金额等内容进行书面约定。
案例四：二手商品网络交易平台的销售者被认定承担经营者责任的，应当适用“七天无理由退货”制度。
——张某与李某、某鱼公司信息网络买卖合同纠纷案
【基本案情】
李某在某鱼平台发布一条LV水桶包出售信息，载明“99新成色几乎没瑕疵”。张某看到该信息后，经与李某洽谈，以11508元下单购买。李某通过第三方平台验货宝对该包进行检验，结果显示该包符合品牌制造商公示的技术标准。但张某收到包后发现该包五金配件掉漆、生锈，遂向李某要求退货。李某认为该包是99新产品且经过检测，拒绝退货。后张某诉至法院，要求李某退还货款，某鱼公司对此承担连带责任。
【裁判结果】
如东法院经审理认为，李某在某鱼平台共出售74件宝贝，其中出售奢侈品包达10余件，属于借助网络平台多次、重复销售同类商品的经营者，应当适用消费者权益保护法及“七天无理由退货”制度，故判决支持张某的退款请求。而某鱼公司作为网络交易第三方平台提供者，并非商品信息的发布者，亦非买卖合同的相对人，事前尽到了对信息发布者身份的审慎审查义务和注意义务，并在张某维权时应申请提供了李某的相关资料，积极协助张某维护合法权益，不存在侵权行为，无需承担连带赔偿责任。
【典型意义】
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第七条规定，消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者权益保护法承担经营者责任的，人民法院应予支持。本案结合李某在某鱼平台上销售商品的频率、数量及性质等因素进行综合判断，认定李某从事商业经营活动，并适用《消费者权益保护法》及“七天无理由退货”制度，对于维护消费者的网络消费合法权益具有重要意义。
案例五：商家按照买方要求包装后，买方以包装未注明产品信息为由主张“假一赔十”的，人民法院不予支持。
——徐某某与某食品经营部买卖合同纠纷案
【基本案情】
2024年3月，徐某某微信联系某食品经营部，要求购买十斤风干牛肉，并分成十份包装。于是，经营部用通用方便袋将牛肉进行分装，并微信告知徐某某有关牛肉生产日期、保质期等信息。徐某某收货后，以每份方便袋包装未标明商品详细信息为由，主张是不符合食品安全标准的三无产品，要求经营部赔偿。后因经营部拒绝，徐某某诉至法院要求经营部十倍赔偿。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，经营部提供的产品原包装信息、检验报告、进货台账等材料，能够证明案涉风干牛肉系合格产品、无安全隐患。并且，经营部已微信告知许某某有关生产日期、保质期等产品信息，尽到了告知义务。虽然经营部使用分装方便袋包装时未贴有食品标签，在告知方式上存在一定瑕疵，但该瑕疵不致影响食品安全或者误导消费者，并未损害消费者的合法权益，最终判决驳回徐某某有关十倍赔偿的诉讼请求。
【典型意义】
一般而言，企业销售不符合食品安全标准食品的，人民法院应当适用惩罚性赔偿制度，维护消费者合法权益，树立诚信经营导向。但企业销售符合食品安全标准的食品，仅在信息标签方面存在不影响安全或误导消费者的瑕疵的，则不宜适用惩罚性赔偿制度，以平衡双方利益，从而保障正常经营环境。
来源：市中院民一庭
消费者是市场的重要参与者，也是经济持续健康发展的推动者。加强消费者权益保护，对于规范市场秩序、提升消费者信心和服务保障双循环战略具有重要意义。
在第43个“3·15”国际消费者权益日，南通中院选取全市法院2024年度审结的消费者权益保护典型案例予以发布，旨在以案释法，为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规诚信经营，共筑满意消费。
案例一：商家销售添加有毒、有害物质的减肥产品，应当承担十倍惩罚性赔偿责任。
——黄某与某食品店、孙某信息网络买卖合同纠纷案
案例二：商家提供的菜品与宣传视频不符，应当承担违约责任。
——某餐饮公司与金某夫妇买卖合同纠纷案
案例三：干洗店不当清洗鞋子造成消费者损失，应当承担违约责任。
——陶某与某干洗店服务合同纠纷案
案例四：二手商品网络交易平台的销售者被认定承担经营者责任的，应当适用“七天无理由退货”制度。
——张某与李某、某鱼公司信息网络买卖合同纠纷案
案例五：商家按照买方要求包装后，买方以包装未注明产品信息为由主张“假一赔十”的，人民法院不予支持。
——徐某某与某食品经营部买卖合同纠纷案
案例一：商家销售添加有毒、有害物质的减肥产品，应当承担十倍惩罚性赔偿责任。
——黄某与某食品店、孙某信息网络买卖合同纠纷案
【基本案情】
2024年5月，黄某在网上某食品店（经营者为孙某）购买3瓶“清源胶囊”减肥产品，并支付384.19元。黄某服用后，出现头晕、无力等不良反应。后经检测，该产品中含有“西布曲明”成分。因食品店仅同意退还购物款384.19元，黄某遂诉至法院，要求食品店和孙某赔偿3841.9元，并承担检测费400元、送检物流费28元以及调档费。
【裁判结果】
如皋法院经审理认为，某食品店销售的减肥产品含有我国禁止生产、销售和使用的“西布曲明”，不符合食品安全标准。某食品店未能履行进货查验义务，依法应当承担责任。孙某作为食品店的经营者，应以其个人财产对食品店的债务承担责任，故判决某食品店、孙某给付黄某赔偿款3841.9元，以及黄某为维权支出的检测费400元、检测物流费28元。
【典型意义】
近年来，消费者对减肥类产品的需求上升。为获取高额利润，部分商家在减肥产品中非法添加有毒有害的非食品原料，严重危害消费者健康。本案中的西布曲明，虽然可以通过中枢神经系统抑制食欲，从而达到减肥效果，但长期服用可能会出现心慌、心悸等不良反应，甚至增加心脑血管疾病风险。为此，我国2010年就明令禁止生产、销售和使用该成分。在此，人民法院提醒广大经营者必须依法经营，从合法渠道进货，否则不仅会面临高额赔偿，还可能构成刑事犯罪。
案例二：商家提供的菜品与宣传视频不符，应当承担违约责任。
——某餐饮公司与金某夫妇买卖合同纠纷案
【基本案情】
2023年，金某夫妇在网上看到某餐饮公司发布的推介视频中，主播展示的菜品摆盘精致、量大式美，便联系该餐饮公司预定含澳龙、帝王蟹菜品的最高标准婚宴套餐，以备儿子婚礼。但在婚礼当日，金某夫妇发现餐饮公司提供的菜品与其视频宣传差距极大，随后拒绝了餐饮公司有关支付剩余10万元餐费的要求。后因协商未果，餐饮公司诉至法院，要求金某夫妇支付剩余价款。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，餐饮公司通过网络平台介绍推广的餐饮、服务，介绍信息明确、具体，构成双方合同内容。根据现有证据，可以认定餐饮公司实际提供的菜品服务与推广视频差距极大，而金某夫妇购买餐饮服务系为子女婚姻庆典的重大活动，餐饮公司的违约行为给金某夫妇造成了较大损失，结合澳龙、帝王蟹活品食材的市场价格，判决金某夫妇减少支付餐饮服务合同50%的尾款，驳回餐饮公司要求金某夫妇支付逾期付款违约金的诉讼请求。
【典型意义】
本案系一起餐饮行业“以次充好”、虚假宣传侵犯消费者合法权益的典型案例。目前，商家经常通过网络平台视频等方式宣传产品和服务，但在宣传时应当遵守相关法律规定。本案中，餐饮公司在网络平台视频中所展示的菜品样式、食材用量、摆盘方式、服务价格均明确具体，在消费者与其对服务标准未另行作出具体规定时，视频所明确的标准应当成为履约标准。在合同具体履行中，经营者提供的产品和服务未达到该标准的，应当承担相应违约责任。
案例三：干洗店不当清洗鞋子造成消费者损失的，应当承担违约责任。
——陶某与某干洗店服务合同纠纷案
【基本案情】
2024年3月，陶某将其半年前购买的2双运动鞋送干洗店，并支付了85.3元的清洗费。4月，陶某取鞋时发现2双鞋子开胶。考虑到鞋子已穿过一段时间，干洗店也承诺补胶并补偿5张免费洗衣券，陶某未再追究，另将自己新买的1双运动鞋送至干洗店。后陶某取鞋时发现，3双鞋子均出现开胶，且之前补胶修复十分明显，影响外观。后因双方就鞋子的损害赔偿问题协商未果，陶某诉至法院，要求干洗店赔偿全部购鞋款共计1897元。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，干洗店作为专业的洗护机构，应具备相对专业的知识和技术。现因其不当清洗方式造成陶某鞋子开胶，修复效果也未得到陶某认可，应当承担赔偿责任。但考虑到陶某送洗时未告知干洗店鞋子价值较高，需要特护，自身对损害发生也有过错，可以适当减轻干洗店的责任。最终，人民法院组织调解双方达成一致意见。
【典型意义】
本案是一起规范洗护行业收费标准，维护消费者合法权益的典型案例。价格较高的商品在使用中往往被赋予较高心理预期和审美需求，洗护流程要求、收费标准不同于普通衣物。因此，消费者对该类贵重衣物的洗护保养应当尽到更高的注意义务，送洗时也应主动告知衣物品牌和价值、具体洗护要求等信息。而洗护行业经营者，在商品的保养修复前要与消费者进行充分沟通，确认保养修复方案。对消费者持高档、名牌贵重衣物送洗时，应建议消费者进行保值精洗，并与消费者就保值精洗的费用、保值金额等内容进行书面约定。
案例四：二手商品网络交易平台的销售者被认定承担经营者责任的，应当适用“七天无理由退货”制度。
——张某与李某、某鱼公司信息网络买卖合同纠纷案
【基本案情】
李某在某鱼平台发布一条LV水桶包出售信息，载明“99新成色几乎没瑕疵”。张某看到该信息后，经与李某洽谈，以11508元下单购买。李某通过第三方平台验货宝对该包进行检验，结果显示该包符合品牌制造商公示的技术标准。但张某收到包后发现该包五金配件掉漆、生锈，遂向李某要求退货。李某认为该包是99新产品且经过检测，拒绝退货。后张某诉至法院，要求李某退还货款，某鱼公司对此承担连带责任。
【裁判结果】
如东法院经审理认为，李某在某鱼平台共出售74件宝贝，其中出售奢侈品包达10余件，属于借助网络平台多次、重复销售同类商品的经营者，应当适用消费者权益保护法及“七天无理由退货”制度，故判决支持张某的退款请求。而某鱼公司作为网络交易第三方平台提供者，并非商品信息的发布者，亦非买卖合同的相对人，事前尽到了对信息发布者身份的审慎审查义务和注意义务，并在张某维权时应申请提供了李某的相关资料，积极协助张某维护合法权益，不存在侵权行为，无需承担连带赔偿责任。
【典型意义】
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第七条规定，消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者依据消费者权益保护法承担经营者责任的，人民法院应予支持。本案结合李某在某鱼平台上销售商品的频率、数量及性质等因素进行综合判断，认定李某从事商业经营活动，并适用《消费者权益保护法》及“七天无理由退货”制度，对于维护消费者的网络消费合法权益具有重要意义。
案例五：商家按照买方要求包装后，买方以包装未注明产品信息为由主张“假一赔十”的，人民法院不予支持。
——徐某某与某食品经营部买卖合同纠纷案
【基本案情】
2024年3月，徐某某微信联系某食品经营部，要求购买十斤风干牛肉，并分成十份包装。于是，经营部用通用方便袋将牛肉进行分装，并微信告知徐某某有关牛肉生产日期、保质期等信息。徐某某收货后，以每份方便袋包装未标明商品详细信息为由，主张是不符合食品安全标准的三无产品，要求经营部赔偿。后因经营部拒绝，徐某某诉至法院要求经营部十倍赔偿。
【裁判结果】
海门法院经审理认为，经营部提供的产品原包装信息、检验报告、进货台账等材料，能够证明案涉风干牛肉系合格产品、无安全隐患。并且，经营部已微信告知许某某有关生产日期、保质期等产品信息，尽到了告知义务。虽然经营部使用分装方便袋包装时未贴有食品标签，在告知方式上存在一定瑕疵，但该瑕疵不致影响食品安全或者误导消费者，并未损害消费者的合法权益，最终判决驳回徐某某有关十倍赔偿的诉讼请求。
【典型意义】
一般而言，企业销售不符合食品安全标准食品的，人民法院应当适用惩罚性赔偿制度，维护消费者合法权益，树立诚信经营导向。但企业销售符合食品安全标准的食品，仅在信息标签方面存在不影响安全或误导消费者的瑕疵的，则不宜适用惩罚性赔偿制度，以平衡双方利益，从而保障正常经营环境。
来源：市中院民一庭