抖音代运营小店真的能赚钱吗？

退休老人轻信代运营“爆单”神话，成效不佳却退款无门，钱店两空诉至公堂
1、案情回顾
刘某在家中浏览抖音短视频时，被“手把手教你玩转抖音小店，月入上万不是梦想”的推广视频吸引，作为退休人员的刘某，在家闲来无事，早就知道抖音小店赚钱，却苦于没有经验，这条视频让他仿佛看见了指尖流淌的财富密码。刘某心动不已，便留下了自己的联系方式。
几番沟通联系后，刘某便与某文化传媒公司签订了《抖音小店托管协议》，协议约定某文化传媒公司为刘某提供线上教学、课程学习资料、上架产品教学、供应链管理平台服务开通、教务管理等服务，服务费用1680元，服务期限90天。
之后，某文化传媒公司的邓老师开始向刘某提供服务，指导其下载并入驻抖音、对其店铺进行设置，帮助其推荐营销类别、对店铺进行装修、协助其通过上传视频为其做引流推广。
邓老师告诉刘某，前期的服务只能让小店做起来，却没有办法达到高额的利润，高额的利润需要对小店进行曝光引流，有了流量才会有销量。刘某问如何才能有流量，邓老师向其告知店铺权重分和活跃度均较低，无法获取公域流量，需要对接分销达人和引流才能提高流量，向其介绍了“个体店”和“个人店”的区别，称通过某文化传媒公司规划的“个体店”进行运作可提高店铺的销量和评分，并向其展示了多名学员的成功案例，向其推荐了四种运营方案。刘某想着自己的店铺离网红店只差一步之遥，在邓老师的建议下，又与某文化传媒公司签订了升级版的《抖音小店代运营服务》，向某文化传媒公司继续支付了18200元，期待三个月后迎来“爆单神话”。

之后，传媒公司为刘某注册了营业执照，提供了诸如设置抖音店铺、指导商品上架、采购、指定商品福利款等运营技巧，并向其提供了学习视频。
但因刘某年龄较大，其抖音售卖的货物仅为批发网站的一件代发，其并未见过实际产品，质量也无法保证，导致退款量较大，因经常性的缺货、发货不及时、退款不及时等原因被抖音平台扣取了大量保证金。大量的售后和退货让刘某不堪其扰，不仅一分钱的利润没有赚到，还被抖音扣了接近5000元保证金，刘某便要求该文化传媒公司退还服务费用，但当初热情指导的“运营导师”早已将他拉黑，“流量美梦”破碎的刘某遂向法院提起诉讼。
法院认为
虽然两份协议明确约定“某文化传媒公司在服务指导期间不能保证刘某上架热销商铺的利润率以及商品成交利润率”，但前期某文化传媒公司工作人员通过承诺营业额的方式向刘某进行了宣传推广，一定程度误导刘某，就此而言某文化传媒公司存在一定不当。同时，刘某作为完全民事行为能力人亦应清楚商业交易中所客观存在的风险。
故结合合同履行情况、合同中关于保底营业额的约定、服务期间以及当事人过错程度，本院酌情退还了部分服务费用。
2、以案说法
电商代运营市场需求量日益增加，但因各家代运营机构资质良莠不齐，服务标准难以明确，相关矛盾纠纷易发多发。



再次提醒各位商家
01.开店需谨慎，树立正确预期。互联网直播带货模式风生水起，各种营销方案层出不穷，真假难辨。任何商业成功都离不开扎实的产品、辛勤的付出和市场的检验，不要轻易轻信网上的所谓营销策略和营销手段，对“速成”“包赚”等承诺要高度警惕。
02.增强风险防范意识，深度核查公司资质。在签订合同前，应充分核查服务提供方的资质、口碑、成功案例，明确合同条款，特别是关于服务标准、违约责任、退出机制等的约定，切勿轻信口头承诺。
03.细化服务内容，设立退出机制。切勿相信销售人员的口头承诺，一切以合同文字为准。注意合同中是否有“不保证销量”的条款，对公司承诺和保障达到的营业额在合同中进行量化，并约定退出机制，如未达到，有权要求终止合同并按比例退款。
04.建立维权意识，留存证据依法维权。注意保存聊天记录、付款凭证、合同文本等证据，一旦发生纠纷，才能像本案原告一样，通过法律途径有效维护自身合法权益。
05.商家也应守住底线，如实宣传。切勿夸大效果、虚假承诺，切实履行合同义务，维护消费者合法权益。合同务必清晰界定服务内容、效果承诺及违约责任，否则一旦条款模糊，极易引发难以解决的纠纷，损害双方利益，最终破坏市场秩序。