你需要了解的消费维权小知识

“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
3月15日是维护消费者权益日，消费者维权是一个长久的话题，是一个需要不断加强监管、防范的话题。我国出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），切实维护消费者的合法权益，其中，部分重要的条款，仍需要消费者熟悉谨记，为日后可能产生的消费维权，提供坚实有力的法律保障。
消费者维权方式
01、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
02、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
03、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门（佛山市市场监督管理局）反映自己遇到的难题。
04、申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
《消法》第39条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院起诉。
法条解读
看三则案例，一起学习相关法条。
1
法条
《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
案例解读
邓女士在汽车销售公司购买一台汽车，使用后几天内发现车辆在行驶中有车轮跑偏、方向盘往右偏的现象，遂要求销售公司退还购车款。销售公司辩称可能因车辆运输过程中发生碰撞产生的问题，但未提供证据予以证明，最终销售公司败诉，返还购车款，并承担相应赔偿责任。
小结
为切实维护消费者权益，《消法》实行举证责任倒置，解决了消费者举证难的问题。在耐用商品或者装饰装修等服务消费过程中遇到争议的，消费者应可积极维权，无需担心“证据不足”的问题。
2
法条
《消法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
案例解读
张先生2月1日购买热水器，但2月15日商品才送货，2月16日发现因质量问题无法正常使用。商场以购买日期超过7天为由只提供维修服务。
小结
《消法》中明确退货、更换、修理的起始时间是从收到商品之日起起算，期间产生纠纷的，理应保存好收货凭证。为减少消费者维权成本，《消法》同时规定经营者应承担退货、更换、修理，运输等必要费用。如遇商家要求支付退货、更换、修理等费用的，消费者可直接拒绝。
3
法条
《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
案例解读
王小姐在购物网站支付货款购买一件大衣，收货后，感觉大衣材质、颜色、版型跟网页图片出入过大，遂要求退货且愿意承担运费，但遭到店主拒绝。
小结
《消法》针对网络等非现场购物方式赋予了消费者七天的冷静期或反悔期，旨在促进买卖双方的平等地位。根据《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。消费者冲动消费或者购买的商品与自身预期出入较大的，消费者有权在七天内无理由退货。
温馨小提醒
消费者维权一直是个老生常谈的问题，随着市场经济发展，我们正处于消费便捷且多样的时代，琳琅满目的商品任我们选择，丰富的消费娱乐活动也让我们乐在其中。但市场中商品质量良莠不齐，难免遇到消费维权纠纷，消费者需要提高警惕。
（一）理性消费
消费者不要被经营者的大幅度折扣吸引，折扣实质上是压缩经营者的利润空间，而没有利润或利润极少的经营活动是难以为继的。经营者为保持利润的同时，产品质量存在瑕疵的可能性更大。
（二）树立证据意识
1、保留可以反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，作为日后维权的凭证。
（1）购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同；（2）录音、录像，证据拍照、证人证言；
（3）网购交易记录、聊天记录、网页公正保存等。
2、保留反映损害事实存在的证据。
（1）存在产品质量问题的样品；
（2）标的物检验鉴定结论等。
3、保留能够证明经济损失情况的材料。
（1）损失清单、单据、现场勘查记录；
（2）医疗费支付凭证等因损害造成的损失支付凭证。