云服务协议应当包括哪些内容

摘要：
我们将介绍云服务提供商与用户之间云服务协议应当具备的基本条款和内容。
云服务协议应当包括哪些内容
云服务协议是云服务提供商与用户之间关于云计算服务安排及权利义务的约定，对云服务提供商与用户均具有约束力。云服务协议至少应当有以下内容：
（1）服务内容。载明云服务提供商作为云服务提供商提供的云服务内容。例如，提供软件、提供平台或提供基础架构等。
（2）知识产权。包括云服务提供商提供云服务涉及的知识产权归属和要求，以及用户使用云服务中所涉用户文件、软件、信息的知识产权归属和要求。
（3）用户使用云服务的主体资格、行为准则和要求。例如，用户应当依法具备的资质（例如用户从事经营性互联网信息服务应当依法取得ICP证），用户使用云服务的行为、使用方式的限制和要求，以及对使用云服务所涉内容合法性的承诺。
（4）用户信息/数据的保密及安全。应当明确约定云服务提供商对用户信息及数据的保护责任和应采取措施，包括对用户身份信息的保护，以及对用户通过云服务所上传数据信息的保护。同时还可能涉及云服务提供商的责任承担和免责事宜。
（5）双方的权利义务和违约责任。一方面，云服务协议中应当约定云服务提供商的义务，包括就所提供服务的合法性、质量、安全及效率的承诺和遵守，违反该等义务时的违约责任，以及特定情形下的免责事由；另一方面，云服务协议中还应当约定用户的义务，包括用户使用云服务应当具备的主体资格、业务资质/行为能力、使用云服务行为的合法性、依约付款等义务，以及违反该等义务时的违约责任。
由于云服务协议多采用线上电子协议的方式，很可能构成格式条款合同（即由云服务提供商事先拟定、重复使用），云服务提供商在制定协议时，应当重点关注《合同法》、《消费者权益保护法》对合同格式条款的要求，特别是无效格式条款的认定及其风险。