村民误会起纠纷，化解冲突促稳定

目前，全国疫情形势逐渐向好，各地复工复产工作也正有序推进，桂城街道治安纠纷人民调解委员会积极响应市司法局和桂城司法所的号召，为了进一步加深人民群众对调解工作的认识，积极做好人民调解的宣传工作，有效排查基层矛盾纠纷。本期小编讲述分享一下在疫情期间，调解员是如何有效化解矛盾纠纷。
案情回顾
梁某与何某是桂城平西某村的村民。2020年5月份，梁某骑自行车从家里去市场买菜。当梁某经过该村的防疫岗时，梁某与认识的一名叫阿标的治安员打招呼。因何某自己姓名里也带标字，何某以为梁某在跟自己打招呼。此过程中，因为梁某故意说了一些侮辱性词语，双方发生口角，何某把一张凳子扔向梁某，双方发生肢体冲突。梁某报警，随后双方在民警的建议下去医院做了检查。双方就此事到佛山市南海区桂城街道治调委驻平西社区民警中队调解室调解。
双方各执一词
在调解过程中，调解员耐心地听了双方当事人的陈述。梁某称何某误认为梁某与其打招呼，向梁某扔椅子导致跌落在地摔伤，何某应当承担所有的责任。但何某则认为梁某故意说一些侮辱性的话来羞辱何某，何某只是一时气愤而动手的，而且何某只是轻轻扔了一下椅子，椅子并未实质性的碰到梁某，而梁某则失足跌落在地上。双方各执一词，言语激烈，矛盾之火欲有重燃之势。
调查证据，还原真相
调解员仅根据当事人的陈述，难以将事实查明，这让调解工作难以进行下去。此时调解员找到这个案件的主办民警，民警提供了一组照片以及一个监控录像记录事发经过的视频拷贝等相关证据材料。在民警的帮助下，调解员根据多种证据还原了事情的经过：何某确实拿起椅子扔向了梁某，且椅子碰到了梁某的小腿导致梁某跌落到地上。
情理并施，化解矛盾
一方面，待双方冷静后，调解员适时向双方摆明事实并释法说理。根据《民法典》第一千一百七十九条的规定，侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。何某用椅子扔向梁某，导致梁某跌落在地摔伤，何某应当承担相应的赔偿责任。另一方面，调解员耐心劝说，何某与梁某都是同村的村民，日后双方在工作和生活难免会再接触，为了更好地维持村民之间的和睦关系以及村居管理的和谐秩序，双方应该互谅互让。在调解劝说过程中，调解员考虑到何某的职业是一名保安，工资收入不高，因此在赔偿的金额上，调解员对梁某进行了思想工作。最后，双方达成调解协议，该纠纷成功调解。
案例点评
调解员在理清事实的基础上，明确双方过错，情与理并施，开展调解工作。在理清事实的过程中，当事人往往情绪激动，调解员先用和平的言语开导平复当事人的心情。在此次调解中，双方对事实存在异议，就应当查明事实。人民调解员与民警相互合作，查清事实真相，在事实的基础上公平公正、有温度地进行调解，充分发挥了人民调解的便民性与亲和性，为村民解决纠纷，化解纠纷促稳定。