【聚焦三个年】消费者网购“仅退款” 商家依法维权获支持

网上购物，不必跑腿，鼠标一点，送货上门，省时又省力。但在带来便利的同时也暗藏了很多风险。近日，甘泉法院调解了一起因网购引起的纠纷案件，且成功化解了双方的矛盾。

原告在某购物平台经营一家食品销售店。今年6月初被告在原告的店铺下单牛腩生肉商品1件共计146元，随后原告通过顺丰快递向被告发送合同约定的商品。被告收到原告向其发送的商品,并确认签收。7日内被告因商品质量问题提出申请“仅退款”，也就是商家将货款退给被告，被告并未将商品寄回给商家。原告认为原、被告之间的信息网络购物合同有效，双方均应全面履行合同所约定的义务，被告的不当行为导致其财产损失，被告有违诚实守信原则，理应承担本次给原告造成的损失及维权所支出的所有费用。而且如被告这种申请仅退款的群体越来越广，严重影响合法的营商环境，对广大商家造成极大的困扰。因此原告特向法院提起网上立案，希望能依法支持原告的诉讼请求。

甘泉法院立案后，速裁法官第一时间对案件材料进行了梳理，发现该案件事实清楚，在征求双方当事人的意见后进行了调解。本案金额虽然很小，但双方矛盾却是不小，原告为了维护自己的合法权益，进行了户籍调档、聘请律师、打印材料、快递费等产生的相关费用已远远超出了商品的价格，明显就是在争“一口气”。法官认为该案中原告依约向被告交付标的，被告收到货后发现货物存在质量问题，向平台申请退款，即被告主张解除双方的买卖合同，被告有退还货物的义务，但是被告自行处理掉货物，应向原告支付货款。经过法官耐心的释法析理，被告也意识到，在商品仅存在部分瑕疵的情况下“仅退款不退货”有违诚信原则，鉴于原告存在的事实损失，双方最终协商由被告赔偿原告各项损失共计1500元，至此，该起纠纷圆满解决。

随着线上交易的普及，越来越多的消费者选择在网上购买商品，在这个过程中，退款几乎成为了网络购物必不可少的部分。然而成功退款但不退货必然会给消费者带来不良后果，同时也会对商家和整个电商市场造成一定的负面影响。因此，消费者需要保持警惕，同时，商家应该坚守职业道德和商业伦理，确保每一位消费者的权益得到充分保障。只有这样，才能够建立起一个真正健康的电商生态圈，满足消费者对于安全和便捷购物方式的需求。