ATM机管理不到位，过错责任要承担

【案情】2014年7月13日晚7时许，杨女士到银行的ATM取款机准备取出当月工资，但交易时取款机发出异响，并未吐出任何现金。此时，杨女士发现ATM机旁贴了一张操作须知的纸条，随即拨打了该纸条上的手机号码，并按照对方的指示进行了相关操作。次日，杨女士去该行窗口取款时被告知卡中余额仅为35元，其当月的4500元工资已经不翼而飞。与银行交涉后，杨女士遂发现自己上了当。杨女士认为，其之所以受到损失是因为银行存在疏于管理的行为，应由银行向其赔付该笔损失。因此杨女士提请仲裁，请求裁决银行赔偿其损失4500元。银行辩称：杨女士应当向侵权人主张赔偿。
【仲裁结果】
经调解由杨女士承担3600元，银行承担900元。
【仲裁评析】
一般而言，取款人应当知晓银行的客服电话，且该ATM机屏幕上也有该行的客服电话。此外，该银行已经在ATM取款机的屏幕上进行了“请勿轻信任何ATM取款机屏幕外的提示”的提示义务，因此，杨女士的行为没有尽到一般人应当具有的注意义务，存在重大过失，是导致损害结果的主要原因。另一方面，银行作为专业的金融机构，应当负有合理范围内的安全保障义务。就本案而言，银行并不否认在杨女士取款当日的营业时间该操作须知就已经存在，因此，该行对ATM及维护及管理也存在一定的漏洞，银行的不作为行为也是导致损害发生的原因之一，应当承担相应的赔偿责任。