双十一，消费者该如何维护自身合法权益

老婆饼里面没有老婆
菠萝包里没有菠萝
夫妻肺片没有夫妻
上述这些可能已经是常识了，但是
羽绒服里竟然没有羽绒？？？
又是一届双十一，又是一届买买买，疫情之下消费的拉动仿佛比平时显得更加艰难，在气温下降之前，消费者在各大平台买货囤货，为冬日的到来做好十足的准备。而没有羽绒的羽绒服您听过吗？
北京消费者李先生称，其日前在知名品牌“某国鳄鱼”XXXXSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，衣服上标注的材质居然是100%聚酯纤维，没有任何地方能够体现它是一件充满“羽绒”的羽绒服。

（图 | 李先生购买的“羽绒服”中没有羽绒，来源于网络）
李先生说“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生认为自己的权益受损了，便立刻向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。客服在解释该问题时称，商品的详情页面上没有标注使用纯羽绒，客服同时还声称，聚酯纤维具有羽绒的特点，可广泛用于羽绒服和各种保暖制品。当李先生持续进行反馈时，客服即表示，如果不满意可以直接退货。


（图 | 李先生与该店客服沟通截图，来源于网络）
在李先生与客服沟通交涉的同时，店铺已对相关页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”被修改成了“宽松外套”。
李先生事件后，即把相关信息告知了媒体记者，希望通过媒体记者的力量维护自身权益。涉事店铺接受记者采访时表述：相关产品微信小程序页面比较简陋，只是一个框架的东西，具体要以收到的实物信息为准，具体情况需要和对应渠道客服进行核实。同时，会将相关情况反馈给该公司品牌相关部门。
10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人发出针对此事的声明。
对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标题核对一致），导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。
对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。
其实，我国在2022年4月1日刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。该标准详细规定了羽绒服装的术语和定义、要求、检验方法、检验规则以及标志、包装、运输和贮存。该标准适用于以纺织机织物为主要面料，以羽绒为填充物生产的服装，门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采用其他填充物。该标准不适用于羽绒和纤维共混填充、分层或分区使用纤维填充的服装。相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥－5%；羽绒种类标注只区分鸭绒和鹅绒，不分灰和白等。同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得低于50%。根据新国标的规定，案涉“羽绒服”是的的确确的不合格产品。根本不能称之为“羽绒服”。
那么，买到不合格产品，或者说与宣传明显不符的产品，消费者应该怎么运用法律武器维护自身权益呢？
《中华人民共和国权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
在本案中，作为该件羽绒服的经营者，商家对于羽绒服的内含量是清楚且明确的。无论商家是故意也好，还是疏忽也好，既然对服装标注“羽绒服”，就应当符合国家标准，否则，应当构成欺诈宣传。如果消费者遇到了该种情形，与商家沟通无果的情况下，可以向市场监督管理局和消费者权益保护中心进行反馈和投诉。市场监督管理局可对虚假宣传行为对商家予以处罚。此外，如果协商未能取得良好效果的，消费者可在收货地址所在地向人民法院提起诉讼，由人民法院判决退一赔三。
诚信经营是商家经营的重要理念，更是社会主义核心价值观的要求和体现。疫情期间，各商家经营都举步维艰，此时商家更应爱惜自己的羽毛，守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。否则，弄虚作假、以次充好的商家迟早会被扔进时代的“垃圾桶”。
律师提醒，双十一购物节来临，须做到如下几点，谨防上当受骗：
一、留心促销规则，规避消费套路
商家推出的各种促销手段理解复杂，真假难辨。建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。如果不确定的，建议提前咨询客服，后续发生争议与客服的沟通记录将成为有力的纠纷凭证。
二、了解保价规定，善用保价机制
保价现如今已经不是什么新鲜词汇了，商家为了提高销售量，让消费者放心的买买买，推出买贵就退差价机制。在一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但需要提醒的是，认真了解保价规则，避免因为一些特殊优惠券而丧失保价机会。消费者应提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
三、注重商品质量，切勿盲目跟风
伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。对此，消费者需要注意的是：1.尽量选择资质全、信誉高、口碑好的直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；2.下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；3.建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权，有条件的消费者，针对购买商品与客服进行1对1确认。
四、加强个人信息保护，防范信息泄露
“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。为了避免使不法分子有了可趁之机。消费者应注意：1.慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；2.谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。
如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时拨打平台和商家及物流公司官方客服咨询确认，经多方核实后再行处理，以防上当。
五、关注订单信息，避免售后纠纷
因疫情影响，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。建议消费者针对生鲜易腐败产品提前与客服沟通物流时效，避免快递若滞留在途或被拦截退回发货地而带来的损失和麻烦。收到包裹的同时，尽量当场检验，避免商家发错货，消费者拿错货。