解纷“一站式” 群众“一趟行”

近年来，长岭县人民法院围绕建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，依托立案服务、分调裁审等维度支撑，以一站式诉讼服务中心建设保障一站式多元解纷，以一站式多元解纷拓展一站式诉讼服务空间，在更高水平上实现司法公正和诉讼效率的有机统一，让公平正义如阳光普照。
践行司法为民 优化诉讼服务
建设标准化诉讼服务中心功能区域。从服务细节入手，加强软硬件建设，升级改造诉讼服务中心，全面提升规范化服务水平，为群众提供导诉、立案、咨询、调解等一站式司法服务，构建集诉讼服务、纠纷分流、诉讼分层为一体的综合平台，主动对接当事人各类诉讼需求，拓展诉讼服务的广度和深度。
构建智能化系统化诉讼服务体系。深入探索“互联网+法院”路径，建立起线下线上、实体与数字两套诉讼服务体系，不断完善网上立案、电子送达、在线调解等信息化服务功能，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办。疫情发生以来，扎实推进“非接触式”办案，运用“云调解”平台，足不出户解决当事人难题；开展“云审判”，从严从快审理涉疫情认罪认罚刑事犯罪案件。
发挥各方力量 完善多元解纷
发挥人民法庭前沿阵地作用。坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展人民法庭“回归”工程，设立巡回审判点，全方位参与诉源治理，构建共建共治共享大格局，切实让法官多跑路、让群众少跑腿，把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，打通司法服务“最后一公里”。
健全非诉程序衔接机制。强化诉讼服务中心解纷实体功能，联合多部门共同搭建诉调对接服务平台，成立“人民调解工作室”“法律事务调解中心”，主动对接工商联，聘任19名特邀调解员，积极引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷。
深化分调裁机制改革。在案件的分流上做文章、调解上下功夫、速裁上提质效，实行诉非分流、繁简分流和主辅分流，提高小额速裁、简易程序、督促程序适用率，确保矛盾高效化解。年初以来，诉前调解1238件，调解成功825件。
坚持改革创新 提升工作效能
巩固现有工作成果。对起诉到法院的民事纠纷，做到应立尽立，能调则调，当判则判。除根据案件性质不适宜调解、已经调解但无法达成调解协议的外，在立案前向当事人发放是否同意调解确认书。当事人同意诉前调解的，进行委派调解；当事人不同意的，依法登记立案，切实做到有案必立、有诉必理。
启用“好差评”系统。系统设有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个评价选择。办事群众可根据工作人员的办事流程、服务效率、服务态度等总体服务情况对其评价。同时，高度重视被服务对象的评价意见和建议，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保每一个评价都能做到及时跟进、处理、反馈，形成全评价闭环服务。