游戏停运，律师给玩家的十条建议

2016年9月20日，完美世界旗下手游《圣斗士星矢》发布停运公告，公告表示完美世界与版权方DeNA的合作即将到期，将在2016年11月20日关闭手游《圣斗士星矢》的所有服务器。当天，完美世界旗下的老虎论坛充满着玩家的声讨贴，玩家表示就在停运公告的前几天，完美世界还开启了数个新服，中秋也开展了各种活动诱导玩家充值消费。9月28日，完美世界公布补偿方案，玩家可选择将游戏转移到完美世界旗下的另外三款游戏，并退还玩家9月份的充值。但玩家对该补偿方案，并不买账。笔者汇集了玩家集中关心的几个问题，给玩家提供如下十条建议。
1、不想游戏转移，可以请求返还尚未使用的充值吗？
可以的。
我国第一部网络游戏管理的部门规章《网络游戏管理暂行办法》（文化部令第49号，以下简称《办法》）于2010年8月1日起施行。根据《办法》第二十二条的规定：“网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”
完美世界公布的游戏退款的补偿方式，仅退还玩家在2016年9月1日0时至公告发布时间(9月28日11时)的充值。相关监管部门一直强调加大网络游戏用户权益保护力度，目前的退款方案是没有达到《办法》第二十二条所规定的力度的。尚未使用的星钻等虚拟货币，应当按用户购买时的比例折现，退还用户。
2、已经购买的月卡、游戏道具，如虚拟人物、武器道具、角色服饰等，可以请求返还吗？
可以的。
法院曾在相关判决中认定，虚拟的装备、宠物、宝物等虚拟财产以数据形式存在，但由于其具有一定的价值，具有财产利益的属性，法律对该利益应予保护。根据《办法》第二十二条的规定，尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户。如玩家花了大价钱买了新出的虚拟人物，如果关服，可以主张按照购买时的价格退还。
目前完美世界的补偿方案中，没有提及已经购买的道具等尚未失效的游戏服务如何退还的问题，这是有损用户利益的。有个玩家的比喻很有趣，说这就好比去餐馆吃饭，刚点完还没来得及吃，餐馆说要收盘子打烊了。
3、隐瞒停运事实，停运前仍搞“限制抽卡”、“钻石十连抽”等活动诱导充值，是否可以证明存在欺诈？
较难。
《办法》第十八条规定，网络游戏经营单位不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。停运前仍搞“限时抽卡”、“钻石十连抽”等活动诱导充值，确实有失诚信，诱使用户投入过多的资金和精力，但从法律上证明欺诈成立，还是比较难。
但《办法》提供了相关的行政救济渠道，网络游戏经营单位违反第十八条规定的，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，没收违法所得，并处10000元以上30000元以下罚款。
4、在《用户协议》中，运营商设置免除其责任的条款，这些条款有效吗？
无效。
《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
完美世界通过制定格式化的《用户协议》，规定了诸如“使用完美服务的风险由用户个人承担”、“完美世界不会对用户提供任何保证”等其对用户使用完美世界的产品和服务不承担任何责任的条款，都是典型的不符合公平原则的免除其责任的条款，属无效条款。
5、应该向谁主张权利，运营商还是渠道商呢？
这涉及到责任竞合的问题，有违约与侵权两种不同的诉讼策略，对应的被告略有区别。
根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条的规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”
如主张合同违约，仅能向合同相对方，即游戏运营商主张权利，不能向渠道商主张；如果主张侵权责任，在渠道商有过错的情况下，可以将运营商、渠道商作为共同被告，一并主张权利。
6、违约与侵权，选择那种方式主张权利更好呢？
各有各的好。
这两种不同的诉讼策略，对应的案由不同，证明标准不同，请求事项也有区别。如侵权之诉可以要求赔礼道歉，经营者有欺诈行为的，消费者还可以要求三倍赔偿，但需要证明被告的主观过错。而基于合同的违约之诉，更为容易。合同的违约之诉是严格责任，不需要证明被告有过错，只要证明被告有违约行为，即可证明违约成立。
7、如何保全自己的证据，截屏或拍照可以吗？
可以，但强烈建议采取公证的方式保全证据。
电子数据证据是法定的证据形式之一，2012年新民事诉讼法修订时增加的证据类型。但自行截屏等电子证据，往往会不够完整，可能会因为被告断开服务器后，无法验证核实，影响证明的效力。而公证证据，在专业的公证员的指引下，可以保全到完整的证据，且该等证据的效力是最强的。
8、除了诉讼，还有其他解决问题的途径吗？
除了诉讼，还有向运营平台投诉、行政投诉及协商等方式。
诉讼是最强有力的方式，但诉讼涉及到复杂的专业法律知识及诉讼技巧，可能需要在专业的法律人士的帮助下，才会取得最为理想的进展和结果。
9、如何维权，是自己DIY，还是聘请律师？
如果有条件，还是建议聘请专业的律师。
诉讼是一项专业性极强的法律事项，如举证、立案、庭审等程序都有很多需要注意的问题，专业经验丰富的诉讼律师是最好的选择。在专业律师的帮助下，可以恰当的选择适格的被告、管辖法院、诉讼请求等，避免走弯路。如果DIY的话，有可能花了很多精力，却做了无用功。
聘请专业律师，双方签订法律服务协议书，相关的法律服务就有了基本保障。关于法律服务费用的标准，可以参考《北京市律师服务收费管理办法》和《北京市律师诉讼代理服务收费政府指导价标准》。
10、如果不去起诉，别人胜诉了，我会得到同样的补偿吗？
不能。
民事诉讼属于调整私权的司法手段，不告不理。如果他人胜诉，该文书的判决内容仅对当事人之间有强制效力。当然，后面起诉的人，可以将在先判决作为证据提交给法院，请求同案同判。