如何从游戏设计的思路中打造线上管理

金句语录
用游戏化的思维打造一支线上全自律团队，就像孩子不用人管沉迷网络游戏一样，一定有它设计的精妙之处。——韩元元
我们常说，现代人是离不开手机的，而手机中最消耗时间的是社交和游戏，比起社交还需要他人在某个角度的配合，游戏才是现在年轻人最熟悉的一种休闲方式。
美国的社会学家兼心理学家简麦戈·尼格尔发现“玩的对立面不是工作，而是抑郁”“游戏之所以让我们开心，因为它是我们主动选择的艰苦工作”。如果我们能够把工作当成一款游戏，把所有的任务当成一个个关卡来攻克，我们就能够以昂扬的状态投身其中。
那么，游戏的世界中哪些设计要素能吸引玩家呢？我们来聊一聊游戏的四大特征，分析如何将游戏的四大特征运用到线上团队管理中。
01确立目标
游戏的第一大特征叫做确立目标。玩家选择任何一款游戏，都有一个最终目标，例如超级玛丽的最终目标是救出公主，开心消消乐的最终目标是打通关。只有让玩家都朝着最终的目标努力，游戏才可以不断持续、不断升级，吸引玩家不断投入时间和精力在其中。
类比到团队管理中，每一个伙伴在加入一个新团队的时候，主管一定要做的是帮助成员做好职业规划，无论晋升渠道还是收入规划，我们需要的是帮助他们树立一个阶段性的目标。将目标定立下来，成员将其中的每个步骤分解出来，不断地攻克每一个步骤中的过关目标，最终就可以走向职业的最终目标。
02自愿参与
游戏的第二大特征叫做自愿参与。我们常说，游戏会让人玩物丧志，因为我们在玩游戏的过程中可能会忘了时间，忘了精力。由于游戏是自愿参与原则，玩家可以自主选择自己喜欢的参与方式和时间进入游戏。
人们都愿意生活在一个相对舒适的环境，如果一款游戏强迫玩家定时定点的参与，其吸引力将大大降低。
基于这种特性，我在团队中提出了一个不出勤理论，这个不出勤指的是非物理出勤。我们线上管理的出勤，背后一般包含三重需求：
01第一层是学习
保险人每天参加早会，可以接收到许多的信息，这些信息可能是关于产品介绍，可能是关于保单结构，可能是关于法律知识。我们觉得，只要团队成员有参加，或多或少都能收获一些知识。
02第二层是训练
纯听课的学习可能只能吸收小部分的知识点，但如果通过训练或者是让学员上台讲述分享，那他吸收知识点的比例可能将会大大提升。
03第三层是情感及荣誉
我们都知道，人类是有情感需求的生物，我们需要被人尊重、被人认可，出勤能让我们与团队成员产生连接，可以满足人的社交需求。
在保险公司行业，我们都知道，一个人的出勤率和他的保单业绩并不完全挂钩，尤其是当办公方式转变为线上，可能这三层出勤需求的满足程度都会变得相对薄弱，强制出勤除了完成形式上的任务，未必能取得良好的效果。只有当他们自己认为出勤能够满足以上某种需求的时候，他才会选择他乐于接受的方式来参与其中，这就是团队管理中的自愿参与。
03设立规则
游戏的第三大特征是设立规则。游戏取得胜利的规则通常很简单，例如超级玛丽是打败每一关的BOSS，消消乐是完成每一关的指标，每一款游戏都有自己的通关规则，玩家很清晰的知道自己需要遵守什么样的规则就可以达成目标。
在团队管理的过程中设立规则也一样重要，值得注意的是，在团队管理中，我们无法避免与人打交道的现实情况，与人打交道的过程中难免产生人情，但好的团队管理一定是规则掌握人，而不是人掌握规则。
一个团队在建成的初期 ，人情管理的确会让管理变得相对简单。但是当团队规模达到一定的程度，再采用人情管理的规则，就会具有极为明显的局限性和难度。简单来说，如果一个团队是纯人情化管理，管理者可能就无法避免特殊情况，一旦在管理规则上撕开了口子，这个裂缝就无法修补了。慢慢的，团队的成员可能就不会去花心思在建立团队和提升业务上，而是将心思花在如何提升人情上，这也是市面上很多团队的发展为什么会止步于十几二十个人无法继续扩大的原因。
04章法有度
游戏的最后一个特征叫做系统反馈。我们都知道，打游戏每一次操作之后，系统都能够及时捕捉你是否打赢了boss，然后根据数据给玩家进行升级，知道自己完成了这一关的目标，玩家才会进入下一关。游戏的每一步进阶到什么地步，玩家都可以在第一时间收到反馈。如果每次游戏操作之后，玩家都要等待两三个小时才能收到反馈，玩家的粘性还会这么强吗？
同样的道理用于团队管理的反馈中也是一样的，当伙伴遇到问题的时候，能不能及时从团队的其他成员甚至上层领导处得到反馈，将直接影响员工的积极性。团队管理者应该关注的是，如何及时捕捉成员需求和求助信号。当新成员在一件事情上表现不错，我们应该及时奖励他。如果有伙伴做错了什么事情，我们也应该及时的反馈，对他进行一些约束或者指导。
古语有云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，许多的事情在刚开始只是一个苗头，到后来却长成了参天大树。团队管理中，团队长如果想要做好自己的团队，与如何在每个细节中引导成员，如何给成员予反馈是息息相关的。对成员及时有效的反馈可以慢慢地实现价值观输出，指引他们每一个人在成长的道路上越走越远。
我们生活着的社会其实也是一款游戏，只不过这个游戏没有人提前设计，所以许多人的体验很糟糕。许多人沉迷于游戏，其实是为了在这个无趣的世界中更有趣的活着，游戏的本质不是练级、打怪，而是一种体验，游戏体验决定着会有多少玩家留存在游戏中。
迁移到团队管理中，实现共同的目标是重点，但这个过程中的体验感将决定着你的伙伴能和你一起走多远。我们管理者要更加关注伙伴的体验，让他们更愉快、更舒服的完成工作。