网购手办有损，责任由谁来担？

如今，潮玩手办成为最受年轻人欢迎的消费品之一。消费者杨女士通过网络交易平台购买手办，提出质量问题要求退货，卖家却不同意，这到底是怎么回事呢？
网购手办损坏，买家要求退货退款？
杨女士在某平台上看中了一款潮玩手办，而卖家王先生特别在手办商品下单页面介绍中提示：“请您一定要从未拆封包裹的面单开始拍摄全程开箱验件视频。”
杨女士下单后，王先生随即通过平台向杨女士发送消息，又作出如上提示。同时，王先生在发货打包时拍摄视频，在快递箱的四周封口仔细地贴上了封箱贴，以明显的字体再次作了明确的提示。
收货后，杨女士向卖家王先生发送了一段视频，该视频展示了商品原盒的开箱过程，显示手办有损坏，遂要求退货退款。
开箱视频异常，售出的手办真的有瑕疵吗？
王先生经仔细观看了杨女士的开箱视频，发现杨女士并非从快递箱的开封开始拍摄，而是从原盒开封开始，即未按照提示从未拆封包裹开始拍摄视频，遗漏了手办是从王先生打包的快递箱中拿出来的环节。
此外，王先生认为杨女士拆盒的动作和细节也存在多处异常。他从别处另行购买了同款手办对比，发现杨女士视频存在原盒开口封条几乎无粘性、内部塑封及卡片的位置均不正确等问题。王先生遂拒绝了退货，但平台介入后同意杨女士的退货申请，并对王先生作退款及负担运费的处理。
王先生遂诉至法院，认为杨女士的视频系拆箱后二次摆拍，有违诚信；同时退回的手办已无法二次销售。要求杨女士承担货款损失、退货运费等。
法院：不得滥用平台权利
法院认为，卖家作为个人，在网络交易平台出售全新手办，发货视频显示原盒包装完整，透明标签无拆动痕迹，同时已充分提示买家拍摄全流程验货视频。而买家未能提供从快递箱开始拆箱的验货视频，且案涉手办的验货流程与一般的原盒开封过程相比确实有多处异常。
杨女士向王先生提供视频证明手办损坏，可证其知晓应当拍摄验货视频，在王先生充分提示下却未从快递箱开始拍摄，不合情理，故买家以该视频主张手办有损，要求退货退款，有违诚信，属滥用其在平台的权利。
潮玩手办是一种装饰性摆设，如果受损直接影响其价值和二次销售。因此，杨女士应对卖家商品无法二次销售的损害结果承担赔偿责任。王先生现主张买家赔偿货款损失，并返还退货运费，合情合理，予以准许。
诚实守信是民事主体从事民事活动应当遵守的基本原则，也是中华民族的传统美德。网购模式打破了传统购物面对面的交易模式，提高了交易效率、增加了交易机会，但也产生了例如货损“由谁起”、又“由谁担”等纠纷，但无论是卖家还是买家，均应遵循诚实信用的基本原则。
建议买家通过授权门店等正规途径购买商品，在购买价值较高或易碎易损精细商品的，尽量在快递员面前现场开箱验货，并拍摄完整的开箱视频。同时在退货时应尽注意义务，保持商品原状，尽可能录制退货打包过程。卖家除了对商品不存在损坏情况进行录制备考之外，在磋商交易时以及确立买卖关系后，通过合理方式提示录制开箱视频。而交易平台也应通过加强监管、提升技术、完善退换货规则等方式，营造公平、健康、有序的网络购物环境。