大爷打开门，家里竟然成了粪池······

物业公司小陈在巡查小区的时候，发现王大爷家传出一阵不可描述的臭味。于是赶紧通知在公园里下了一天象棋的王大爷回家开门。
这一开门，大家都被眼前的一幕震惊了：整个屋子弥漫着臭味，大量的粪水充满了整个房屋，粪水从主卧卫生间马桶持续倒灌，浸泡范围一直延伸到入户门（门槛石挡住粪水，未流到屋外），导致王大爷家全屋（除书房、阳台和部分小卧室面积外）的家具、地面、墙面、电器、衣物、食品等财物污染、损坏、报废。
小陈立刻通知了管道疏通人员来进行紧急疏通，并叫上物业管理处的保洁阿姨们与王大爷一同做清洁。经过一天一夜的“奋战”，终于把管道疏通了，把粪水也都基本清除了。随后不久，本以为会得到王大爷肯定的小陈他们却收到了法院的传票。原来，王大爷认为管道堵塞是物业公司的过错，要求物业公司承担赔偿责任。
那么，物业公司是否需要承担责任，又应如何应诉呢？
▐ 律师说法 ▐
物业公司作为小区的“管家”，负有对包括上下水管道、污水管在内的小区共用设施设备进行管理、养护、维修的义务。但上下水管道、污水管等管道是由同一楼栋的业主共同使用，除了头发、油污等细小物品的沉淀积累容易导致管道堵塞外，业主将毛巾、袜子等大物件丢入管道的不文明行为也是导致管道堵塞的常见因素。因此，本律师认为，物业公司对于管道堵塞给业主造成的损失是否需要承担责任应从导致管道堵塞的不同情形进行分析。对于由于污垢沉淀积累导致的堵塞，物业公司通过定期的对管道进行排污疏通可以较好地预防由于管道堵塞给业主造成的困扰。如果物业公司未履行定期疏通义务导致管道堵塞给业主造成损失，那么物业公司理应对此承担相应的赔偿责任。但对于毛巾、袜子堵塞这类由于业主使用不当造成的突发性堵塞所导致的污水倒灌等意外事件，物业公司应承担及时疏通，配合处理现场的义务。如果物业公司已尽到及时处理的义务，则不能苛求由物业公司承担责任，因为该管道堵塞的意外事件是由于业主所致，物业公司不可能全天候地对管道进行监督、管理，这既不现实也不符合常理。对于物业公司而言，在日常的物业服务中可以采取以下措施尽可能避免类似事故的发生，也可规避诉讼风险：
1、物业公司应安排专业的管道疏通人员定时对小区的上下水管道、污水管道进行检查、疏通，并保留相关的检查、疏通记录；
2、物业公司应张贴公告，告知业主不要将毛巾、袜子等物件丢入管道，否则应自行承担相应的后果；
3、物业公司应定期巡查，如发现污水倒灌、漫水的现象及时通知相应业主，并关闭相应阀门，避免损失继续扩大，并保留相关的巡查、通知记录；
4、在事故发生之后，第一时间关闭阀门，避免污水持续倒灌，并第一时间安排专业的管道疏通人员对堵塞管道进行疏通，并协助业主清理现场。
▐ 参考案例 ▐
就该类案件，目前法院已有较多的裁判案例，但法院处理该类案件的裁判思路也并不完全统一，尤其在对于物业公司是否已经尽到管理职责的认定思路和举证责任分配上也有不同的观点，我们可以从判决书中法院认为部分来探索法院的裁判思路：
案例一：深圳招商物业管理有限公司,深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处与谭某,夏某物业服务合同纠纷二审民事判决书（案号：（2020）粤03民终8854号）
法院认为：
本案二审争议焦点在于深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处、深圳招商物业管理有限公司应否对夏某、谭某所主张的损失承担赔偿责任。根据《招商观园项目物业服务合同》的约定，深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处负责招商观园小区的物业管理，对小区公用的上下水管道等小区公共设施负有维护保养义务。
现因位于夏某、谭某房屋外的公用上下水管道堵塞导致污水涌至案涉房屋内造成夏某、谭某的房屋损失，深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处未能提供充分有效的证据证明该管道堵塞系夏某、谭某过错所致，亦未能举证证明系由其他共用管道的业主所致，故不能证明深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处没有过错，应由深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处对公共排污管道堵塞造成的损失承担赔偿责任。一审法院根据双方的举证及民事证据规则，判定深圳招商物业管理有限公司招商观园管理处应向夏某、谭某赔偿67465.8元并无不当，本院予以维持。
案例二：尹某与深圳市嘉诚物业管理有限公司物业服务合同纠纷一审民事案件判决书（案号：（2017）粤0305民初17401号）
本院认为，
被告作为涉诉小区的物业服务公司，负有对包括上下水管道、污水管在内的小区共用设施设备进行管理、养护、维修的义务。下水管道由若干业主及物业使用人共同使用，现并无证据显示2017年1月1日原告房屋所处楼栋的管道堵塞系因被告未尽到或未妥善尽到管理、维护义务所致。
被告已举证证明其在堵塞发生后安排人员进行了管道疏通，2017年1月2日原告的房屋确已未再漫水，故原告主张被告违反合同约定，请求被告赔偿损失，事实及法律依据不足，本院不予支持。