演唱会遭遇假唱？消费者如何维权？

前言‍
近期，B站博主“麦田农夫”连发三条视频，对五月天乐队2023年上海和伦敦演唱会进行真假唱鉴定，并认定五月天部分歌曲假唱。自11月30日起，该事件不断发酵，在互联网引起轩然大波，12月4日，上海市文旅局执法总队表示，将对“五月天”上海演唱会的原始视频、音频进行科学的测评分析，并公布调查结果。五月天是否假唱，需等待官方调查结果认定。但是作为消费者的购票观众，在遭遇假唱的时候，应当如何维护自己的合法权益？笔者借此契机梳理总结了与假唱行为有关的法律问题以及维权手段，期望能为广大消费者提供有效帮助。
01、假唱行为法律性质分析
（一）假唱行为的定义
根据2022年最新修订的《营业性演出管理条例实施细则》第二十六条规定，假唱是指演员在演出过程中，使用事先录制好的歌曲、乐曲代替现场演唱的行为。
（二）假唱行为的违约性分析
在演唱会、音乐剧等营业性演出中，观众向主办方付费购票后观演，主办方组织表演者向观众提供表演服务，此时观众属于消费者，而主办方属于经营者，双方之间形成了一种事实上的服务合同关系。当消费者按照约定购票履行了给付价款的义务后，经营者就应当履行提供符合约定的现场表演服务的义务。在演唱会中，不论是按照国家规定还是交易习惯、行业标准等要求，经营者都应该提供真实的现场演唱，而不能以假唱代替。因此，演唱会中发生的假唱行为，是对合同履行主体以及履行方式的根本性变更，经营者即演唱会主办方实质上已经构成了违约。
（三）假唱行为的侵权性分析
观众购票观看演唱会，本身也属于消费行为，自然而然受到《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）保护。消保法明确规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利。因此，演唱会中发生的假唱行为，实质上已经侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
（四）假唱行为的违法违规性分析
2020年最新修订的《营业性演出管理条例》第二十八条明确规定，演员不得以假唱欺骗观众，演出举办单位不得组织演员假唱。任何单位或者个人不得为假唱提供条件；
2021年2月5日，由中国演出行业协会发布的《演出行业演艺人员从业自律管理办法》规定：“演艺人员不得在营业性演出中以假唱、假演奏等手段欺骗观众”；
2021年9月29日，文化和旅游部发布的《关于规范演出经纪行为加强演员管理促进演出市场健康有序发展的通知》规定：“不得组织演员假唱，不得为假唱提供条件”；
2023年9月12日，文化和旅游部、公安部联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中规定：“文化和旅游市场管理部门、综合执法机构要加强对大型演出活动的实地检查……严禁假唱、假演奏等违法违规行为。”
以上可以看出，假唱行为除了违反民法典合同编以及消保法有关法律规定外，也违反了行政法规以及行业规定，是有关部门明令禁止的违法违规行为。
02、消费者的维权手段
当消费者有足够证据证明观看的演唱会出现假唱行为时，具体可以通过以下途径维护自身的合法权益：
1、先通过行政途径举报，确认假唱违法事实。
消费者可以将搜集到的证据材料交给演唱会属地的文旅部门，要求行政监管部门对演唱会的假唱行为进行调查。根据《营业性演出管理条例》第四十七条规定，以假唱欺骗观众的，观众有权在退场后依照有关消费者权益保护的法律规定要求演出举办单位赔偿损失；演出举办单位可以依法向负有责任的文艺表演团体、演员追偿；由县级人民政府文化主管部门处5万元以上10万元以下的罚款。为演员假唱提供条件的，由县级人民政府文化主管部门处5000元以上1万元以下的罚款。如果经官方调查，确实存在假唱行为，则主办方将受到相应的行政处罚。
2、假唱违法事实确认后，依法请求相关方承担违约或侵权责任。
从合同违约的角度出发，假唱行为发生后，演唱会观众作为未违约的消费者，有权要求违约方（包括但不限于主办方、演出方）承担违约责任。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。从现实情况考虑，消费者可以与主办方协商，要求其赔偿自身损失，如果协商不一致，消费者还可以依法向人民法院提起诉讼。
从侵权的角度出发，假唱行为如被确认存在，则违约方（包括但不限于主办方、演出方）涉嫌欺诈行为。根据消保法第五十五条相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，消费者可以要求相关责任单位退一赔三，不足500元的，按照500元计算。
对于大多数消费者来说，看演唱会的意义不是单单是为了追星，有可能是赴一场青春的约会，也有可能是对往昔美好岁月的怀念。遭遇假唱的确会让人感到不爽，消费者在努力维护自身合法权益的同时，也不要因此过份影响自己的心情，继续坚持向美好跟自由出发，努力找到真正的自我！