新 闻 背 景
8月24日下午1时，20岁的浙江温州女孩赵某从温州市的乐清前往永嘉时，乘坐滴滴顺风车后失联。一天后，乐清市公安局发布声明证实了这一消息，宣布已抓获犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查，钟某交代了对赵某实施抢劫、强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，犯罪嫌疑人钟某已涉嫌抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪，被批准逮捕，案件正在进一步侦办中。
这两天，乐清“滴滴顺风车”司机杀人案的消息，迅速占据了各大新闻媒体头条，社会舆论持续发酵。该案不由地让我们想起3个月前发生在郑州的空姐搭乘顺风车遇害案，即今年5月6日凌晨，空姐李某珠在郑州搭乘顺风车途中被害；而2年前的一个晚上，深圳一名24岁的女教师搭乘滴滴顺风车返回学校，在路上遭到司机抢劫并遭残杀。这类案件的频发，让我们在思索身处危机的乘客该如何自救的同时，也在拷问着为顺风车提供业务平台的滴滴公司在运营过程中应当如何有效地行使监管之责来确保行车人员安全？
【滴滴公司处理不当，未能设置出健全的报警系统，难辞其咎】
据悉，在该犯罪嫌疑人作案的前一天，就有另一名顺风车乘客林女士投诉，其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，但滴滴客服没有及时针对这一投诉进行调查处置。案发过程中，被害人曾两次发布“救命”信息，亲友也打了几次滴滴客服，但却未引起重视。即便是在被害人家属报警后，当处理民警要求滴滴客服提供司机的联系方式和车牌号码时，滴滴客服却称“需3至4小时提供查询结果”。可见，滴滴公司面对投诉，要么置之不理，要么反应迟钝，一再地推诿不作为！
如果滴滴公司在案发前一天接到林女士投诉后有效地处理此事，终止钟某从事顺风车跑单业务，同时报警，让其受到警方的应有处理，或者身处车内的赵某能够及时有效地报警，赵某兴许就不会遇害。如果在赵某发出求救信号后或者赵某亲友投诉后，平台立即与警方沟通，由警方在迅速辨别真假后，各方立即启动重大案件处理机制，布控拦截并实施抓捕，以最快的速度解救被害人，案件处理结果也许会更如人意。只是，没有“如果”，惨案已然发生！
故而，在笔者看来，滴滴公司在经历5月份的整改后，仍然没能安装健全的报警系统，这是令公众最不能原谅的：一是身处车内的被害人一旦遭遇同车人员的暴力性不法侵害，很难报警成功；二是滴滴公司客服在接到投诉信息后，没有应急的处理措施，更没有主动报警；三是即使被害人家属报警后，滴滴公司后台也未能应警方要求及时提供司机的联系方式和车牌号码。凭借现代科技的力量，在约车软件或者车内植入直接向警方求助并报告行驶路线及所处方位的报警按钮，完全不存在任何的技术难题，但滴滴公司在恶性案件频发的情况下却仍然没能设置相应的报警系统，难辞其咎！
【最有效的办法，就是设置健全的报警系统】
重视投诉信息，加大对投诉信息的处置工作，纵然是净化网约车队伍，最大可能地保障乘客生命财产安全的有效举措。细思之，为什么年轻女孩乘坐网约车容易遭遇侵害？作为网约车平台的滴滴公司，当侵害迫在眉睫将要来临时，能否为受害者提供更加便捷、有效的救济渠道呢？笔者认为，最有效的办法，也是滴滴公司整改的重中之重，就是设置健全的报警系统。
在笔者看来，性犯罪，从某种程度上来说，是一种权力犯罪。什么叫权力犯罪呢？可以这样理解，当行为人自认为掌握了对被害人的支配性力量时，就会刺激行为人实施犯罪的心理，行为人便会变得肆无忌惮。打个比方来说吧，这和刑讯逼供犯罪的行为人实施刑讯逼供时的心理是一样的，因为被害人往往与刑讯逼供的受害人一样，力量弱小，处于相对完全的被支配地位。针对类似的情况，最行之有效的办法，就是尽可能地弱化行为人的支配力量，瓦解行为人对被害人的控制力，进而冷却行为人的犯罪冲动。刑事诉讼法要求对讯问过程进行同步录音录像，就是这个道理。
同理，在出租车这种相对封闭的环境里，同样要瓦解行为人控制力。其中，最有效的方法之一，就是让乘车人员随时可以报警。即在出租车这种相对封闭的环境内，安置明确且行之有效的能够被即时跟踪抓捕的印有威慑符号的报警按钮，这个按钮应该可以被乘车人员随时启动。这样的按钮，就能够对性冲动者或者有其它的犯罪心理者起到浇冷水使之冷静下来的作用。这样，既极大的震慑了潜在的犯罪者，使之不敢犯罪，也为受害人提供了相对有效的救济途径，使得警情处置工作变得高效、便利。
【报警系统必须科学有效】
报警系统必须是科学的、有效的，具体来说吧。（1）在功能设置上，报警按钮一旦启动，应当能够起到即时促动警情、跟踪定位的作用，确保按钮的启动能够起到一系列行之有效的警情连锁反应。（2）在启动权限上，考虑到有的时候司机也有可能会遭遇不法侵害，故而，应当在确保报警按钮掌握在乘客手中的同时，司机也应当可以接触到该按钮。也就是说，乘客和司机都能启动报警系统。（3）在安装位置上，报警按钮不仅仅应当安装在滴滴服务平台的移动网站上，使得网约车的乘客或者司机能够在移动工具上点击该虚拟按钮启动报警系统，还应当安装在从事滴滴业务的车内，建议在前后各排座位的中间各安装一个报警按钮，使得被害乘客或者被害司机即使在不能正常使用手机的情况下，也能相对方便地启动报警系统。
当然，为确保出租车报警系统的有效实施，还应当有一系列的配套措施出台。一是要将报警按钮的正常工作与出租车业务的正常开展绑定起来，如果报警按钮一旦遭受损坏不能正常工作，出租车业务也不能正常开展，以防止不法行为人故意破坏报警按钮来实施不法行为，滴滴公司工作人员、公安干警、交警等监管人员也应当定时排查。二是包括滴滴公司、公安系统、交警等各部门应当制作相对完备的工作预案，确保警情发生时能够在最短的时间内组织精干力量，在跟踪定位功能的有效指引下快速到达现场进行紧急处置。三是针对虚假报警人员制定相对严厉的惩戒措施，让虚假报警者付出沉重代价，以最大程度地减少虚假报警的发生。
日前，滴滴公司已从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，还同时免去了顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红两位公司高管的职务。笔者希望，滴滴公司通过此轮整改，切实设置出科学有效的报警系统，在震慑潜在的犯罪者、使之不敢犯罪的同时，也为一旦遭遇侵害的受害人提供相对有效的救济途径，使得警情处置工作变得高效、便利。
8月24日下午1时，20岁的浙江温州女孩赵某从温州市的乐清前往永嘉时，乘坐滴滴顺风车后失联。一天后，乐清市公安局发布声明证实了这一消息，宣布已抓获犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查，钟某交代了对赵某实施抢劫、强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，犯罪嫌疑人钟某已涉嫌抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪，被批准逮捕，案件正在进一步侦办中。
这两天，乐清“滴滴顺风车”司机杀人案的消息，迅速占据了各大新闻媒体头条，社会舆论持续发酵。该案不由地让我们想起3个月前发生在郑州的空姐搭乘顺风车遇害案，即今年5月6日凌晨，空姐李某珠在郑州搭乘顺风车途中被害；而2年前的一个晚上，深圳一名24岁的女教师搭乘滴滴顺风车返回学校，在路上遭到司机抢劫并遭残杀。这类案件的频发，让我们在思索身处危机的乘客该如何自救的同时，也在拷问着为顺风车提供业务平台的滴滴公司在运营过程中应当如何有效地行使监管之责来确保行车人员安全？
【滴滴公司处理不当，未能设置出健全的报警系统，难辞其咎】
据悉，在该犯罪嫌疑人作案的前一天，就有另一名顺风车乘客林女士投诉，其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，但滴滴客服没有及时针对这一投诉进行调查处置。案发过程中，被害人曾两次发布“救命”信息，亲友也打了几次滴滴客服，但却未引起重视。即便是在被害人家属报警后，当处理民警要求滴滴客服提供司机的联系方式和车牌号码时，滴滴客服却称“需3至4小时提供查询结果”。可见，滴滴公司面对投诉，要么置之不理，要么反应迟钝，一再地推诿不作为！
如果滴滴公司在案发前一天接到林女士投诉后有效地处理此事，终止钟某从事顺风车跑单业务，同时报警，让其受到警方的应有处理，或者身处车内的赵某能够及时有效地报警，赵某兴许就不会遇害。如果在赵某发出求救信号后或者赵某亲友投诉后，平台立即与警方沟通，由警方在迅速辨别真假后，各方立即启动重大案件处理机制，布控拦截并实施抓捕，以最快的速度解救被害人，案件处理结果也许会更如人意。只是，没有“如果”，惨案已然发生！
故而，在笔者看来，滴滴公司在经历5月份的整改后，仍然没能安装健全的报警系统，这是令公众最不能原谅的：一是身处车内的被害人一旦遭遇同车人员的暴力性不法侵害，很难报警成功；二是滴滴公司客服在接到投诉信息后，没有应急的处理措施，更没有主动报警；三是即使被害人家属报警后，滴滴公司后台也未能应警方要求及时提供司机的联系方式和车牌号码。凭借现代科技的力量，在约车软件或者车内植入直接向警方求助并报告行驶路线及所处方位的报警按钮，完全不存在任何的技术难题，但滴滴公司在恶性案件频发的情况下却仍然没能设置相应的报警系统，难辞其咎！
【最有效的办法，就是设置健全的报警系统】
重视投诉信息，加大对投诉信息的处置工作，纵然是净化网约车队伍，最大可能地保障乘客生命财产安全的有效举措。细思之，为什么年轻女孩乘坐网约车容易遭遇侵害？作为网约车平台的滴滴公司，当侵害迫在眉睫将要来临时，能否为受害者提供更加便捷、有效的救济渠道呢？笔者认为，最有效的办法，也是滴滴公司整改的重中之重，就是设置健全的报警系统。
在笔者看来，性犯罪，从某种程度上来说，是一种权力犯罪。什么叫权力犯罪呢？可以这样理解，当行为人自认为掌握了对被害人的支配性力量时，就会刺激行为人实施犯罪的心理，行为人便会变得肆无忌惮。打个比方来说吧，这和刑讯逼供犯罪的行为人实施刑讯逼供时的心理是一样的，因为被害人往往与刑讯逼供的受害人一样，力量弱小，处于相对完全的被支配地位。针对类似的情况，最行之有效的办法，就是尽可能地弱化行为人的支配力量，瓦解行为人对被害人的控制力，进而冷却行为人的犯罪冲动。刑事诉讼法要求对讯问过程进行同步录音录像，就是这个道理。
同理，在出租车这种相对封闭的环境里，同样要瓦解行为人控制力。其中，最有效的方法之一，就是让乘车人员随时可以报警。即在出租车这种相对封闭的环境内，安置明确且行之有效的能够被即时跟踪抓捕的印有威慑符号的报警按钮，这个按钮应该可以被乘车人员随时启动。这样的按钮，就能够对性冲动者或者有其它的犯罪心理者起到浇冷水使之冷静下来的作用。这样，既极大的震慑了潜在的犯罪者，使之不敢犯罪，也为受害人提供了相对有效的救济途径，使得警情处置工作变得高效、便利。
【报警系统必须科学有效】
报警系统必须是科学的、有效的，具体来说吧。（1）在功能设置上，报警按钮一旦启动，应当能够起到即时促动警情、跟踪定位的作用，确保按钮的启动能够起到一系列行之有效的警情连锁反应。（2）在启动权限上，考虑到有的时候司机也有可能会遭遇不法侵害，故而，应当在确保报警按钮掌握在乘客手中的同时，司机也应当可以接触到该按钮。也就是说，乘客和司机都能启动报警系统。（3）在安装位置上，报警按钮不仅仅应当安装在滴滴服务平台的移动网站上，使得网约车的乘客或者司机能够在移动工具上点击该虚拟按钮启动报警系统，还应当安装在从事滴滴业务的车内，建议在前后各排座位的中间各安装一个报警按钮，使得被害乘客或者被害司机即使在不能正常使用手机的情况下，也能相对方便地启动报警系统。
当然，为确保出租车报警系统的有效实施，还应当有一系列的配套措施出台。一是要将报警按钮的正常工作与出租车业务的正常开展绑定起来，如果报警按钮一旦遭受损坏不能正常工作，出租车业务也不能正常开展，以防止不法行为人故意破坏报警按钮来实施不法行为，滴滴公司工作人员、公安干警、交警等监管人员也应当定时排查。二是包括滴滴公司、公安系统、交警等各部门应当制作相对完备的工作预案，确保警情发生时能够在最短的时间内组织精干力量，在跟踪定位功能的有效指引下快速到达现场进行紧急处置。三是针对虚假报警人员制定相对严厉的惩戒措施，让虚假报警者付出沉重代价，以最大程度地减少虚假报警的发生。
日前，滴滴公司已从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，还同时免去了顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红两位公司高管的职务。笔者希望，滴滴公司通过此轮整改，切实设置出科学有效的报警系统，在震慑潜在的犯罪者、使之不敢犯罪的同时，也为一旦遭遇侵害的受害人提供相对有效的救济途径，使得警情处置工作变得高效、便利。