聊聊律师团队建设那点事

这几天我一直在琢磨，在团队走过五年的这个坎，在这个特殊的年份和特殊的时点，我该和大家聊点儿什么？
是行业的大趋势，是团队发展的未来，是我们每个人的职业规划，亦或是团队发展的过往点滴？坦白地说，我都想说，但也都不知道该从何说起。
应该说，这是一个喜庆的日子，是我们卸下一年来的劳累和疲倦，卸下那些愉快和不愉快的过往重新发出的日子。
听完大家的个人总结，让我感到欣喜和欣慰，欣喜大家的一步步成长和蜕变，欣慰于大家对团队建设如何开展、团队优势如何发挥、团队工作模式如何打造和优化、个人成长如何实现突破等问题的总结、思考和反思；同时也让我感动和感恩，感动于你们对团队伙伴的相互认同，相互吐露每个人的特色、特点、靠谱、担当、灵活、互补、优秀以及用心，感恩于你们对我平日里的严苛、咆哮和压得喘不过气来的不计较，而是抱有更多的对团队、对自我的美好期许和期待；除此之外，我还要说声感谢，感谢你们对我、对团队以及对你们自己提出的更高要求。你们说，“最大的恐惧就是恐惧本身”，“没有出发的心态”阻碍了你们站得更高、看得更远。你们也已在更高的层面去思考，客户提出的“1+1”问题，我们应该在何时做成“1+1”，何时做成“1+1+2+3+4……”。你们说，在团队的工作时日，让你们对这些有了从抽象到具象的感知和过渡。
基于这些，让我更加欣喜，欣喜我们能够遇见、成为同事、同伴和朋友，一起互助前行、搭建家文化，成为你们口中的“大哥”；更加欣慰，欣慰你们能陪我一起啃下一个个硬骨头，一起熬过无数个从天黑到天明。看到感受到你们一次次想为我、为团队、为同伴主动去抗住事、去担事而强忍住压力和疲惫的样子，我也无数次心疼和烦乱，也一次次从团队规划的角度想为大家卸下疲惫的担子和精神的高压，遗憾的是在这点上我做得并不好。
为此，我在年初许下宏愿，每周写一篇文章，去总结我们一起探过的路、踩过的坑、埋过的雷，去追寻团队的精神价值和内核，去挖掘团队的业务品质和亮点，以打造“极强”的法律服务团队，“极致”的法律服务产品，将我们所“专业成就品牌、服务创造价值”的基因植根于律所管理、团队建设和客户服务的每一个环节，努力实践浩天“以客户为中心”的发展思想，并通过律师专栏去达成与外界的交流，寻得反馈和改进的机会。
没错，这就是魔鬼式的打法，想必你们已经是见怪不怪。因为在我这儿，我始终认为，创造价值的前提必须是首先能够使自己变得有价值。因此，我想以“一起遇见更好的自己，更好的我们”为题，开始我今天的总结和分享。
一、我为什么要带团队
说实话，我本逍遥散人，想过上独立律师自我逍遥的快活生活，因此我入所时坚定地选择做一名提成律师。但很快发现，我的能力撑不起我的梦想，我需要伯乐、需要引路人，带我上道。于是入职的次月我便转成授薪律师，在律所两位核心合伙人的麾下开始了我的新兵集训。但在我们这样一个靠师徒传承发展起来的律所，小鹰总要脱离老鹰的羽翼和庇护去往下传承，去相互分解担子。因而我也开始带新人，去体味带人的痛与快乐。慢慢地，团队就形成了。
老实说，本以为带人是一件好玩的事儿，带了人就可以实现“1+1”大于2，就可以卸下自己身上的部分工作负担，但殊不知，律师工作是个手艺活、脑力活，很难按照流水线工人的打法去开展工作。当我用那时的眼光去看待你们时，我确实会觉得你们创造的价值不大，我每天都要为你们的工作进行复工，做着重复劳动的事儿。痛苦也有，撤退的心也有，千百次，反反复复。
但转念一想，自己不就是这样被前辈们背过来的吗？
这个思想的转变来源于我们的一位合伙人，我们俩干着不一样的活儿，有一次他需要帮忙应急，找了我。实际上我也没做太多工作，事后他给我分钱，其实我是很诧异的，但他给我说：“这是你应得的，因为你用你的时间换出了我更有价值的时间，我创造的价值本就应该有你的一份。”我恍然大悟，思维决定出路。这不就是我和你们之间应有的相处模式吗？
于是我开始思考，如何帮你们变得更值钱，如何让“1+1”的值趋近于2并实现大于2。是的，这就是我们最初成长的路。
二、建构业务标准
至今，我都在用建构标准的方法，要求大家从服务响应的及时性、问题解决的深度、反馈意见的价值度等方面反复打磨，要求大家跟上我的节奏，做尽可能穷尽的法律检索报告和案例检索报告，做法律服务方案、法律分析报告、咨询法律意见书、法律评审报告等等一系列产品化的文件，并从文书板式、格式、框架、标点、语句表达、专业用语使用、思路完整性，以及思考的广度、深度等方面仔细打磨和推敲。
慢慢地，我发现，你们中的每一个，从初到团队的意气风发，到被我打压式的带教踩得粉碎，你们不再敢轻易发表意见、拿主意。你们也常质疑，明明客户已经满意了，为什么我老是要用我的标准来要求你们。在与其他合伙人的无数次谈话中，他们也在反复劝诫我，不要揠苗助长，不要任何事情都亲力亲为，这样你自己会很累，大家也会很崩溃。我们也一度成为特立孤行的存在，一度成为上班最早、下班最晚的独特存在。
是的，这些都不一定是客户对我们提出的要求，需要我们去完成的文件。但如果一个事情连我们自己都思考不深入，我们又何以为师矣！我们如何能够去给客户提供有价值的落地方案并实际落地执行？所以我敢在客户面前吹牛，他们的要求一定没有我对你们的要求高。
最终，虽然你们也不一定认同我的观念，但从你们平日的反馈和年终总结中，让我感受到你们的质变，感受到你们成长带来的价值感。因此我也自以为是的认为，这个做法没有错，我们必须长期坚持。至少，我们已经形成基本共识，“专业成就品牌、服务创造价值”已经植入我们的基因和大脑，也让我们看到，在这个市场竞争白炙化的时代，靠勤恳、专业和敬业是有一席生存之地的。
用覃教授去年年终总结的话说，我们团队之所以能够在市场上立足，我们应该更有自信的看到，做真服务，实现团队高质量发展，专业、勤恳和敬业一定是我们立脚的基石，也是我们团队的精神内核。但我们也有值得反思的地方，所以他在去年观察总结的基础上，提出了我们团队的工作氛围和特点——“团结紧张、严肃活泼”的，并希望我们能够继续坚持和优化。同时他也提出，团队已经完成提质增效的基础铺垫，接下来的五年，应该去思考如何实现“增效提质”的转变。我以为，他作为团队的一员，团队的深度观察这和建言献策者，把我们这一群年轻创业者的创业状态总结得淋漓尽致，并提点出我们未来的方向。
三、打通思维堵点
经历第一阶段抗高压式的成长，我们开始做思维的转型。你们成了团队客户服务的主角，擂台的鼓手，我是那个抬鼓的人。2020年，我们开始实行“以客户为中心”和“以项目为中心”的客户服务责任制和项目责任制，做管事理人的活儿。实现客户对接更加便捷和畅通，实现项目处理更自主。我们采取去中心化的方式，把每个客户的第一对接人和每个项目的第一责任人作为该项目和该客户服务的组织者、领导者，将其余成员作为配合提供专业板块服务的支撑者，努力实现服务协作机制的转变。
我也逐渐从改文件，做全托，转变为为你们打样，负责提供思路和智力支持，为你们赋能，释放你们的个人价值和空间，让你们面对客户、面对市场。
在这一波当中，我们有的伙伴成长起来了，形成了自己的服务风格和品质，但也有退缩。无论是退缩还是勇往直前，我都看到了你们努力去突破自我、实践自我和改造自我的用心。它带给我们成长，也带给我们反思。说明，我们已经在尝试从提质增效向增效提质进行过渡和转变。
四、实现信息对称化
法律服务，最怕的是信息脱节。当我们每个伙伴都在拼尽全力，都不想拖后腿，都想为对方解压，甚至为我分忧的时候，也因此出现了新的问题和堵点——信息不对称。我们的部分项目和服务情况，出现了团队成员相互不了解，无法做应急处理的情况。部分你们无法把控风险的项目，导致风险预警机制滞后和失灵的情况；部分项目和服务事项出现团队协作成员相互之间、团队协作成员与客户之间、与法院之间信息的单边化，没有实现信息的共享和智力的叠加。我也逐渐从改文件，做全托，转变为为你们打样，负责提供思路和智力支持，为你们赋能，释放你们的个人价值和空间，让你们面对客户、面对市场。
我们中有谨小慎微的、胆大心细的，也有胆大心大的。不同的行事风格和特点是我们能够各自发挥长项、共同创造价值的本质所在。但作为团队的打法，是必须讲究配合和智力叠加的，所以我们都需要相互借力和借智慧，否则，我们何不当一个个独立律师呢？
为此，我们建立了一周一例会，一周一分享的团队日常运行制度。我们通过例会制度去化解每位伙伴这一周遇到的问题，进行集中解答和讨论；通过例会制度，去确定下一周每位成员的工作安排情况，以便提前做好协助安排；通过例会制度，让每位伙伴轮流主持会议，轮流给团队成员做分享，进行法律问题的团队化研究。这是我们又一次为提质增效向增效提质进行过渡做的铺垫和转变。
五、打造梯级团队工作模式
在解放团队效能，压缩重复劳动时间，提升服务质量和服务及时性这件事上，我们一直在探索，不断做优化。团队现有11名执业律师，3名实习律师，个个高学历，但如何去做法律服务事项的分级管理，实现智慧的叠加，做好客户服务的高粘黏性，是我们迈出的又一次优化和改造。
我们将团队成员分为四个梯队，专家顾问、团队负责人、审核律师、新执业及实习律师四个组，在原有客户和项目责任制的基础上，实现服务和对接的集中统一分解。我们在新执业及实习律师组中设置轮值组长负责制，由轮值组长负责统一接收来自客户和团队成员的服务需求事项，并根据该组律师工作饱和度情况，将工作分解到组员中做初审；审核律师实行一周轮值一天负责审核来自值日当天新执业律师及实习律师组当日需要复核的文件，其余工作日充分释放用于处理手上项目；团队负责人分业务板块进行业务总控和重大项目的提级处理，并对下提供智力支持；专家顾问整体规划建设和疑难杂症研判。在这个基础上，我们要求实行二人制和三三制的工作处理原则，无论是新执业律师及实习律师组新接到的咨询、文件审查或其他法律服务事项，都应第一时间与审核律师实现信息共享和信息对称化，形成审核律师在处理思路和处理方向上的提前干预和指导，减少流转式的文件修改模式带来的重复劳动和服务时长的无效增加；如审核律师认为相应服务事项存在无法把控或难以有完整思路的情况下，应及时实现与负责人的信息共享，组织三三制团队碰头会议，由团队负责人提前介入提供思路和方向，并配合完成。在这样的模式下，服务事项实现分级分解，业务质量标准得以提升。也可以有效压缩重复劳动力时间，并实现信息对称化。说明我们已经有了进行“增效提质”的初步探索。
我想，只有时间自由才能获得思想自由和精神放空。探索一直在路上，我们想做的，无非是打造组织战斗力，实现思维的传导和智慧的叠加，以实现团队高质量发展。但我们最终想达到的，是提升有效劳动时间，释放无效劳动空间，让我们有时间过点正常人的生活，而不再是没完没了的加班、熬夜和通宵。
团队还是一个五岁的孩童，必然会存在这样那样的问题，因此需要我们用心呵护和培育。但我相信，沿着“增效提质”的路线走下去，我们会有无限的成长可能性。