当苹果手机出问题以后......

编者按
新买的苹果手机出问题了？去店里换新的吧。可家住重庆璧山区的一位男子，认为购买的苹果手机有故障，来回主城6趟都没有结果。最后，在重庆晚报记者陪同下，终于换到新机。法律如何保护消费者在售后环节的权利？重庆晚报新闻律师团成员、本所孙建利律师对话《重庆晚报》，对顾客的疑问进行了解答。
事件经过
这部苹果5S手机购于今年9月10日。在苹果直营店以旧换新的活动中，罗钢将自己的旧苹果5手机换抵卖，新买了这部苹果5S。没想到新手机充满电打了几个电话就只有20%电量。
罗钢要求换机，在前往苹果店三次后，一个自称主管的人帮他换了一部5S。新换的5S没有了耗电过快的毛病，但频繁出现闪屏现象。拿到苹果店修理后问题仍在存在。
多次交涉无果后，罗钢拨打了重庆晚报24小时新闻热线966988求助。在晚报记者的陪同下第六次前往苹果店交涉，工作人员同意换机，但称：“闪屏是苹果手机的现象，不是故障，换了以后多半还要闪，以后再闪概不负责。”
工作人员后表示没有方便区县消费者的规定，并表示不接受采访，同时要求记者停止录音，并删除录音。
律师说法
苹果直营店不得拒绝提供售后服务
手机屏幕呈现闪屏、花屏，行业规范说法为手机屏幕“漏划”。根据《移动电话机商品性能故障表》，漏划是移动电话机商品性能故障，因此苹果直营店工作人员说闪屏是现象不是故障是毫无依据的。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，三包有效期内，移动电话机主机出现漏划等故障，经两次修理仍不能正常使用的，应该为消费者免费更换。因此苹果直营店拒绝再次提供售后服务侵犯了消费者在售后环节的权利。
建议消费者不要随意对苹果手机“越狱”
手机“越狱”可能导致苹果系统不稳定，从而出现闪屏等问题。且手机“越狱”属于人为因素，苹果直营店会据此不提供售后服务。另外，由于有些手机闪屏问题时有时没有，因此当手机出现闪屏等问题时，一定要通过录像等方式及时取证。如果苹果直营店拒绝售后服务，可以向苹果公司中国总部投诉，或者向重庆市消费者协会、重庆市工商行政管理局、重庆市质量技术监督局投诉。如果决定向法院起诉，可以向律师咨询，以便更好地维护自己的权益。
苹果直营店无权要求记者停止录音、删除录音
新闻媒体作为人民的“喉舌”，依法享有进行舆论监督的权利。根据新闻出版总署《关于保障新闻采编人员合法采访权利的通知》第二条，新闻采编人员合法的新闻采访活动受法律保护，任何组织和个人不得干扰、阻碍。且根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》，非法证据限定在“以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据”。虽然记者未经对方许可对事件过程录音，但并未侵犯苹果直营店的商业秘密，未侵犯其员工的隐私权，也未违反法律禁止性规定，属于正常的新闻采访活动，苹果直营店无权要求记者停止录音、删除录音。
（新闻背景资料根据重庆晚报报道整理编辑）