什么样的法律服务报告可以黏住客户？

如何高效、有条理地展示法律服务工作成果？Alpha 一键导出服务报告的功能提供了答案。本文同时将与您分享如何设计制作让客户满意的服务报告，期待和大家一起用专业和技术为客户提供高价值、可感知的法律服务。
客户怎么能感觉钱花的值？提供个性化的“服务报告”似乎已成为法律服务的新趋势。
但不少律师反映，服务报告经常“难产”，原因有二：有时一个顾问年度只审查了五六份合同，续签时没有内容可展示；而任务繁多的法律服务太复杂，总结起来却又不知从何落笔。
那么，一份可以黏住客户，提升法律服务价值的服务报告，到底应该长什么样？
基本要素
服务报告要能全面总结律师提供的服务内容，包括投入的时间、精力、资源和最终成果等，基础款的服务报告一般包括以下四个部分：
1. 法律服务概况
2. 工作统计与分析
3. 法律服务工作明细
4. 工作时间明细表
法律服务概况，一开始便要介绍服务事项、服务方法与要求、沟通机制、服务团队、工作成果简介等基础事项，高度概括服务项目作业过程与成果，总起整体报告，精要表达。
工作统计与分析，是要做好工作项目管理，通过可视化的柱状图等方式，高效呈现工作，具体包括工作时间统计、工作类型分布、服务团队工作统计等，直击客户需求。

Alpha 项目管理可视化
法律服务工作明细，是要分门别类统合各业务项目，并简要介绍，再根据项目完成度，分别建立已完成与进行中工作明细表，在表中体现业务细分服务项与投入时间。这样客户对于服务工作与流程便能一目了然，心中有数。

Alpha 一键生成的法律服务报告工作明细清单
当然，律师还可把工作时间明细表和法律文件汇总做为附件提交，进行可视化展示，突出律师的尽职尽责，让客户通过图表一眼获知律师的付出。
一份优秀的综合服务报告，常由法律顾问服务、非诉与诉讼业务简介，法律顾问服务工作总结，涉法文件与业务汇总附件等部分组成。

基于 Alpha 项目管理制作的法律服务文件
各个服务简介版块，由报告开头、委托事项、服务团队与服务形式、工作统计与分析、法律服务工作明细等事项组成。
在结构上拆分、细化法律服务报告，能够有效解决因为法律顾问服务实质内容较少，导致“无话可说”的问题。
客户看到打印精美、详略得当，有内涵有颜值的个性化服务报告，对提供服务的律师认可和尊重。

基于 Alpha 项目管理制作的法律服务工作报告
当然，服务报告还可以进一步拆分，将常年法律顾问工作报告、非诉法律服务工作报告、专项法律服务工作报告和诉讼法律服务工作报告，共同组成一份完整的服务报告集。
为了匹配服务，律师在时间周期的设计上可以做一周一报，一月一报，一季一报，半年或者年度法律服务报告。
如果常法服务产生了专项业务，还可总结某一专项业务领域的服务工作，形成合同法律风险防控、劳动争议法律风险防控等服务报告。如此，客户的专属感会更加强烈。
从报告出具的时间上看，除了上述进入服务阶段的报告，律师甚至在案件洽谈阶段，也可以制作前期服务报告，分析客户的法律服务需求、法律风险、设计定向服务方案。
这种从一开始就创设“可被感知的”法律服务价值的做法，对律师业务有极大的帮助。
增值要素
出彩的服务报告，不是简单总结过往的服务工作，更重要的是抓住客户的“胃口”，关照客户业务之外潜藏的其他法律需求。
善用提供报告的机会，努力提供增值服务，让客户充分感知律师的专业服务价值，需要注意总结服务报告的要素。
要素一：业务数据规律总结
服务报告在立足于全面分析客户需求之外，要充分考虑业务特点和客户性质。对于日常法律服务需求多的客户，报告应侧重于类型化分析和业务规律总结。
例如，对A政府合同起草与审查类文件进行分析后，其中40%是租赁合同，政府采购合同则基本上是在确定中标人之后、准备签约之前，才转由律所审查。合同条款表达模糊，单合同解除一项就存在很大风险。
对此，服务报告内容的下一步就是针对上述规律性问题分析提出法律服务建议。
例如，对于审查租赁合同中存在的问题，建议律师在报告中制作一套合同模版，供客户在日常业务中使用，或者对客户进行专场培训，帮助客户规范合同起草与使用，做好合同管理，在交易开始之初就为客户保驾护航，创造价值。
对于政府采购合同，基于中标之后合同不得进行实质性调整与变更的特点，则会建议客户在发布公告之前，将公告和合同模版一并发送律所审查，由律师帮助设计交易方式与流程，实现全方位的系统风险防控。
最后，整理出这些针对日常涉法文件出具的法律意见书，作为附件放在服务工作报告之后，一同提交。
如此，服务报告将增色不少，客户满意度也会提高。
要素二：特定专业领域类型服务报告
服务中，常常遇到这种遇到情况，在做年度法律服务报告时，统计发现A客户一个顾问年度内转办的日常涉法文件数量达到了一百多件，怎么更好地设计报告？
对于这类业务专业化比较强、比较集中的客户，便可“私人订制”特定类型服务报告，根据不同情形，制作诸如合同审查、物业管理涉法业务等法律服务报告。
通过这些问题针对性更强、服务更加细致的特定服务报告，就像给客户做了一次“专项医检”，主动服务，量身打造，帮助客户发现潜在的法律问题，提前布控，采取措施，把法律风险消灭于无形。
比如，在“专项医检”中发现，A客户政府土地管理涉诉案件较多，但在服务中却少有涉及，律师在顾问年度内“成绩平平”。
此时，便可制作特定的案件风险分析服务报告，进行案件与败诉原因的系统分析，找到交易与纠纷中产生法律风险的根源，在报告中设计出风险防控的针对性方案。
这样的服务报告设计与制作，不仅延伸了律师固定时间里的服务触角，提升了服务价值，更是给客户当好了“贴身保镖”。
要素三：法律风险分析与行业分析
对于需求不多的客户，要使报告兼具专业性与实用性，设计上便可侧重于过往诉讼案件的法律风险分析以及行业分析，提出有针对性的实务建议和防范措施。
运用Alpha“案例库”、“客户风险分析”、“行业雷达”等功能，完善服务报告。这样，关于客户业务不多、不知如何总结的问题，一并得到了解决。
以A政府为例，借助“客户管理”中的“风险分析”功能，生成一份过往诉讼案件可视化报告，显示A政府涉诉案件共50件。

Alpha 项目诉讼风险分析可视化
通过案由和实体法条分析，初步判断A政府的诉讼案件类型主要集中在土地管理、城乡规划、政府信息公开、土地征收这四个领域。

Alpha 项目管理风险分析分类可视化
紧接着可以查看对应的裁判文书，捕捉行政管理行为存在的瑕疵或者风险，并可结合日常法律文件做对比分析，提出相关法律服务建议。
例如，发现A客户政府信息公开涉诉案件较多，但在日常法律服务中却基本没有涉及。在报告中完成败诉的法律分析后，便可补充内容，建议客户在做出答复之前就交由律师审核，将风险防控前移。
这样等于是借助服务报告的形式，帮助客户做了一次“全身体检”。这种超值服务，让客户不得不赞叹律师的专业服务能力，下一年的顾问合同就又有了着落。
一键生成服务报告
过去，每份法律服务报告至少由2人共同完成，一人进行数据统计分析与拟定报告框架，另一骨干律师则负责专业分析部分。
比如在做法顾服务报告时，要依据业务类型统计各类文件数量、占比、业务频次、团队总用时等基本要素，还要根据客户业务情况，提供业务风险识别、防控方案等增值要素。
现在，这些都可以借助 Alpha 的功能，进行大数据分析和提取，直接一键导出，非常方便高效。

利用 Alpha 一键生成服务报告
这样也顺便解决了总结分析材料不全、团队成员无法胜任服务报告工作的问题。
放心把服务报告交由辅助团队，借助 Alpha 拿出一份完成度70%以上的基础报告后，再由负责人审核与优化，是制作服务报告最高效的方法。
以 Alpha “服务报告一键导出功能”自动统计的数据为例，律所2018年5月到2019年4月A政府客户转办的日常涉法文件数量共92件，共计6类，数量最多的为合同起草和审查，其工作用时也最多，而行政决策事项涉法风险研判类的业务用时则排在其次。

用 Alpha 一键生成的法律服务报告中的计时图表
这些数据分析不仅是展示工作量，更是为进行专业分析指明了方向。
最重要的是，Alpha能把所有服务过程中的工作内容，按照任务组和细分任务项的组合方式，划分已完成与未完成工作，依照时间线自动统合，生成详细的“法律服务工作明细”。
这是提高“律师服务力”的给力方案，省时省事，还能帮助律师创造服务价值。

用 Alpha 生成的法律服务报告中的工作明细列表
而在 Alpha 每个项目中都有一个“服务报告”导出端口，点击之后，整个项目的法律服务概况、工作统计与分析、法律服务工作明细、工作时间明细表、给客户出具的法律文件汇总，全都是一键智能生成，极大提高了制作效率。
用 Alpha 项目管理制作法律服务报告的内容项
在正文部分，服务内容的基本情况，针对可视化图表的文字解说，也是根据客户的项目具体情况智能生成。另外还自动设计了封面、目录、页眉、页码。项目成员可以在基础稿上继续完善服务报告。
最后，项目成员可以在系统输出的基础稿上继续完善服务报告，把Alpha项目文档中各类型业务文本进行深入分析，总结规律与风险，提供专业法律服务意见。
而今，在制作服务方案、顾问合同、投标文件时，团队都将“出具常年法律顾问工作报告”作为一项承诺，形成了独特的专业服务优势。

法律服务报告个性化内容定制
结语
掌握基础元素，结合专业特点和个案行业特征，制作符合客户个性化需求的服务报告，能够充分提高客户对法律服务的感知，从而提升服务的价值。
同时，利用 Alpha 系统的“一键导出服务报告”功能，可以充分减少律师的低价值投入。制作法律服务报告这张能迅速打动客户的专业名片，新时代的你一定不能少。