新楼盘漏水漏电漏气……电梯有故障怎么办？

佛山恒大悦府号称“9A级装修体系”的墅级标准，世界500强企业，傲立穗盐西路桂和路，传承恒大集团精品筑造理念，以更高标准精心雕琢40万㎡国际大都会品质社区，甄选现代建筑风格，倾情打造社区高品质商业街，带给业主4万㎡商业体验，以奢装风尚和全能配套，礼献广佛精英品质人群。
然而，现实并不如此，经恒大的业主反映：他们新买的家俱都不敢拆包，怕霉坏了！现在踢脚线和电视背景墙发霉，墙角渗水发霉，地板渗水，木地板起包，天花板返水等等，最严重的地方长出了蘑菇；不少邻居住进来后，受不了“坐水牢”的滋味，又搬走了；有的人从收楼到现在，一直在租房住！有次电梯突然出故障了，把一电梯的人困了几个小时，一位老人家还被送到了医院。物业公司对业主的投诉和消费主张显得很不耐烦，服务态度不好，甚至有管理人员对业主进行人身威胁，吓得有的业主不敢再去找他们了。业主们忧虑重重，五次找恒大商量整改，一次又一次复修，修完又漏，漏完又修，历时五个月的复修，还是不能入住，还是不能真正使用。
那么，针对这种房屋设施与前期宣传和购房合同描述严重不相符，交房时房屋质量出现严重问题的事件，消费者除了向有关部门和媒体反映，还应该怎样利用手中的法律武器，维护自身合法权益呢？下面至正律师事务所杜琛律师为大家解说有关法律知识。
根据投诉平台的案例显示，广东省佛山市南海区恒大悦府全装修住宅楼盘出现的迟延交房、装修质量不合格、电梯困人等问题，本律师结合从业经历，从法律法规层面为广大业主提供如下维权建议：
01房屋质量有标准，低于标准属违约。
商品住宅装修一次到位所指商品住宅为新建城镇商品住宅中的集合式住宅。装修一次到位是指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成，简称全装修住宅。在开发商作为装饰装修企业的情况下，应当严格执行《住宅装饰装修工程施工规范》（GB5037-2018），《建筑装饰装修工程质量验收标准》GB50210-2018,确保房屋装修质量。若开发商承诺高于国家标准的，最终交付的房屋质量须以承诺的更高标准执行，本案中恒大倡导的墅级标准-9A级精装标准即为此种情况。
恒大倡导的9A级精装标准内含九种装修理念，分别指：鼎级名牌荟萃、行业领先设计、超豪华材料、精品化施工、标准化管理、人性化关怀、智能化环保健康、创新家装工艺、全球统一采购、全国统一配送九个方面。九种理念从材料来源、装修设计、施工、管理、环保等各个方面为业主勾画出完美的墅级家装概念，那么开发商就应当保证所交付的房屋装修质量符合该理念所确定的标准。本次案例反映的佛山恒大悦府上百名业主房屋严重漏水、墙体渗水、返潮、发霉等房屋质量问题，与其承诺墅级住宅标准相差甚远更不符合全装修住宅验收的标准。
根据《商品住宅装修一次到位实施导则》第1.7.1条之规定，开发单位为住宅装修质量的第一责任人，承担住宅装修工程质量责任，负责相应的售后服务。建筑装饰施工单位、装饰材料和部品生产厂家负责相应施工和产品的质量责任。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第13条之规定：交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。
同时，开发商也未达到在售楼之初承诺的样板房标准，根据《商品房销售管理办法》第三十一条之规定：房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。
因此，针对开发商未按期交房、交付房屋质量不合格等行为，作为业主可以依据双方签订的《商品房买卖合同》、《装饰装修合同》的约定及《合同法》第六十一条、第六十二条、第九十四条、第一百零七条、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条、《商品房销售管理办法》第三十三条、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）第三十二条要求开发商限期履行保修义务或承担违约责任，情节严重的，还可要求解除合同。
02电梯故障危安全，及时联系等救援。
电梯的故障一般是两个方面的问题，一是电梯本身质量有问题，二是物业管理有问题。本案中恒大倡导的墅级标准-9A级精装标准，楼房所配备的电梯应当与该标准相符。同时，物业公司应当承担在电梯安装后及日常维修保养的过程中的事故责任。
当业主出现被困电梯等严重危及人身安全的事件时，在采取适当方式自救的同时要第一时间联系物业管理公司，由物业公司组织电梯公司进行专业维修，必要时及时请求消防人员协助救援。因电梯故障造成被困人员人身或财产损失的，被困人员可向物业公司或开发商要求承担损害赔偿责任。
03第一时间留证据，协商不成即诉讼。
各业主可以根据渗漏、返潮等严重程度与开发商合理商议维修方案，在多次整改后仍未达到正常居住的情况下，建议通过仲裁或者诉讼途径合理维权，要求开发商就延期交房及相应质量问题承担迟延交房违约金、装修不符合约定的违约金、第三人修复费、房屋空置损失、空置物业费、外租房屋租赁费等损失。
为避免诉讼时房屋装修质量问题现状发生较大变化，无法查明质量问题的责任主体及责任大小，承担举证不能的责任，业主应当第一时间合理固定房屋漏水现状及其他质量问题的各方面证据，以便为法院认定或司法机构鉴定提供佐证。
同时，根据本案具体情况，建议业主在与开发商磋商的过程中向当地住房保障和房屋管理局了解该楼盘是否取得全装修《住宅交付使用许可证》，若该楼盘以毛坯房名义报备，未就装修部分向行政主管部门办理报监、领取施工许可证、交付许可证的，开发商的行为将会被认定为违法施工装修，从而受到行政处罚。
家是温暖的港湾，房屋是家人每天团聚的地方，房屋的质量问题，严重关系到每个家庭成员的生命安危。在房屋质量出现问题时，不能等闲视之。若开发商未履行商品房买卖合同及相关法律法规中确定的责任，业主可以通过诉讼途径，保护自己、保护家人！