倾力推进诉讼服务“五化”模式全方位打造司法为民新高地

雷山县法院围绕最高法院关于“一站式”诉讼服务体系建设要求和人民群众多元司法需求，围绕“规范化、精准化、多样化、智能化、人性化”诉讼服务新模式，满足少数民族群众用自己的声音表达“公正司法”的期盼，不断提升人民群众对司法工作的认同感、满意度。2022年，“一站式”诉讼服务平台指标并列排名全国第一。
1、夯实软硬件建设，促进诉讼服务规范化
一是强化硬件设施。建立诉讼服务接待大厅、执行事务中心和专业化调解室，安装完善呼号设备、远程接访设备、诉讼服务宣传大屏、诉讼服务一体机、窗口评价设备等。二是强化特色服务。开设“双语”诉讼服务窗口、“老年人及特殊群体”服务窗口及涉企诉讼绿色通道，对特殊群体及企业优先接待、快速办理。建立一村一法官机制，实行“网格吹哨，法官报道”，延伸司法服务触角。三是落实导诉制度。建立院庭长轮班导诉制度，为群众提供及时且有针对性的诉讼服务。通过将引导、答疑、指导准备立案材料、协助使用大厅智能化设备等工作，缓解立案窗口人员的压力，提高群众办事、立案的效率。
2、丰富工作平台载体，提升诉讼服务精准化
一是推行“十个一”便民举措。即：“一次性立案指导到位、一次性补正诉讼材料、一次性办理完毕、一个人负责到底、一个窗口全解决、一个便民wifi、一个便民饮水机、一台便民打印机、一个医用急救包、一本诉前调解漫画宣传手册”。建立律师工作室，实现查询、立案、收费、阅卷、联系法官、收转材料等各项诉讼事务“一站式”办理。二是开展服务评价活动。引入窗口人员评价系统，对窗口人员立案接待工作，采取现场评价制度，群众可当场或通过线上方式对窗口人员的服务作出评价，并将日常考核情况纳入年终考核内容。
3、创新多元服务模式，拓展诉讼服务多样化
一是配置“约见法官”系统。为提高法官第一时间对当事人司法诉求的响应率，配置了“约见法官”视频机，在法官和当事人之间架起零障碍沟通桥梁。既不耽误双方工作，又能快捷、灵活地完成沟通交流，避免当事人因联系法官来回奔波。二提供多渠道自助查询系统。为让当事人快速了解办案的进度情况，配置一键自助查询机。当事人想要了解案件的审判进度的话，通过该设备进行查询案件状态。三是深化矛盾纠纷化解方式。创新打造以“矛盾尚未发生时，精准普法无诉讼；矛盾发生未成诉，多元化解在萌芽；矛盾成诉先行调，司法确认作保障；矛盾成诉难调和，繁简分流保质效”为核心的分层递进纠纷解决路径。推动全县建立9个专业调解委员会、14个调解组织，16名调解员入驻在线调解平台（其中10位特邀调解员，12个基层治理单位），总结形成矛盾纠纷多元化解“十心十法”。
4、深化现代科技支撑，提高诉讼服务智能化
一是推进“智慧法院”建设。大力发展智慧法院信息化建设，健全、完善、优化在线审理平台，实现立案、审案“走云端”、执行“网上办”的模式。使双方当事人足不出户便实现在网上立案，网上开庭、线上达成调解。二是强化“智慧法院”应用。设置诉讼服务自助一体机、档案自主查询系统、材料书写自助台等。实现自助立案、案件查询、材料收转、开庭查询，失信人查询、法律法规查询、诉讼费缴费等多项功能的全覆盖。三是实现智能辅助办案。成立“智能办案辅助中心”，开展电子卷宗集中扫描、装订等工作，与邮政公司探索集约送达合作。电子卷宗覆盖率、随案生成率均达100%。当事人亦可通过“微法院”小程序随时了解案件办理节点，通过“智慧执行”APP可随时查询案件执行情况。
5、畅通诉求表达渠道，增强诉讼服务人性化
一是推行诉前辅助机制。创新“望闻问切”分诊法，对案件进行“阀门式分流”引导，实现诉前分流一批、劝导一批、化解一批。对调解达成协议，引导当事人申请司法确认，及时固定协议效力。二是畅通山区群众诉讼。在交流不便的地区，通过巡回审判、送法下乡、进村入户等方式，提供送上门的诉讼服务。开展“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动，走访群众634户，回访200余户，认真倾听涉民生问题线索、意见建议。三是坚持速裁快审。大力推进案件繁简分流，优化审判资源配置，建立调解速裁团队，出台《关于民商事相关案件提速的规范指引》《关于全面提升审判执行效率的意见（试行）》。