开栏语
立足于法治，放眼于社会。格物以致知，示知以促行。
深入推进矛盾纠纷前端化解，既需要法官走进一线，也需要公众提高意识。徐汇法院微信平台增设“甘棠枫景”子栏目“致知”，通过观察社会热点现象、梳理典型法治案例，为大家提供实用贴心的法律提示。
近年来，家装行业兴起“全屋定制”热潮，全屋“一键式”装修按照个人喜好量身定做，在外观和功能上能够更好地满足消费者个性化需求，故此越来越受到消费者青睐。然而，由于材质、样式标准不明晰等原因，加之“一揽子都包”的模式本就工序复杂，“软硬全套”的家装较容易出现问题进而引发纠纷。近三年来，上海法院共审结此类纠纷60余件。今天我们以徐汇法院审理的三起案件为例，说一说“全屋定制”引发的乱象，并且给大家“支支招”——如何在装修的过程中一键“避坑”。
家装公司在未妥善完成“全屋定制”工程的情况下，随意卷款“跑路”导致工程“烂尾”，后通过“另起炉灶”设立关联企业、分公司或代为持股等方式，将责任层层分离，造成名义经营者“有责无钱”、实际经营者“有钱无责”，并通过股权转让、更换法定代表人等方式帮助逃避责任。
在徐汇法院审理的邓某诉A公司装饰装修合同案中，邓某为方便孩子就读，购买房屋并全屋定制儿童房，施工过程中项目设计师离职，公司搬迁无法联系，全屋装修无法按时交付，邓某要求A公司退还未送货、也未施工部分对应的款项并赔偿违约金。法院经审理认为，原被告签订的合同是双方真实意思表示，合法有效，双方应依照合同全面履行自己的义务。被告施工的涉案工程超出约定时间许久还未完工，施工过程中被告以各种理由推拖，合同约定义务没有全部完成，且原告向被告表达过解除合同的意思。综上，法院判决A公司退还邓某未送货、未施工部分工程款并赔偿违约金。一审判决后，双方均未提起上诉。
“全屋定制”往往采用格式文本订立书面合同，容易导致合同约定不明确、内容较为笼统，如双方对装修材料的质量与品牌、装修团队资质、设计变更、房屋保修以及违约责任等未作明确约定，很容易给装修工程质量埋下隐患。常见问题有：由于工艺不规范导致施工质量不合格；工程材料选用不合理导致工程质量下降；施工进程管理不严密导致工期拖延；后续工程维修不到位，难达验收标准且费用退赔周期长等。
在徐汇法院审理的王某诉上海B公司等装饰装修合同案中，B公司承接全屋定制，其中除湿新风系统安装设计有严重瑕疵，多次维修均无法使用，王某主张装修问题，故要求B公司返还设计费、部分工程款，赔偿修复费用、修复期间搬家费、租金损失等。被告辩称，不同意原告诉请，B公司不存在违反施工规范的情况，认为本案为质保期内维修问题。法院经审理认为，案涉房屋设计、装修工程早已完工，原被告对于被告设计、施工的工程质量无异议，故原告要求退还设计费及部分工程款无事实依据。因被告装修的新风机等存在多次维修仍无法使用等情况，法院根据鉴定结论、审价报告等，酌定案涉房屋装修重新修复费用及租房损失、搬家费，驳回原告其他诉请。一审判决后，双方均未提起上诉。
家装公司将“全屋定制”各个环节分包给不同公司，召集不同品牌商，同时为占领市场，往往会采用与多方“合作”的方式通过短视频、电视购物等平台打造“全屋定制”招牌，后采用分包方式将工程转交出去。一些家装公司团队由临时召集的零散装修工人组成，工人缺乏相应资质，且流动性较强，导致承揽业务完成后无法确保施工品质，也使工程质量责任追究问题复杂化。
在徐汇法院审理的祝某诉上海C公司装饰装修合同案中，祝某与C公司签订装饰装修施工合同后，其全屋定制的橱柜部分经C公司介绍转由第三方公司承接，由于该部分全屋定制装修拖延，导致整体工程延误，祝某要求C公司赔偿逾期交付费用并退还工程项目费用。C公司辩称，逾期是祝某个人原因更改设计方案造成，且其主张的逾期交付费用标准过高，针对退还工程项目费用诉请，因实际项目已完成，祝某已实际入住，且公司已支付给供应商，不存在需要返还的部分，故不同意退还。法院经审理认为，全屋定制的装修工程虽然是C公司介绍，但并非C公司施工，且双方装修合同也未将全屋定制作为装修范围，祝某实际将全屋定制部分款项支付至第三方，故法院认定全屋定制工程并非C公司施工范畴，因双方一致确认C公司已收取1.3万余元抵付全屋定制款项，故法院不支持祝某再行要求C公司返还该款。关于祝某主张赔偿逾期交付费用的诉请，根据查明事实及现有证据，C公司并未按约完成装修收尾工作是因定制橱柜未及时安装导致，因定制橱柜并非C公司施工范畴，故法院难以支持该诉请。因双方一致确认装修尾款在案件中一并处理，C公司硬装部分实际已完成，且祝某亦已实际使用系争房屋，故法院认定C公司已完成装修工程，祝某应支付C公司装修尾款一千六百余元。一审判决后，双方均未提起上诉。
消费者应理性研判，树立依法维权意识
消费者在选择家装公司时，可关注装饰装修行业协会（如上海市装饰装修行业协会）推出的星级企业测评，提前做好相关公司摸底排查并提升风险意识、理性研判；签订合同时，要看清合同条款细节、明确施工节点和相应权责；定制家具时，应当尽量与家装公司和设计师多沟通，清晰表达需求，在合同中就家具材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准及违约责任细致、清晰地进行约定。在家装修公司不能及时完成定制或者怠于推进工程时，可先通过消费者保护协会进行诉前维权，若还无法解决，可向法院提起诉讼。
家装公司应加强管理，依法诚信经营
家装公司应规范管理制度，同时增强品牌意识，依法诚信经营，做好售后服务。要加强对施工人员的培训，确保施工质量达到正规标准。建议设置争议解决机制，出现投诉时，尽量秉承“消费者权益优先”原则，由专业部门或人员出面，及时、到位地解决问题，避免纠纷进一步激化。要遵守法律规定，在合理行使权利的同时，履行好诉讼义务。例如，庭前积极配合调解以便节省诉讼成本、提高诉讼效率；庭审中积极应诉，出示相关合同文本、收付款凭证、施工照片及视频并提供专业性解释说明等；配合法院调查及鉴定，依据评估公司或鉴定机构要求提供必要的资料和数据从而加快审价、评估或者鉴定的流程。同时要充分认识相关行为的法律后果，并积极维护企业自身的社会形象。
行业协会应发挥监督职能，推动多元共治
装饰装修行业协会应发挥监督职能，推动建立协会主导、家装企业自我规制的多元化共治架构。可以提供业务标准培训、法律规范指导等服务，促进家装企业加强自我管理。可以通过促推企业使用统一的施工合同范本、协调各方利益与矛盾、妥善处置各类投诉等方式规范行业行为。还可以在企业自愿、行业自主管理的基础上，依法依规开展家装公司信用等级评定，建立企业信用档案和信息网络查询平台，定期检查考评，为消费者提供参考。
《中华人民共和国民法典》
第七百八十一条
承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
第七百八十七条
定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。
本期作者
范凌琳
徐汇法院商事审判庭三级法官助理
文：范凌琳、张硕洋
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