消费者团体对 SHEIN 提起诉讼，指控其“暗黑模式”助长过度消费

概况
2025年6月5日，BEUC宣布与来自 21 个国家的 25 名成员一起向欧盟委员会和欧洲消费者保护机构投诉SHEIN 使用欺骗手段（dark patterns，下称“暗黑模式”）。这些手段促使消费者购买超出预期的商品，并加剧了快时尚行业造成的环境和社会问题。
基于包括 BEUC 欧洲各地成员开展的研究在内的最新研究，消费者团体揭示了这些非法行为如何导致消费者不愿消费并遭受经济损失，助长不安全服装在欧洲的流通，并削弱了消费者绿色转型的动力。
2025年2月，欧盟委员会宣布对SHEIN遵守欧盟消费者法的情况展开调查，并于5月敦促SHEIN遵守欧盟消费者法，停止使用虚假折扣和压力销售（例如虚假购买截止日期）等“暗黑模式”的操作手法。此次提交的投诉是对欧盟委员会和消费者监管机构自身调查的补充，并向监管机构提供了有关暗箱操作的更多证据。
过程
该投诉呼吁委员会和欧洲消费者保护机构要求 SHEIN：
停止使用“确认羞辱”、玩弄消费者情绪、使用无限滚动和“唠叨”等欺骗手段，根据我们的评估，这些手段构成了不公平的商业行为（根据欧盟的《不公平商业行为指令》）。
提供确凿证据，证明反复向消费者展示的顾客评价或“库存不足”等信息属实。如不属实，要求 SHEIN 停止此类行为。
如果 SHEIN 不采取纠正措施，当局应该进行干预，以防止对消费者造成严重伤害的风险，直到其遵守欧盟消费者法。
根据消费者团体的研究，快时尚的暗箱操作是整个行业的问题，因此委员会也呼吁有关部门对其他商家采取类似的不公平做法进行调查。
BEUC 总监 Agustín Reyna评论道：“SHEIN 使用暗黑模式是有据可查的，正如 BEUC 成员的研究显示，这种情况已经持续了好几年。他们促使消费者在快时尚产品上花费越来越多的钱，而这些产品对他们自身、环境以及生产这些产品的人都有害。
“这种超快时尚模式充斥着操纵手段，迫使消费者不断购买更多商品。SHEIN 的设计初衷就是让人上瘾：它由强大的算法驱动，最大限度地提高消费者的参与度和过度消费。我们期待当局迅速有力地采取行动，制止 SHEIN 的操纵行为，并启动全行业调查。”
背景
BEUC表示，本投诉重点关注的是暗黑模式的使用，该模式助长了对环境有害产品的过度消费。SHEIN 向消费者展示了许多不同的暗黑模式，包括库存不足信息（例如“仅剩 xx 件”）、倒计时（例如“闪购”）、通过用户评价施加同侪压力以及“确认羞辱”（例如“您现在有资格参加促销活动！您确定要离开吗？”）。他们的调查显示，这些做法在网站和应用程序上反复向消费者推送（通过多次重复的通知）。
根据欧洲环境署(EEA)的数据，纺织业在对气候变化影响最大的行业中位居榜首，仅次于食品、住房和交通。超快时尚导致服装的大量生产和消费，从而产生了纺织废料问题。由于该行业使用化肥和杀虫剂种植棉花，提取化石燃料和化学原料来生产合成纤维，该行业还严重依赖有毒化学品来生产服装，而这些化学品的生产往往是在恶劣的工作条件下进行的。