律师团队一体化运作的“灵魂”是什么？

通过团队业务拓展模式优化和团队内部改良打造，珠海首家只专注于刑事辩护的团队——中银正道刑事辩护团队在专业领域取得了不凡成就。
iCourt法秀今日推文，通过团队组建及内部运作的经验分享，为专业化团队运营提供不一样的借鉴和思路。
2015年8月，我们开始组建中银正道刑事辩护团队。 “正道”是我们团队的名称，区别于中银珠海律师事务所的其他律师和律师团队。之所以要区别，是因为我们是一个一体化的、只专注于刑事辩护业务的团队，除了刑事业务，我们团队不接受和从事其他任何诉讼和非诉讼的业务；且每一起刑事案件的办理，全体成员都按照标准化、流程化的要求，分工负责自己的工作任务，共同为委托人当事人提供（刑事辩护）法律服务。
在我们团队，每一起案件至少有四名律师为当事人提供服务，分别是：主办律师、协办律师、办案秘书以及客户服务专员。除此之外，团队还有专门的知识管理专员和自媒体编辑人员，分别负责业务流程梳理和维护，法律检索和案例检索，团队微信公众号的维护和推广。
这样的组织结构，这样的展业模式，在珠海是第一家，所以我们也毫不羞涩地打出了“珠海首家只专注于刑事辩护的团队”的标识。
前段时间，在暨南大学参加广东省律协组织的关于律所管理、团队建设的培训。在这期间，也让我重新思考、梳理、复盘中银正道一体化刑事辩护团队打造过程中的一些心得。

提成制合伙所里的一体化专业团队
团队成立之初，也遇到不少非议：“有没有必要在律所的品牌之下又树立团队的品牌？”“这样的一体化团队是不是实质上形成了‘所中所’？”“团队自身的生存和发展，是否会对律所造成分裂？”“如果不是哗众取宠，为什么要把刑事辩护流程搞得这么复杂，有必要吗？”“一两个人就能完成的工作任务，为什么要那么多人参与，这是高效地为当事人提供服务吗？”“只做刑案，案源都没法保障，这样的一体化是胡闹，不会撑太久！”
听到这些非议，开始也有点心烦意乱，能顶住各方面的压力完全靠“无知者无畏”的勇气，也得益于传统的提成制律师事务所对律师，对律师团队的“无为而治”。“交够国家的（税），留足集体的（管理费），剩下都是自己的”，正是在这样宽松的律所管理环境下，正道团队才得以生存和发展。但随着一体化团队的运作，我也开始越来越关注和思考律所的组织结构和管理。尤其是听了广东卓建律师事务所张斌主任《提成制律师事务一体化运行新模式》的讲座后，我深有感触：一体化不是公司制律所的专利，传统的提成制律师所同样可以搞一体化。如果传统的提成制律师事务所内有若干专业化的一体化运行的团队，说不定会加速促成律师事务所的一体化运营模式。
卓建所根据自身情况做了两个创新：
其一，用正激励的机制，团结全所律师共建有组织的文化生活，共建知识管理平台。例如，积极承担律所内训课程分享的律师可以获得积分奖励；积极向律所公众号投稿的律师也能获得积分奖励；为律所知识管理出力，提供合同模板和业务流程的律师也可以获得积分奖励，而所获积分可以抵顶应当向所里缴纳的管理费。
其二，用负激励机制，全所建立公共积分体系，统计全年的积分数量，算出平均积分，每名律师或团队在平均分以上，减少管理费的缴纳，在平均积分以下，根据积分差额增加相应的管理费。负面激励，同样能促进每一个律师和律师团队愿意参加律所的文化建设，知识管理建设，增加律所的凝聚力和向心力，增强律所的竞争力。
由此可见，专业化的团队建设，不仅没有削弱律所的品牌、文化、凝聚力，反而促进了律所的一体化进程，即便在传统的提成制律所，也能达到团队与律所的共荣共赢。
一体化专业团队的“灵魂”
刚开始组建正道团队，完全凭自己对刑事辩护的理解，提出我们团队要走正道，靠专业能力赚钱，不要走歪门邪道，不要利用信息不对称赚钱，不要看人下菜碟，不要根据当事人的支付能力毫无标准地随意收取律师费。要有同情心，犯罪嫌疑人和被告人的家属没有违法犯罪，要帮助当事人减少因涉案给家人带来的麻烦和苦痛，基于这样朴素的正义观，我给团队设计了一个口号，激励自己，也算是一个广告语：“中银正道，让正义看得见，让辩护有温度”。
这句口号是想勉励自己及团队走正道，凭专业知识让每一个当事人获得公正的法律评价，不要受冤屈，要有同情心，给每一个当事人和家属在最无助的时候送去亲人般的关怀和温暖。从成立之日起，我们一直着力践行着这个口号。17年春节前夕，团队律师一直在为当事人争取取保候审，终于在大年三十前一天接到释放的当事人。考虑到被捕至释放间隔了相当一段时间，珠海的气温已经下降，团队律师随身多带了毛衣给当事人保暖。当事人为此深受感动，小小的细节承载了大大的温度。
通过学习《服务品牌创建之道》，我真正从理论的高度了解到：维系一个一体化团队成员在一起的，不是如何挣钱，花钱，分钱，不是兄弟感情和哥们义气，归根结底靠的是共同的信仰，共同的使命感和价值观。正所谓三观一致，才能使合伙走得远；三观一致，才能在诱惑面前，矛盾面前不忘初心；三观一致，才能在共同的道路上，吸引更多的人加盟，为共同的梦想奋斗。回想正道团队由当初的两个人到四个人再到现在的九个人，相互吸引的，是以共同价值观为基础的，为同一梦想而追逐的人。
此时此刻，忽然想起iCourt胡清平老师的一句话——“大梦想比小梦想更能吸引人，梦想越大，吸引的人越多。”而我的梦想则是打造一支让正义看得见，让辩护有温度，以专业赢尊严，以专业赢市场的刑辩律师团队。
服务型组织：为专业人才赋能
《服务营销与客户关系管理》里面提到服务型组织的“7P”理论，即产品、价格、分销、促销、人、过程、有型展示。了解了服务营销三角理论：公司、员工、顾客。理解了律师行业作为服务型组织，生产销售的是无形的产品，与生产型企业生产有形产品的营销模式是有区别的，不能将有形产品的营销模式直接套用在服务型组织上。
律师行业属于服务型组织，通过人员提供服务给客户，员工是第一位的，我们的心智、情绪、技能直接影响着服务的标准和质量。与其无标准、无限制地取悦客户，不如在企业文化、员工薪酬及培训体系上多下功夫，让员工有幸福感、成就感、获得感。在这个基础上，服务才能让客户满意，而不是为了客户的满意，牺牲员工的尊严、幸福以及获得感。
律师本身是普通大众的一员，随着正道的业务量上涨，工作强度等多方因素下，团队律师身体状况需要多加关怀。于是，我又提出了打造健康团队的理念，定期开展团队体能训练，积极组织团队户外运动，既可以让团队成员保持身体健康，也可以提升团队成员之间的凝聚力。
在团队当中我提出“因为热爱，所以工作，快乐工作，幸福生活”的理念。如果工作和生活发生冲突，生活优先。原因就在于，律师工作心理压力非常大，尤其是刑事辩护工作，当事人是在人生最底谷，甚至是悬崖边缘找到我们，希望我们给予其帮助，面对焦虑的他，我们的焦虑情绪再所难免，所以我希望团队保持积极，乐观以及平和的心态面对人和事。
无形服务有形化
法律服务是无形的智慧型劳动，在传统模式中，客户经常很难感知到律师的服务效果，所以经常只能唯结果论，律师往往付出了很多劳动，却不能获取相匹配的回报。面对这一问题，正道团队结合一体化管理的优势，把无形的服务变成有形的产品让客户感知。团队中有知识管理专员，把刑事辩护流程制作成108步的图表，挂在墙上给客户介绍全流程的法律服务。同时，我们结合Alpha的项目模板，对刑事辩护的流程进行梳理和再造，制作了正道团队的刑事辩护全流程服务产品，分为8个阶段，55个任务。

每一个阶段都有详细的任务和分工，不同的团队成员都能专注地负责自己任务。比如咨询前准备，我们有专门的案件负责人收集案件信息，有专门的知识管理负责人制作案例检索报告，汇总相关文章以及相关法律法规汇总，最后才是确定主办律师接待当事人并且展示成果PPT。
对外，让客户感知到每一步流程都有专业的律师在负责专业的事项；对内，案件负责人不再忙于什么事都必须亲力亲为，整个案件因为流程化分工，所以案件的质量能把控的同时也提高了团队人员的时间分配。

针对具体任务，我们会将任务中所需要的材料进行细分汇总，同一个任务下有标准化的辅助材料。比如，我们把阅卷笔录用电子表格的形式呈现出来给当事人核对，我们用“质证意见表格化，辩护意见图表化”的标准制作法律文书，与公诉机关、审判机关口头和书面沟通时有“有形的”工具辅助，提高沟通效率，取得良好效果。当一体化的管理模式与工具结合，通过标准化的流程模板与非标的个性案件分析结合，每一个案件都成为正道团队出品的法律服务产品，而所有的这一切，都是践行无形服务有形化的理念。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，正道作为一体化运营模式的刑辩专业团队还在成长阶段，不论是文化建设、组织建设、专业建设还是薪酬建设都需要在实践中去探索和检验。
前段时间，全国律协副会长张学兵律师说，中国律师行业至少还有几十年的黄金时期，在2017年，美国律师总体产值大概3000亿，差不多占美国GDP的百分之二；而中国律师行业产值刚刚突破800亿，只占全国GDP的千分之一。面对大环境下律师行业发展的巨大潜力，我相信只要我们用积极的心态去拥抱创新和拥抱时代，通过科学合理的管理模式和精益求精的业务水平，就一定可以为更有温度的刑事辩护领域、为更加正义的法治环境贡献力量。