样品存在瑕疵，商家不能不理

今年5月份，济南的蒋先生在某家具市场看中一套橱柜样品，遂向店主订货，要求店主按照样品的款式用料、蒋先生提供的尺寸大小制作一套橱柜。
两周后，橱柜制作完毕并送至蒋先生家安装。开始使用后不久，蒋先生发现橱柜内部板材凹凸不平，且有刺鼻气味，怀疑这看上去光鲜的板材其实是劣质板材外贴一层实木皮。遂找到商家，要求就橱柜内部板材质量问题给个说法。
商家对蒋先生的请求不以为然，并告诉蒋先生，样品是你自己看好的，橱柜完全按照样品的款式、用料制作，现在制作完毕你再提出意见已经迟了。蒋先生听了十分生气，认为无论如何，这样的板材严重污染室内环境，损害身体健康，根本不能用来制造橱柜，且样品橱柜摆在家具市场里，由于市场的光线和气味，导致样品内部板材质量问题很难发现。双方争执不下，最后，蒋先生提出到济南仲裁委员会调解中心进行咨询，店主也表示同意。
在调解中心，调解员向双方告知，根据合同法规定，凭样品买卖的买受人不知道样品有隐蔽瑕疵的，即使交付的标的物与样品相同，出卖人交付的标的物的质量仍然应当符合同种物的通常标准。因此，即使双方约定以样品为标准，出卖人仍须保证橱柜质量至少达到同类商品的一般标准。在本纠纷中，橱柜内部板材凹凸不平且有刺鼻气味，损害人的身体健康，质量不能达到同类橱柜的一般水平，导致蒋先生无法正常使用橱柜，构成根本违约，蒋先生有权利要求出卖人进行维修、更换或者做退货处理。最终，在调解员的主持下，双方达成和解，商家同意对橱柜内部板材进行更换。
在此提醒消费者，在定做家具时，不仅要看样品的款式，更要注意样品的用料、质量，最好用书面合同对样品质量进行清楚说明，以防止纠纷的发生。