安装空调被加收不必要的费用？三倍赔偿！

消费者在购买商品后
被商家诱导增加不必要的费用
可以要求赔偿吗？
答案是——可以！
利用消费者的信任和专业知识的缺乏
误导其作出错误的意思表示构成欺诈
应当按照消费者的要求
增加赔偿其受到的损失
增加赔偿的金额
为消费者接受服务费用的三倍
让我们一起看看是怎么回事吧~
01 基本案情
小雷在某电器贸易公司购买了两台空调挂机，该公司安排了工作人员上门安装。在安装过程中，工作人员告知小雷，安装在客厅的空调外机需要加装支架，卧室的空调外机因预留位置高度不够需要加接铜管，共需收取安装费用250元。小雷听取了其意见并支付了相关费用。
空调装好后，小雷观察小区其他居民的空调安装方式，发现空调可以直接在开发商预留的安装位置上安装，并不需要加装支架和加接铜管。于是小雷以某电器贸易公司在安装过程中存在欺诈行为为由将其诉至法院，要求某电器贸易公司返还两台空调的货款、安装费，并给予三倍赔偿。
02 裁判结果
法官实地查看，确认开发商在客厅外墙设计有空调外机安装位，同时也在卧室外墙预留了安装位置，并不需要额外增加支架或铜管，也就是说原本无需增加费用即可将空调安装妥当。某电器贸易公司安装人员建议的安装方案，从常人的角度来看并非最佳选择。
某电器贸易公司工作人员作为专业安装人员，利用当事人的信任和专业知识的缺乏，误导小雷作出错误的意思表示，已构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，某电器贸易公司应返还小雷安装费用250元，并承担安装费用三倍赔偿750元。
因小雷购买的空调本身并无质量问题，就空调质量而言某电器贸易公司不构成欺诈，故对小雷要求某电器贸易公司返还空调货款并承担三倍赔偿金的请求不予支持。
综上，法院最终判决某电器贸易有限公司支付小雷安装费用及三倍赔偿费用共1000元。
03 法官讲法
随着生活水平的不断提高，人们对家电的需求量越来越大。家电消费对拉动消费、释放内需潜力具有积极促进作用。
但在家电消费过程中，因家电安装行业管理不规范、人员素质参差不齐、服务意识不强等因素，家用电器安装乱象频频发生。如商家承诺免费上门安装，安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用，虽然涉及的费用金额不高，但极具普遍性。
本案中，安装人员利用消费者的信任，隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误的意思表示，导致增加不必要的安装费，已构成欺诈，应当按照法律规定退还安装费用并承担惩罚性赔偿责任。
本案作为2024年四川法院消费者权益保护典型案例，对规范家电安装行为、促进商家诚信经营起到指引作用。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
家电安装乱象频发，让人防不胜防
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