让一步，握手言和化纠纷

随着社会秩序的逐渐恢复，居民不再被疫情限制在家里，各种案件纠纷也是接二连三地发生。而人民调解这种快捷、高效、低成本的纠纷处理方式应得到推广，让广大群众所熟知。为此，桂城街道治安纠纷人民调解委员会响应号召，积极参与桂城司法所和广东群豪律师事务所共同组织的“人民调解宣传月”的活动，希望通过宣传活动，提高群众对人民调解的认知，增强群众把人民调解作为化解民间纠纷首选途径的意识。本期小编跟大家分享一起人身损害赔偿纠纷案件，探讨调解工作是如何“磨合”当事人，让双方逐步退让，促成双方达成调解协议。
案情梗概
2020年5月4日，于先生将车辆停在消防通道，被物业锁了车。于先生前往物业办理手续，等待物业派人解锁，但等了两个小时仍未有人过来解锁。于先生有事急需用车，换下被锁的车轮，将其放在后备箱，这时小区保安吴先生听从物业指示过来解锁。吴先生没有和于先生沟通，想直接从于先生车后备箱拿回车锁。而于先生由于等待已久，又见吴先生没有与其沟通协商，就从后备箱拿车锁，不由有些怒气便关上后备箱门，导致吴先生的手被箱门夹伤。之后，吴先生报警。民警将该案移交调解室处理。
初次调解不成功
5月11日下午，当事人双方来到我们调解室调解。双方陈述完上述案情后，吴先生表示可以就没有与于先生沟通从后备箱拿车锁这件事先向于先生赔礼道歉，但于先生也要就夹伤手的事向其赔礼道歉，并赔偿3000元。而于先生认为自己办完手续，但物业仍让其等待两小时，服务严重不到位，而且吴先生没有与其沟通擅自从后备箱拿车锁，物业公司和吴先生都有部分过错，不同意赔偿。
经过调解员一番劝说，吴先生降低要求，赔偿1500元即可，而于先生也只同意赔偿一半医药费。双方不肯再次退让，调解未能达成一致意见。调解员考虑到双方怒气尚在，决定过段时间待双方消气后再约二次调解，效果会更好。
二次调解逐步退让
5月22日下午，双方再次来到调解室调解。调解员经过对双方单独调解，感觉到双方内心不甘、怒气明显缓和了许多。吴先生将赔偿金额降低至1000元。而于先生也同意赔偿医药费、交通费两项，最多500元，并赔礼道歉。
调解员认为当事人双方对案件事实评价存在差异，都觉得对方有过错，所以才导致赔偿金额未能达成一致，只要对案件事实进行分析评理，“磨合”双方内心想法，就促成双方达成调解协议。单独调解之后一个多小时，又依次经历了双方一起谈判调解，再分开单独调解，最后再次一起调解的过程。这个过程调解员分析了双方调解不成功后续的不便之处，对于先生转述吴先生解释等待两小时解锁是略微带有惩罚性质的原因，劝解说明吴先生家庭不富裕，又对吴先生进行苦口婆心的劝说，指出物业管理的不当之处。
经过几轮艰辛谈判，双方逐步退让，于先生逐步提高赔偿金额，吴先生也是同意降低要求。终于成功达成调解协议，双方相互赔礼道歉，于先生向吴先生赔偿800元。
点评
大多数涉及赔偿的调解案件就像该案一样，案件事实简单明了，赔偿金额不大，但双方据理力争，公说公有理，婆说婆有理，为的就是争一口气，甚至有时候都说要去法院打官司。而调解员需要做的就是对当事人双方意见、诉求进行“磨合”，通过将此类纠纷化解在基层。先单独调解，可了解当事人内心真实想法，再一起谈判，拉近双方的意见、诉求，经过两三轮这样的调解流程，让双方逐步退让，才能促成双方达成调解协议。