为提高消费者依法维权意识，维护消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益日当天，嘉兴市第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动在南湖天地开启。南湖法院在活动现场积极开展系列普法宣传活动，为来往群众送上一份丰盛的“法治大餐”。
法院干警通过设立法律咨询台、摆放宣传展板等形式，向群众普及了《消费者权益保护法》《民法典》等与消费者权益密切相关的法律法规，以“网购遇假货如何维权”“预付卡退款难怎么办”“遭遇价格欺诈如何取证”等热点问题为切入点，通过“以案释法+互动问答”的形式，用通俗易懂的语言讲解消费者享有的知情权、选择权、公平交易权等法律知识。
活动发布了2024年嘉兴市消费维权十大案例，南湖法院审理的“‘九牧王’马桶案”入选。
为更好地维护消费者合法权益，增强消费者维权意识，南湖法院精选涉消费者权益保护的典型案例，以案释法、以案明理。通过剖析案例背后的法律关系和裁判要旨，帮助消费者了解自身权益，掌握维权方法，引导经营者诚信守法经营，共同营造安全放心的消费环境。
当预付式消费遭遇商家停业，该如何维权避免踩坑？
小丽在某月子中心坐月子，其间月子中心向小丽推销产妇康复服务，小丽又花了9660元购买了该月子中心的产康服务。但只做了部分服务后，月子中心就停业了。小丽气不过，向月子中心协商退款事宜，但月子中心始终没有给予退款，于是小丽将月子中心告上法院，要求退回剩余未服务费用。
法院审理认为，月子中心与小丽之间存在服务合同关系，小丽已经支付全部费用，月子中心应按约完成服务。现月子中心已停业，无法继续履行，因此小丽要求退还服务费，于法有据。综合考虑合同履行情况、当事人过错，法院酌情判定月子中心需退还小丽服务费6000元以及资金占用利息损失。
法官说法
事后救济均不如事先防范。消费者在办理预付卡之前，要理性消费、拒绝不必要的超前消费、谨慎把关商家的经营能力（如营业执照年限、企业年报、舆论报道、注册资本、商家声誉等）。在办理预付卡时，尽量签订书面协议，仔细阅读协议中的各项条款，不轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题，对于霸王条款勇于说“不”。在支付预付款项时，核对好收款方名称是否与经营者名称一致。付款之后，留存好与经营者签订的合同、发票等相关凭证。
花上万元买健身房私教课后教练频繁更换，能退款吗？
爱健身的小帅在某健身房购买了36节私教课，随后因教练服务良好，于是又购买了30节私教课并签订了《私教课程协议书》，双方约定了私教课有效期、课程转让手续费等。随后，小帅熟悉的教练离职了，健身房频繁为他更换教练，更换的教练也频繁离职，于是小帅要求健身房退还未使用的私教费，但健身房却以课程已过期等理由不同意退费，要求小帅继续履行合同。小帅气愤下，将健身房诉至法院。
法院审理认为，双方就提供健身私教课达成服务合同关系。消费者已支付健身私教课程费用，为保证健身效果，健身机构负有稳定持续提供服务的义务，而健身房多次更换小帅的私人教练，其行为不符合“提供稳定持续服务”的义务要求。小帅主张合同目的无法实现，诉请解除双方的服务合同，有事实与法律依据，法院予以支持。最终法院判决双方合同解除，健身房应退还剩余私教课程费用7760元。
法官说法
消费者选择购买私教课程往往基于对某位教练的信赖，且私教课程一般会根据消费者的身体状况定制运动方案，较为注重消费者个人的体验和效果，强调双方间的信任基础，具有较强的人身属性。健身房频繁更换私教教练，已经破坏了双方订立服务合同的基础，在此种情况下，作为学员的消费者有权主张解除合同。法官提醒，商家在提供私教健身服务时，更应当谨慎按照合同约定履行自身义务。
在遭遇消费纠纷时，消费者可以采取以下几种途径维权：
1
与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。针对自己相关情况和商家进行沟通是解决问题的最有效的方法。
2
拨打12315、12345投诉电话或登录315投诉官方网站反映情况：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315、12345投诉电话或者登录315投诉官方网站反映情况，能有效、及时给消费者提供相关的帮助。
3
向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门或消协组织反映自己遇到的难题。该方式较为直接、具有强制力保障、是维护权益的途径之一。
4
提请仲裁：双方当事人可以自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
5
向人民法院起诉：如以上方法均不能解决纠纷，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自己的权益。
END
素 材 | 民一庭、柏军、江虹、范春郁
编 辑 | 云啊实
审 核 | 南啊轩
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