从“超前点播”看视频网站消费者的权益保护

近期， 随着哔哩哔哩网站上“华强萨日朗”的爆火，在电视剧《征服》中饰演黑恶势力头目刘华强的孙红雷，也因在热播的《扫黑风暴》中因饰演男一号，无形中给了该剧带来了更多粉丝。该剧凭借改编“孙小果案”、“操场埋尸案”等极具现实性和话题性的剧情不断的刷新热搜榜单，但腾讯视频却采取了“超前点播”的更新方式，引起了广大剧迷的不满，并引来上海市消保委的点名批评。“超前点播”到底是什么性质，是否侵犯消费者的合法权益，本文从《民法典》和《消费者权益保护法》两方面进行解析。
一、什么是“超前点播”
据腾讯视频官网介绍，“超前点播”特权是为了满足广大VIP会员的超前观看需求，于2020年正式升级的面向VIP会员提供的付费超前点播服务。在保证普通用户和VIP用户原本内容更新节奏不变的前提下，将针对具有“超前点播”标签（包括但不限于角标、文字说明等形式）的内容，提供VIP付费超前点播的服务。早在2019年6月27日，腾讯视频播出《陈情令》时即开启了这一模式，并为腾讯视频带来上亿元的收入。2019年12月，在腾讯视频和爱奇艺两个平台同步播出的古装剧《庆余年》因超前点播额外付费而备受争议。
二、“超前点播”条款的法律效力
腾讯视频在VIP协议3.11.3条第2项对超前点播进行了说明。由于VIP会员是腾讯视频以及其他网络服务平台基于“一对众”而形成的特有产业模式，预先拟定并面向众多VIP用户提供了重复使用的条款，VIP会员在面对VIP会员协议时，不能与腾讯视频进行协商，不接受上述条款就无法享受VIP会员的权益。因此，该类文件属于民法典第469条规定的格式条款，即当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未予对方协商的条款。提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
由于上海吴声威律师起诉爱奇艺时，超期点播条款未包括在他注册时的协议里，因此爱奇艺增加该条属于对格式条款的变更，北京市第四中级人民法院因此认为爱奇艺平台推出“付费超前点播”服务，是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的切割，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益，因此判决爱奇艺增加超前点播条款的行为无效。
三、“连续解锁”是否侵犯了消费者的选择权
腾讯视频在《扫黑风暴》超前点播中采取了有顺序解锁才开观看下集，不可以跳集观看的模式。根据腾讯视频的规定，超前点播每集3元钱，如果想超前点播看23集，必须先买20、21、22集。原本只需要花3元钱就能看，现在必须要花12元钱才能看到23集。
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
因此，消费者已经为超前点播付费后，有权利选择其想观看的剧集，腾讯视频的“连续解锁”涉嫌捆绑销售，侵犯了消费者的选择权。
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