女子酒店遇袭：究竟谁该担责？

“在大众网络舆论趋同化时或许需要保持足够的理性和客观。”
2016年4月3日，名为“弯弯-2016”的微博爆料，称自己在位于北京朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时遇到陌生男子跟踪后强行拖拽，一石激起千层浪，截止4月7日，百度搜索找到了319万个相关结果，大多数网民认为该如家旗下的酒店安保不给力、可能涉黄、赚黑心钱，女事主也认为酒店应当承担责任。那么事情的经过究竟是怎样的？女事主上传了监控视频，我们得以据此进行分析。

监控内容显示的事情经过
2016年4月3日晚上10点50分57秒，一名黑衣男子与女事主出现在监控视频画面中，黑衣男子从51分10秒开始拉拽女事主，女事主被拉拽后挣扎着防止被拉走；
在51分25秒，一名酒店男服务员出现在走廊旁的门口处，此时黑衣男子又试图用手拉拽女事主，女事主反映激烈，快速地甩手摆脱黑衣男子的手，男服务员见状走近2人，黑衣男子转头朝向男服务员，此时两人应该有所交谈（女事主描述该男服务员很温柔地说“这在酒店，不要这样”），但黑衣男子转回头来更加用力拉拽女事主，男服务员站在原地并未采取行动；
在51分49秒时，黑衣男子将女事主拉拽离开了墙体，女事主坐到了地上，黑衣男子掏出手机开始拨打电话；
在52分26秒，电梯中出来了2名客人，但都直接经过并离开了，此时男服务员一直在两人旁边，黑衣男子拿出手机一会儿后就放回去（女事主描述自己坐在地上在报警，黑衣男子打电话是在让一名叫“张哥”的人过来）；
在53分44秒时，黑衣男子转身去接电话，女事主迅速起身跑向走廊门边，但黑衣男子立刻追了上来并抓住了她，并用力揪女事主的头部，此时男服务员也跟了上去；
在54分03秒时，黑衣男子试图将女事主拖向应急消防通道，此时男服务员弯腰并伸出了双手，不知是在帮女事主还是在帮黑衣男子，门边的女顾客也跑向女事主，将她往另一边拖开，这时可以明显看出，男服务员用双手帮助女事主站起来并送向女顾客一边，在女事主和女顾客站到一旁时，男服务员用手招呼她们，让她们快走。
我们不禁要问，黑衣男子为何出手拉拽女事主？这背后究竟有什么不为人知的缘由？在事发现场，女事主与黑衣男子之间有何对话？他们究竟说了些什么？二人在旁人眼中的关系是否类似于情侣吵架？经过的几名行人为何没有停下来帮助女事主？黑衣男子为何如此大胆，敢在监控摄像头下作出此种举动？他的主观意图究竟是什么？他为何敢在高清监控摄像头下为所欲为？他打的电话究竟打给了谁？
男服务员是否负有民事或刑事上的法律责任
男服务员在最初仅提示：“这在酒店，不要这样”。在黑衣男子的暴力性举动升级之时，男服务员果断帮助了女事主，个人认为这算是一种比较恰当的处理，从始至终，男服务员都没有抛弃女事主，而是一直在旁边。从视频中也可以看出，男服务员身着应当是保洁员的服装，且年龄在五十岁左右，不是年轻力壮的黑衣男子的对手。在事发后一分钟，女事主已经通过电话报警，此时，男服务员是否应当采取再次去报警或者报告酒店的行动？但假如他身上没有对讲机或者电话，他就只能离开现场去通知其他人，此时，女事主似乎会更加危险，我认为，男服务员留在现场的选择是较为明智的。
事情发生之后，我们只看到了女事主在微博上发表的言论，在4月7日，黑衣男子已被抓获，但我们并不知道他的申辩理由，男服务员也并未就此事进行说明，那么我们是应当完全相信一方当事人，还是就我们想到的问题应当持有保留意见？
从法律的角度来看，男服务员在上班期间应当履行相应的职责，虽然身份是保洁员，但也有保障顾客安全的义务，同时他也是和颐酒店的一名员工。员工在工作中对他人造成的损失，应当由其单位承担相关责任。在女事主遇袭一事中，女事主在财产和身体上未受到实际的损害，但可能产生精神损害赔偿，在这种情况下，男服务员不承担责任，应当由酒店承担相关责任；对于男服务员而言，其行为不构成《刑法》所规定的任何犯罪行为，不应该承担刑事上的法律责任。
和颐酒店是否对此事负有法律责任
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”可以看出，假如女事主受到了财产上或身体上的实际损害，和颐酒店在没有尽到安全保障义务的情形下，应当承担相应的补充责任，同时，如前所述，和颐酒店也可能承担精神损害赔偿责任。
在4月4日，和颐酒店相关负责人在发布会上宣读声明并鞠躬致歉，但未对媒体提问作答，女事主事后发微博称“太失望”，诚然，在3分钟之内，酒店内发生了暴力事件，酒店相关工作人员却并未及时通过监控了解情况并作出相应的措施制止暴行，并且，黑衣男子究竟是如何进入酒店，又是如何逃离了酒店？在这两点上，和颐酒店没有尽到安全保障义务，实为安保工作存在漏洞。酒店应当尽快进行整改，将顾客的人身安全放到最重要的位置上来，否则后果不堪设想。
至于涉事男子最后面临怎样的处罚，当然应该以警方的调查结果作为处罚依据。但该事件所反映的女性的安全问题，触发了我们这个时代大家内心深层次的共鸣。如何让每一位女性在公共环境中能有更多的安全感，如何从法律方面更多地保护女性的权益，这才是在公众热议后我们真正该思考的东西。