准备“剁手”的你，这些法律知识要明了→

“双十一”准备“剁手”的你
这些法律知识要明了
一年一度的
“双十一”网络购物节来了！
你是否也往购物车里
添加了许多心仪商品
是否也支付了不少定金？
不管是“I人”
还是“E人”
现在可能都是“尾款人”
重点来了▼
“双十一”不仅要备好钱
还得备足法
@准备“剁手”的你
先“get”以下法律知识
再安心消费
先“get”法律知识再消费
01、“双十一”网络购物节，预热期经常需要预付定金，什么是定金？
定金，一般是在买卖合同中，由消费者向商家交付一定数额的价款作为保证交易完成的担保，在法律上具有担保意义。定金的数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。
02、若消费者付定金后反悔，可否请求退还定金？
定金不可退。定金具有担保合同履行之意，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金。接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。消费者在购物时若没有确定的购物意向，就不要选择预付定金的商品。
03、“七天无理由退货”可以随便退吗？
“七天无理由退货”的商品是有条件的，消费者在网购时应当注意浏览商品信息，确认所购产品是否适用“七天无理由退货”，并且在签收商品之后保证商品完好。消费者在行使“七天无理由退货”权利时也要遵循公平、诚实信用的原则，退货时应保持商品完好，如果因查验商品导致商品价值出现较大贬损，商家有权拒绝退货。
04、商家若设置诸如“预售商品或促销商品概不退换”的条款或类似内容是否有效？
无效。该条款属于格式条款，商家不得通过设置格式条款、声明等方式，排除或者限制消费者权利，而以上条款已限制了消费者的合法权益，应属无效。
05、商家在宣传广告中做出“假一赔十”的声明是否有效？
有效。该条款的法律性质为违约金性质，且具有惩罚性，属于商家承诺的违约责任。消费者购买商品后发现商家销售假冒伪劣产品可以请求其按照约定支付十倍价款。
06、商家明降暗涨、实际优惠价与原价一致，消费者如何维护合法权益？
消费者熬夜、凑单就是为了省钱，但过几天发现实际掉入明降暗涨的价格陷阱。商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，商家构成欺诈的，消费者可以要求“退一赔三”。
07、快递还没到手里就损坏、丢失了怎么办？
快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，消费者可以申请延迟收货，同时要求商家重新发货。如果不想继续购买该商品，也可以向商家申请退款。对于贵重物品，消费者可要求商家进行保价，避免快件丢失、维权困难。在签收物品时，先开箱验货，若条件不允许，在签收快递后最好录制一段开箱视频，以防举证困难。
08、收货后才发现商品有质量问题，可以要求退货吗？
标注“签收则默认完好无损”，商家并不必然免责。如果商品在收货后有质量问题，不受七天时间的限制。消费者可自收到商品之日起七天内无理由退货；超过七天后，根据不同产品的“三包有效期”，消费者可以要求商家进行退货、换货或修理。消费者收到商品后，要及时认真检查商品，遇到有瑕疵或质量问题的商品，要即刻拍照留存并与客服沟通，避免后续证明困难。
09、在网购交易过程中发生纠纷，消费者可采用的处理方式有哪些？
消费者发现商品或服务存在瑕疵的，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面、截图购物发票、快递单、发货单等，并妥善保管，防止因证据灭失所带来的不利后果。消费者可采取以下方式维护自己的合法权益：
1️⃣ 与经营者及时协商和解。协商和解是最快捷、最理想的纠纷解决途径，在协商时双方均应摆事实讲道理、文明友好协商，可借助电商平台协调机制，促进纠纷解决。
2️⃣ 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。此调解属于民间性质，达成的调解协议不能直接向法院申请强制执行，可采取向有管辖权的人民法院申请司法确认，赋予已达成的调解协议强制执行力。
3️⃣ 向有关行政部门投诉。主要包括市场监督管理局、物价局、食品药品监督管理局等。行政部门受理投诉后经查证属实的，有权对违法的经营者给予行政处罚。
4️⃣ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。该途径适用的前提是消费者和经营者均同意采用此方式解决纠纷，并达成仲裁协议。
5️⃣ 向人民法院提起诉讼。消费者可以准备好相关证据材料，向有管辖权的法院提起诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。