电商!千万不能忽略的协议条款

电商在关心自己的服务品质及销售量之余，一定要有法律风险防控意识，不要觉得自己规规矩矩做生意就不会惹上麻烦，未雨绸缪、防微杜渐才是最明智的选择。一旦惹上诉讼，电商第一时间想到的应当是如何降低诉讼成本、减少诉讼支出，所以今天笔者就新民诉司法解释给广大电商支个招。
案例先行：
2014年5月，广州知名打假人冯先生将天猫告上了法庭。
随后，天猫就管辖权问题提出异议，认为受理法院广州市海珠区法院对该案没有管辖权。理由之一是：冯先生在注册天猫用户时，点击同意了《淘宝服务协议》，而协议中约定，当发生纠纷时，被告住所地人民法院为第一审管辖法院。因此，案件应移送杭州市余杭区法院审理。
原告冯先生说，大多数用户注册时都不会注意到这个条款。而由于有这个规定，来自全国各地的用户，考虑到路程、时间、以及费用等因素，大多数情况下都放弃起诉，最终不了了之。
2014年8月15日，广州市中级法院驳回天猫的上诉，做出终审裁定：《淘宝用户协议》中关于争议管辖的条款，应视为对被上诉人无效的格式条款，原审法院广州市海珠区法院对案件具有管辖权。（案件来源：21CN聚投诉 作者：潘俊珺）
亮点法条：
上述案例发生于最新民诉法司法解释生效之前，当时法院对管辖权约定的否定主要援引了以下两个法条：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条规定，“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效。”
此外，最新民事诉讼法司法解释也正视了这个问题，并给出了正面回应：
第二十条以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
第三十一条经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持。
各大购物网站操作现状：
笔者对淘宝、京东、亚马逊、当当四大购物网站进行了调查，发现新用户在注册时都有相似的服务协议需要勾选，但在具体操作以及表述方面却存在差异，这些看似细小的差异却很有可能直接导致协议条款的有效性以及管辖法院的不确定性，下面一一阐述：
京东和当当在管辖权条款中都表述为“任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国大陆地区法院提起诉讼”，这就意味着，在新民诉法的规定之下，消费者可以选择在自家门口对他们提起告诉，另一方面也就意味着京东和当当将面临去全国各地进行应诉的窘境。
淘宝和亚马逊在管辖协议中都明确提出了在被告所在地法院提起诉讼，也就是分别在杭州与北京；然而在提醒消费者注意方面，亚马逊只在首段用了“使用本网站服务即表明您同意使用条件，请仔细阅读这些使用条件”、“通过在本网站购买商品和/或使用其提供的服务，您同意接受本使用条件和所有有关的政策、条件和准则的约束”这样的表述，并且只用了黑体字进行标注，而淘宝却用黑体加下划线在专门的审慎阅读段落进行了“请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读”这样的表述，相较之下，淘宝的用户协议基本达到了上述民诉解释31条中要求的“以合理方式提请消费者注意”。
除此之外，笔者还注意到，京东和当当在用户注册过程中，对于“阅读并同意用户协议”，都默认设置为已勾选，而淘宝和亚马逊都默认设置为未勾选。
笔者建议：
通过对上述四家大型网上购物平台的调查研究，笔者认为能够有效帮助互联网企业减少诉讼成本并且合法、合理的有效方式包含以下三点：
一、在用户协议中明确约定管辖法院为被告所在地法院；
二、在用户协议中用单独段落、特殊字体、特殊颜色、下划线等多种醒目方式提醒消费者注意；
三、在用户注册时，将用户协议的勾选默认设置为“未勾选”，使得用户在填完注册信息后，不能立刻点击下一步设置，从而进一步提醒用户注意到用户协议的存在。
其实，上述的淘宝用户协议是在2015年1月30日才更新的版本，旧版本中，在提醒消费者注意方面，他们也做得不够好，可是淘宝却能够关注法律动态，及时调整用户协议，这是值得其他互联网企业学习和借鉴的地方。