“五一”旅游常见法律问题全攻略

一 餐饮纠纷
根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者维权投诉：12315
产品质量投诉：12345
食品安全投诉：12345
价格投诉：12345
商家不开发票投诉：12366
二 跟团出游纠纷
根据《旅行社管理条例》第四十三条的规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉。
第五十九条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证。
旅行社通过不合理低价吸引游客，行程中强制购物或增设付费项目。游客可要求30日内退货或退费。若存在欺诈行为，游客可主张三倍赔偿。
游客须警惕明显低于市场价的旅游产品；拒绝签署包含“强制购物”条款的合同，遇强制消费时录音录像并投诉；运用《旅游法》第35条主张退费。 根据《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20％的违约金。
旅游纠纷投诉：12345
三 在公共场所受到伤害
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
在公共场所受伤或发现别人受伤，第一时间拨打120急救电话及110报警电话，并对事发现场进行拍照录像。
四“黑车”侵权
（一）不要乘坐非正规巡游出租汽车，对于标志、标识不齐全、不清楚的车辆不要乘坐。
（二）不要通过非正规平台打车、约车。
（三）要在机场、火车站及各景点设立的出租汽车专用停车场站排队上车，不乘坐专用停车场站以外车辆，要远离非法"喊客"人员。
交通运输服务投诉:12328
政务便民服务热线:12345
五 交通事故
旅游包车或自驾游发生交通事故导致人身损害的赔偿程序:
交强险→商业险→侵权人。
若旅行社选择无资质车辆，需承担过失责任。
旅游者出行前要确认交通工具的合法运营资质；购买含交通意外的旅游保险；事故后及时报警、报险并保存责任认定书。