律师服务有形化、产品化

律师为客户提供的法律服务的形式基本上以无形服务为主，律师针对客户的法律问题进行信息资料收集、法律分析、提供专业法律意见并根据当事人的委托办理各项具体法律事务。在这样一个系统的流程中，律师的主要劳动成果基本表现为一种智力成果，律师所提供智力成果水平与质量主要决定于以下因素：1、专业性程度；2、职业性程度；3、规范性程度。然而怎样才能让客户更好的感知这些体现律师水平的因素？实践中大量经验总结发现“律师服务有形化、产品化”能在提高律师业务能力的同时又能让客户真正认可我们的执业水平与理念，无形的律师服务首先要通过一定载体有形化，然后在此基础上达到产品化。下面具体讨论无形律师服务如何逐步有形化、产品化？
一个法律问题的处理一般包括前文所述的信息资料收集、法律分析、提供专业法律意见与办理具体法律事务四个阶段。在这些阶段中，有很多工作需要律师与客户充分沟通才能完成，和客户沟通的过程正是律师将自己的服务与工作充分展示给客户的最佳时机。例如可以将与当事人交谈、协商的内容进行归纳总结，形成书面文件再反馈给客户确认；给客户建立档案，将日常业务交流中获取的信息记载下来；定时用电子邮件、短信等可以让客户知悉的方式将业务进展情况向客户反馈。这些工作可以将我们的工作计划、进展及时地反馈给客户，一方面方便客户配合我们工作，另一方面又让客户对我们服务有了更直接具体的感知。为了使律师无形服务有形化，首先，必须借助一些载体实现，实践中主要利用电子邮件、微信、短信、电话等方式将律师服务及时有效的反馈给客户，同时从客户那里获取处理业务所需要的信息与资料。其次，律师应善于将信息资料整理情况、业务进展情况、所需客户配合与提供资料的情况等用书面形式向客户反馈，在这个环节，律师可制作各种适用的表格如材料交接表、案件进展表等。最后，律师应当给客户建档，将有关信息、资料进行整理归纳，最好能够适当地反馈给客户。
律师服务产品化是建立在律师服务有形化的基础上，将自己的执业素养、执业理念甚至是为人处世态度与自己的律师服务完美地结合。在为客户提供法律服务的同时将自己执业价值观传达给客户，达到让客户不仅对法律服务本身满意，同时也对律师服务过程满意的目的。要想使律师服务成为一个可以让客户满意且明码标价的产品，需要律师在提供服务的过程中严格遵守专业、职业、规范原则。专业原则要求律师具备丰富的法律知识与实践经验的同时，与时俱进，不断学习适应新事物、新情况；职业原则要求律师恪守执业规则与执业理念，在规则允许的范围内，针对不同情况作出灵活应变；规范原则要求律师善于总结归纳，将自身优秀执业理念通过制度、规范文件等载体达到可视、可操作、可传播。律师必须要灵活地贯彻上述三个原则，根据具体情况制定具体方案，将无形的律师服务有形化、产品化甚至品牌化。