谁动了我的“布洛芬”！

导言
2022年12月20日，一则#快递布洛芬竟然变衣服#的新闻登上了微博热搜，引起了广大网友关注。
杨先生邮寄了几盒布洛芬等药品给家人。由于担心快递时效问题，杨先生申请退回，没想到退回的竟是一件衣服。据快递公司回复，因为快递员工作失误，贴错了快递面单，杨先生寄出的药品已丢失。
萧山邮政管理局就此事发布了以下情况通报：
那么针对近期不少网友反映邮寄的药品“不翼而飞”或被“偷梁换柱”等情况，谁该负责任呢？
根据《快递暂行条例》规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。任何单位和个人存在上述行为的，可能会面临治安管理处罚，情节严重，构成犯罪的，依法需负刑事责任。快递公司有上述行为的，可能会被邮政管理部门责令改正、罚款、吊销快递业务经营许可证。此外，寄件人与快递公司实际上建立了货物运输合同关系，快递公司应当根据约定将快件及时安全送达至指定地点，如因快递公司原因导致邮寄物品毁损、灭失的，寄件人可要求快递公司按约定承担赔偿责任。
笔者通过查阅多家快递公司的快递服务协议得知，快递公司针对未保价物品及已保价物品的赔偿责任主要如下：
1、未保价物品：快递公司一般根据物品实际损失进行赔偿，最高不超过快递费的整数倍或一定限额，而该限额一般为千元以内；
2、已保价物品：快递公司一般根据物品实际损失进行赔偿，最高不超过保价金额。
实践
实践中，快递公司不一定能通过适用限额赔偿条款来免除其全额赔偿责任。限额赔偿条款由快递公司单方制定，是免除或减轻自身责任的格式条款，快递公司应当采取合理的方式提请对方注意该条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。否则，该条款可能因存在不合理地免除或者减轻其责任等情形，被认定无效。此时，快递公司则需要根据物品实际损失承担全额赔偿责任。
不过，近期因感染新冠的人群剧增，布洛芬等药品一药难求，快递公司即便是按照药品实际价值全额赔偿，也并不能真正解决寄件人的现实问题。当下，更为重要的是，快递公司应增强合规经营意识、切实履行诚信经营责任，加强内部监督和管理，减少出现快件毁损、灭失的情形；邮政管理部门应及时关注上述情况，依法查处违法行为，进行有效监督和管理，维护寄件人的合法权益。
最后，笔者也提醒各位网友，在寄件时应选择信誉较好的快递公司，注意保留快递单、邮寄物品的价值凭证等证据，如需邮寄贵重物品，最好根据物品的实际价值购买保价服务。如遇快件毁损、灭失的，应及时联系快递公司协商赔偿，协商不成的，可通过12305邮政管理局服务热线投诉，或通过诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益。
附：法规速递
《快递暂行条例》、《中华人民共和国民法典》
《快递暂行条例》
第四条任何单位或者个人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄递物品（以下统称快件）从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。
除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。
第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
第四十二条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
《中华人民共和国民法典》
第四百九十六条格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第四百九十七条有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。