近期天气多变,随着梅雨季节的到来,暴雨不断给很多城市造成了困扰。除了私家车以外,连地铁和公交也难以幸免,出租车更是可遇不可求。于是类似优步这样的打车软件,就扮演了一个或不可缺的角色。问题在此时出现了,这种打车软件一到所谓的天气、地点、高峰期等等,用一种不透明的每五分钟改变一次的计价算法来平衡高客流量时段,或者说高峰期的供需关系,从而形成溢价。而这种溢价客户可以选择接受,也可以选择不接受。
在这种新技术条件下,司机会在价格杠杆引导下进入车供量不足的区域,离开车辆供应过剩的区域。鉴于此,优步这种“缺乏透明度”的设计模式也是一把双刃剑,好处是可以保护个人隐私,而缺点就是这种加价的时间和幅度不是由司机和乘客来决定。优步并不会显示加价持续多长时间,一些司机发现大批涌入某个地区后,价格又会很快降下来。所以,很多时候,他们会自己对接下来的打车需求做出判断,然后决定是否前往;还有人会故意停在加价区外的边缘,以维持加价时间;一些司机还会拿出乘客端app,查看附近的车辆,如果有很多其他车辆,他们就会接受乘客的订单,而如果车辆很少,他们就会拒绝乘客的需求,继续等待加价。但这种加价的行为完全是由优步平台来控制的,不透明的加价会让乘客觉得并无依据,本来想省钱,结果却比乘坐出租车还贵。
然而这种打车软件溢价的行为在法律上合法吗?虽然我们国家对于专车、快车等管理已经出台了部分法规,但仍未对打车软件每一个细节问题进行详细的规定。从打车软件的合法性来看,私家车与公民通过互联网平台建立客运关系,属于法律上客运合同中的任意缔约主体与乘客之间成立的客运关系。这一行为在行政法中虽然没有明确规定,但在《合同法》中是允许的,因此不应认定为违法。从溢价的合法性来看,首先溢价不是一个强制性的要求,乘客完全可以选择不接受溢价,拒绝乘坐;其次,打车软件逐渐进入市场,溢价作为市场行为的普遍性行为,对于消费者来说,在特殊情况下适当的提高价格是可以被接受的。因此,溢价行为本身是不违反法律规定的。
但对于这种行为,应通过制定相应的规则和制度来进行市场监管,不能放任打车软件平台肆意妄为,明显侵害消费者的权益。如遇到司机恶意加价或溢价倍数过高,完全可以通过投诉客服平台或消费者协会,来维护自己的合法权益。
是谁给了优步随意加价的权利?
作者:王雪薇来源:圣典律师事务所

近期天气多变,随着梅雨季节的到来,暴雨不断给很多城市造成了困扰。除了私家车以外,连地铁和公交也难以幸免,出租车更是可遇不可求。于是类似优步这样的打车软件,就扮演了一个或不可缺的角色。