定制家具要当心，这位业主就不小心入了“坑”

你家是不是也有一两件定制家具呢？橱柜、书柜、酒柜、阳台柜……
如今人们对生活品质的要求越来越高，越来越多的业主在房屋装修时喜欢量身定做家具。与此同时，相应的纠纷也不少。
事件回顾
绍兴的王女士在某家具商城定制了一套橱柜。本来嘛，谁都想着定制的家具应该更加精致实用、称心如意，可是刚刚定做完一套橱柜的王女士却一点都不如意。
她发现橱柜的材质跟当初约定的不一样，品牌也不是约定的品牌。看着这以次充好的橱柜，这不影响日后做饭的心情吗？王女士立即找到商场的卢老板，与卢老板理论，要求退货。卢老板却不承认当初对橱柜材质的品牌进行了约定。卢老板认为，当初确实把材质品牌写在一张纸上，可是那是草稿，不作数的，合同上没有写用什么品牌，合同上怎么写的就应该怎么来。
我们先来看看卢老板口中的草稿：
从图中可以看出，这张卢老板手写的纸上详细记录了橱柜各个部分的尺寸、材质、品牌、价格等内容。可见，这是店家老板当初经过仔细测量，并和王女士就橱柜的材质、品牌、价格等内容进行商讨过后，写下这张纸条，交给了王女士。
我们再来看看卢老板提供的合同：

可以看出，商家提供的合同中并没有关于品牌的约定，只在表格中门板材质一栏写着“柜体（多层板）”。
律师说法
那么，卢老板说的有没有法律依据呢？王女士的权利能不能得到保障呢？本律师有以下意见:
一、“草稿”应当是本案橱柜定制合同的一部分
标的、质量和价格是一份合同中最核心的要素。橱柜的质量标准，也是定制橱柜合同中最重要的要素。本案中，“草稿”的真实性已经得到卢老板的核实，她承认她确实写过这个东西。“草稿”中明确约定柜体为“千年舟多层板”，也即双方达成了柜体选择“千年舟多层板”的合意，之后的合同中并没有对这一合意提出异议，也没有约定其他品牌，王女士有理由相信，“草稿”中关于品牌的约定并没有变更。即使因特殊情况需要变更品牌或材质，消费者也应当有知情权，卢老板应当及时通知王女士。
首先，这份“草稿”详细记录了橱柜各个部分的尺寸、材质、品牌、价格等内容，符合合同的基本要素，其次，“草稿”中不与合同相冲突的部分，应当是本案橱柜定制合同的一部分。因此，其中关于柜体品牌的约定应当有效，店家应当履行。
二、王女士应如何维权？
商家没有按照约定的方案进行橱柜定做，应当按照约定的品牌材质进行重新生产，并承担延误责任。
王女士首先可以依据《消费者协议保护法》，向工商部门投诉，请求工商部门处理，如果对处理结果不满意，王女士可以选择向当地人民法院起诉，维护自己的合法权益。
定制家具防“坑”小贴士
根据笔者的办案经验，作为消费者，定制家具主要有以下几个“坑”需要多加注意：
第一，写清楚是定金还是订金。商家为了促成销售，会费尽口舌，给你各种诱惑让你先交下定金。等到实际测量后，却发现定制并不合适，这时候商家往往以交的是“定金”为由不予退还。因此，建议消费者一定要看清楚收据上写的是定金还是订金，如果是定金，可以要求写明是可以退的。
第二，签订详细的合同。目前出现的定制家具纠纷中，绝大多数都涉及未签合同，或是因合同约定不明确、不规范而引起的。建议消费者一定要签订合同，合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期、售后服务、材质保质期等方面做出具体约定，详细的合同是消费者权益的保障，出现纠纷时，它能让你的维权容易得多。
第三，合理约定价款的支付方式。很多商家会要求付清货款才开始定制家具的生产，让消费者在家具还没有安装好就已付清全部货款，使得消费者维权时处于被动的地位。建议消费者跟商家协商，货款采用分期付款的方式支付，或者约定一定金额的质量保证金，待商品验收合格后，保证金才予以退还。
总之，定制家具前，消费者一定要多做功课，努力掌握所需商品或服务的知识，多听听业内专业人士和律师的意见，提高自我保护意识。