消费者维权证据清单（通用版）

基础身份与交易凭证
1、消费者身份证明：
身份证、护照等（证明主体资格）。
2、交易凭证：
线上消费：订单截图、支付记录（支付宝/微信/银行卡流水）、电子发票。
线下消费：纸质发票、收据、小票（需盖章）。
3、合同/协议：
书面合同、电子协议、会员章程等（重点关注退换货、违约金条款）。
不同场景关键证据
1、网购纠纷
商品详情页截图（含宣传承诺、功能描述）；
物流信息（签收时间、破损证明）；
与客服的聊天记录（退换货协商过程）；
商品实物照片/视频（瑕疵、与描述不符处）。
2、预付卡（办卡）纠纷
预付卡合同、充值记录（银行转账凭证、POS机单据）；
商家经营异常证据（闭店公告、停业照片、客服失联记录）；
商家口头承诺的录音/录像（如“随时可退费”“终身有效”）。
3、虚假宣传/产品质量问题
广告页面、宣传单页、直播录屏（保存夸大或虚假内容）；
产品外包装、说明书、质检报告（与宣传对比）；
第三方检测报告（如商品存在安全隐患或成分不符）；
使用商品后造成损害的证明（医疗记录、维修费用清单）。
4、服务类消费（旅游、培训、家政等）
服务合同及附加条款；
服务未达承诺的证据（课程质量差、行程缩水等）；
沟通记录（投诉商家未解决的微信、邮件、电话录音）。
特殊证据形式
1、电子证据
网页、APP内容建议用录屏+时间戳保存；
微信聊天记录需连续完整（不可删减），保留对方微信号界面；
重要证据可申请公证（如商家删除链接后仍可作证）。
2、证人证言
其他消费者联合举证（适用于群体性纠纷）；
现场目击者的联系方式及书面证明。
证据保存注意事项
1、原件优先
纸质合同、发票等务必保留原件。
2、及时固定
发现权益受损后立即取证，避免证据灭失。
3、分类归档
按时间顺序整理证据，标注关键信息。
4、法律时效
普通消费诉讼时效为3年，尽早行动。
补充提示
若商家态度强硬或证据不足，可向市场监管部门申请协助调取监控、经营数据等。
涉及金额较大或人身损害的纠纷，建议第一时间咨询律师，制定维权策略。