甘肃法院“12368”一号通办能力全面提升

根据最高人民法院《关于一站式建设的意见》中健全立体化诉讼服务渠道，打造“厅网线巡”为一体的诉讼服务中心，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务的要求，在“南昌会议”上，周强院长提出要“协同推进诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线建设，形成功能互补、协同有效的诉讼服务格局，实现一站通办、一网通办、一号通办”。
一号通办是以12368为人民法院统一对外服务号码，整合移动微法院、人民调解、送达等诉讼服务平台数据资源、知识资源、业务办理能力，赋予12368诉讼服务平台办事能力，实现人民群众拨打12368诉讼服务事项全能办。
甘肃法院积极响应一站式多元解纷和诉讼服务体系建设要求，旨在不断提高人民法院化解矛盾纠纷和诉讼服务能力水平，大力推进12368一号通办服务的落实，率先实现统一送达平台与12368热线深度融合，支持12368智能语音送达查询以及12368短信记录查询功能。
工单报告转办使得联系法官so easy
在人民法院12368热线所接来电中，当事人要求联系法官的占比接近四分之一，而现在12368热线接到群众来电后，及时将来电记录及当事人诉求生成工单报告发送给法官，法官在规定时限内答复办理，坐席员也会将法官答复的内容通过短信同步给当事人，切实解决了当事人找法官难的问题，帮助司法为民架起了畅通无阻的“沟通桥”。
12368短信查询服务
在解决人民群众的具体问题时，如遇到解决答案较长或较为复杂时，坐席人员会将答复内容编辑成文字，通过12368号码发送短信至咨询手机上，同时也方便了群众回拨12368进行查证，解决了老百姓怕上当，分不清号码的顾虑。
发送给当事人的短信内容也可以使12368人工坐席查看，方便人工坐席解答当事人致电的问题，快速推进诉讼流程，极大地提高了诉讼服务效率。
甘肃法院接入全国12368免区号转接平台
过去，群众跨省市拨打法院12368诉讼服务热线，必须加拨当地的区号，这往往需要群众挂断电话，到处查询区号后再次拨打，对于有跨区域诉讼需求的当事人和律师而言，十分的不便！甘肃法院12368诉服平台已经率先接入全国统一12368免区号转接平台，与目前上线的11个省份12368平台实现组网互通，甘肃省的人民群众无需加播区号和重播即可跳转到相应法院，让12368诉讼服务热线更便捷、更暖心。
王小明是一名在北京打工的北漂，甘肃老家有事需要飞回去处理，但在购买飞机票时，显示法院限制无法进行购买，于是情急之下拨打了12368诉讼服务热线。
经12368查实，王小明在失信被执行人版块有一个案件信息，案件号为***，所属法院是甘肃省高级人民法院，执行案件还未履行完毕，在12368全国免区号的转接帮助下，王小明联系到甘肃省高级人民法院案件的执行法官，并进行了相应的处理。
甘肃法院将对标一站式建设的高站位、高标准、高要求，始终坚持把握好诉讼服务的精准性、协同性和实效性，持续深入开展精准服务、便捷服务、高效服务，不断拓展诉讼服务的深度、广度，推进实现12368热线“一号通办”，促进诉讼服务提档升级，努力让法官多做事、信息多跑腿、群众少跑路，加快提升每一名诉讼参与人的司法获得感和满意度。