婚恋社交平台注意！这份运营风险及合规举措手册请查收

随着互联网的普及和人们生活节奏的加快，婚恋社交平台逐渐成为单身男女寻找另一半的重要渠道。根据商启咨询发布的《2023中国互联网婚恋交友市场行业研究报告》显示，中国互联网婚恋交友市场规模不断扩大，2021年中国互联网婚恋交友行业市场规模达72.0亿元，较2020年增加了7.50亿元，同比增长11.63%，预计2026年中国互联网婚恋交友行业市场规模将达到145.8亿元。
然而，随着用户数量的增长和市场的扩大，婚恋社交平台也面临着越来越多的运营风险。合规的关键性愈发显现，它不仅直接影响到用户的权益和体验，更关系到平台的可持续发展。因此，对婚恋社交平台的风险管理和合规策略进行深入研究显得尤为重要。
婚恋社交的运营风险概况
婚恋社交平台在运营过程中面临的风险多种多样，这些风险不仅来自外部环境，如法律法规、市场竞争等，还来自内部管理，如数据安全等。互联网迅速发展，婚恋社交平台也需与时俱进，不断谋求创新，以吸引以及留住优质用户。而在此发展过程中，平台可能有意或无意地触及网络诈骗、隐私保护、数据安全等方面的法律风险。伴随着婚恋社交的兴起，已经出现了众多与之相关的法律风险案例，涵盖诈骗、伪造信息、过度收集个人信息、用户数据泄露等诸多类型。
一、诈骗风险
诈骗是众多风险中最严重的类型，既损害了用户的利益，也严重威胁到平台的生存和发展。在“北大法宝”网站，以“婚恋、软件”或“婚恋、网站”为关键词检索近5年的普通案例，可以发现涉及诈骗罪的刑事案件最多，共计560件，占案件总数过半。而且，由于一些倒卖个人信息的黑灰产业会渗透进婚恋社交平台，时常出现诈骗人用伪造的信息虚假注册的情况，给受害人的救济造成了困难，此时平台可能因实名认证信息审核的疏忽被受害人追责。正因如此，商启咨询发布的调查数据显示，40%以上的婚恋交友用户不选择线上交友的原因是担心上当受骗。
二、数据风险
随着《民法典》《个人信息保护法》《网络安全法》等个人信息保护相关法律法规的不断完善，国家互联网信息公室（以下简称“国家网信办”）、中华人民共和国工业和信息化部（以下简称“国家工信部”）开始频频发布侵害用户权益的违规APP的通报。苹果、华为等手机应用市场运营商也纷纷发布较为严格的APP权限获取及用户隐私处理的审核政策，对上架的应用予以初步的合规审核。

表 1 2023年国家工信部整改通报的常见违规问题
一方面，在政策环境的驱动下，婚恋社交平台应对个人信息收集、使用等方面的数据风险引起重视。另一方面，如今人们的个人信息保护意识逐渐增强，担心个人信息安全已然成为阻碍用户选择通过线上平台交友的重要障碍。出于吸引用户的需求，平台也应做好数据安全管理。
用户数据是婚恋社交平台的核心资产，数据的合规性和安全性直接关系到用户的隐私和利益。如果平台存在不当获取、使用或向他人出售、提供用户个人信息的行径，可能会因违反《网络安全法》《个人信息保护法》的有关规定而受到行政处罚，情节严重的还有可能构成侵犯公民个人信息罪，受到刑事处罚。
另外，由于婚恋社交平台往往需要用户填写个人信息以结合算法进行配对推荐，其中不乏住址、电话号码、收入等敏感的私密信息，因此用户数据泄露也是婚恋社交平台所面临的重大运营风险，特别是目前许多APP都会嵌入第三方代码或插件，SDK因侵犯用户个人信息权被国家工信部通报的例子亦不在少数，第三方的介入进一步加大了平台的数据安全风险。
如果平台在数据管理上存在疏忽，导致用户数据泄露、滥用或被黑客攻击，可能会给用户带来严重的信息安全和财产损失风险，进而有损平台声誉，甚至招致法律纠纷。
三、洗钱风险
如果平台提供了送礼功能，并且给予被送礼人相应的分成提现渠道，那么此类功能可能被不法分子利用进行洗钱的犯罪活动。
洗钱是一种严重的犯罪行为，它通过将非法所得的资金经过一系列复杂的交易和转移，使其变得合法，从而掩盖非法所得的真实来源。随着科技的发展和金融业务的不断创新，洗钱手段也日益翻新，变得越来越隐蔽。因此，对于各类平台而言，防范洗钱行为显得尤为重要。
如果平台设置了送礼功能，尽管该功能本身是一种正常的社交互动方式，但是如果平台没有对送礼行为的真实性进行严格审查，就可能给不法分子可乘之机。此时，如果平台给予了被送礼人相应的分成提现渠道，那么平台则有可能成为洗钱犯罪的温床。
婚恋社交的风险场景
一、功能玩法风险
01、虚拟财产被用于洗钱等非法活动
一些平台可能会引入送礼功能，增加社交的互动性，尤其是在部分开通了直播玩法的平台上，这种送礼功能更为突出，如平台给予被送礼人员相应的分成提现渠道，则该功能有可能被用于洗钱等非法活动。
基于此项功能，不法分子可以将犯罪所得的资金投入到平台，通过送礼和分成提现的方式，掩饰犯罪所得资金的来源，将犯罪所得资金转化为合法来源资金，从而达到洗钱的目的。如果平台明知存在此类情况而不加以制止，甚至是为其提供便利，则可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。
02、私人聊天含有不良信息
很多平台都拥有私人聊天对话的功能，尽管聊天功能可以方便增进用户之间的了解，但也可能成为发送辱骂或者色情内容，携带赌博等不法链接或开展诈骗的渠道。
诸多线上诈骗案件的犯罪行为人都是通过社交平台瞄准受害人，假意建立恋爱关系而后以“投资”“理财”“生病”等理由骗取受害人的钱款。
如果平台放任不良信息的发布与传播，则有可能因对发布信息的监管不力被认定违反《中华人民共和国网络安全法》第四十七条、《网络信息内容生态治理规定》第十条的规定，进而受到监管部门的处罚。
例如，2022年，“同城单身”“蜜月”两款APP上用户账号发布性暗示、性诱导等易使人产生性联想类违法违规信息，导致两款APP的运营主体分别被地方网信办处以20万元的行政处罚，相关负责人也被约谈，责令整改。
03、诱导用户开通会员功能
平台以绕开实名认证审核、提供其他用户的联系方式等条件诱导用户开通会员功能，可能存在为不法分子实施违法犯罪行为创造条件、提供便利的风险。

如果用户可以选择开通会员功能绕开实名认证，那么此类功能难免有诱导用户充值之嫌，并且会造成用户账号监管的漏洞，容易被不法分子利用，在平台内进行诈骗、洗钱等违法犯罪行为，而平台为其犯罪行为创造与受害人沟通交流的条件并提供不易被实名追查的便利的行为，可能构成非法利用信息网络罪或帮助信息网络犯罪活动罪。
例如，“某圈”APP以收取男性用户会员费从而解锁聊天和查看女用户联系方式功能为盈利模式，给潜在嫖娼用户获取招嫖信息、实现嫖娼目的创造条件和提供便利，最终该软件运营团队中的5名涉事人员被法院认定构成非法利用信息罪。
另外，即便在刑事谦抑性的制约下，平台的行为尚未满足刑事定罪量刑的条件，平台运营商也可能因用户账号管理和实名认证审核的疏忽被受害用户要求承担相应的民事赔偿责任。
二、运营风险
01、招募非真实交友目的女用户相亲
一些平台经营者会雇佣女性用户作为“陪聊员”。她们的个人资料可能会被夸大或者伪造，从而吸引男性用户。而经营者则利用“陪聊员”引导男性用户进行充值、送礼等消费，以此抽成牟利。
经营者雇佣的“陪聊员”是以营利而非交友为目的的虚假用户，让虚假用户伪装成真实用户向注册用户聊天，属于虚构事实、隐瞒真相的欺诈方法，使得注册用户误以为是与真实用户相亲或交往并诱导注册用户充值、送礼，经营者得以从中获利，该行为模式符合诈骗罪的行为模式，诈骗数额达3000元以上，即可达到诈骗罪的定罪金额标准。
此类获利模式的刑事风险已有判决案例可供借鉴，在（2022）沪0117刑初108号中，某直播平台直播间的经营者雇佣人员伪装主播，通过社交软件添加被害人为好友，在聊天建立感情后，诱导被害人在直播平台充值，最终相关涉事人员均被判构成诈骗罪，受到相应的刑事处罚。
02、不当收集、使用用户数据
如果平台未经用户授权采集客户信息，2021年12月，媒体报道世纪佳缘侵犯用户隐私权，授权员工在后台随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等，引发社会争议。

随后世纪佳缘发布致歉声明，称已经在后台去除此功能并采取了相应的内部整改措施。然而，2020年7月，国家工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，存在私自收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能的违规问题。2022年6月，世纪佳缘仍因超范围收集个人信息被列入国家工信部通报名单。
03、用户数据被泄露
一旦用户数据被泄露，平台可能会面临巨大的法律风险和声誉风险，可能受到监管机构的处罚，影响品牌形象。
婚恋社交平台的合规举措
一、产品内合规措施
01、平台用户协议、应用界面的行为提示及处罚
平台应清晰设立用户协议，明确哪些行为是禁止的，以及可能采取的处罚措施（如警告、暂停服务、封禁账号等），并在用户注册时告知、提示。
同时，平台须在应用界面首页、公告栏、聊天窗口等位置设置反诈骗宣传的条目，对用户进行显著提示。如有条件还可以编写并定期更新用户使用手册，具体展现可能出现的风险场景，教育用户如何识别并举报诈骗等不法行为。
02、个人信息收集政策
平台应根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》（国信办秘字〔2019〕191号）的指引，制定详尽的个人信息收集政策，在用户注册使用产品或服务时告知及提示，平台会收集用户的哪些信息，以及将如何使用这些信息。
03、用户资料审核
当用户注册时，平台应要求用户提供真实、有效的个人信息，并进行必要的核查，同时也可以利用大数据、人脸验证等技术识别和排除虚假账号。
根据《网络安全法》第六十一条的规定，如网络运营者未要求用户提供真实身份信息，或者对不提供真实身份信息的用户提供相关服务的，可能被处以五万元以上五十万元以下罚款，甚至被关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。
据此，2017年9月，民政部等三部门印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》的通知，要求婚恋网站须严格执行实名制。显然，婚恋网站实名注册是刚性的法律义务。从法律角度看，婚恋网站的主体性质等同于实体婚介机构，属于网络婚介，如果用户由于相信婚恋网站中存在的虚假信息或者误导信息而遭受财产或者人身损害，平台可能要承担相应的法律责任。
04、违规举报机制
平台应设立便捷的违规举报渠道，方便用户对恶意行为进行举报，以此形成用户和平台的双向监控机制。同时，平台应设立专门的审核负责人或部门，对用户举报的行为进行核查，对核查确认的违规行为进行封锁和屏蔽，并将处理结果及时反馈给用户。
05、建立内容过滤机制
通过合适的技术手段，如关键词过滤、自然语言处理技术等，建立智能的内容过滤机制，筛选并预警潜在的辱骂、色情或其他不适当的内容，并对发布不良信息的用户作出警告、封号等处罚。
06、提现合规设置
平台应当避免提供虚拟道具兑现的渠道，从而防止送礼功能被不法分子利用进行洗钱，同时建立一套严密的虚拟财产管理规则，对非正常交易行为进行检测和制裁。
二、公司内部合规措施
01、全流程的合规制度文件
公司应该建立一套全流程的合规制度文件，包括从员工培训、产品设计、运营、销售到售后服务等环节。
02、定期复查机制
定期回溯公司业务操作，确保其符合合规制度，对发现的问题立即改正，防止小问题发展成大问题。
03、合规动作留痕
所有关于合规的操作和决策，都应该有记录，以便于后期的检查和评估。同时，合规留痕可以在涉及法律纠纷时，提供有力的证据。
04、数据安全合规
所有储存在数据库中的用户信息都应进行加密处理，并采用最新的安全技术防止数据被窃取，如采用SSL/TLS协议进行安全传输，防止数据流在网络中被窃取；定期备份数据，以防数据丢失。定期对公司的数据安全进行审核，跟进最新的网络安全技术动态，定期升级和完善网络系统，增强安全防护力度。
建立严格的内部数据管理机制，对收集的用户信息进行分类分级处理，根据信息敏感度的高低设立差异化的访问权限，约束员工不当访问及使用用户数据的行为。做好内部合规培训，协助员工了解并准确识别个人信息、私密信息、隐私等数据，明确违规使用个人信息的后果，以增强整体员工的数据合规意识。
05、隐私泄露应急计划
一旦发生数据泄露，公司应立即启动应急计划，包括立即通知用户，尽快解决问题，以及调查发生原因并采取措施防止再次发生。
首先，早期发现并确认数据泄露的情况对于及时应对泄露危机是至关重要的。平台应尽快明确是哪些用户的数据被泄露，以及数据的数量、性质等细节，找出数据泄露的原因，并修复漏洞，尽量防范同样的问题再次发生。
其次，尽快通知被影响的用户，告知他们数据泄露的情况和可能产生的影响，并建议他们尽快采取保护自己的步骤，如修改密码、紧密关注可能的诈骗活动等。
再者，可能需要依法报告数据泄露事件并配合相关部门进行调查。对于一些重大的数据泄露，可能需要提供法律支持，如赔偿损失，解决用户的投诉等。长期来看，公司需要从系统级别解决问题，提升网络安全和数据保护能力。除了加强内部安全建设，还可能需要聘请外部的安全专家进行咨询和帮助。
最后，需要从事件中吸取教训，反思公司的数据管理和保护策略，以此避免类似的事件再次发生。
结语
在当今社会，婚恋社交平台扮演着越来越重要的角色，为人们提供了方便、快捷的交友渠道。然而，随着平台的快速发展，各种风险和合规问题也逐渐浮现。为了确保平台的长期稳定发展，必须对运营风险进行全面分析，并采取有效的合规措施来应对各种挑战。
首先，婚恋社交平台的风险管理需要从多个维度进行考虑。除了法律风险、运营风险和声誉风险外，还应关注财务风险、技术风险等其他潜在风险。对这些风险的全面评估和预警机制的建立是预防风险的关键。
其次，对于已经出现的问题，平台应采取及时、有效的措施进行整改。这包括但不限于对违规内容的处理、对虚假用户的打击以及对不良行为的处罚等。整改措施的及时性和有效性直接影响到平台的声誉和用户信任度。
此外，婚恋社交平台在应对风险时，应积极与相关监管机构进行沟通与合作。这不仅可以及时了解最新的法律法规和政策动向，还可以通过合规宣传等方式提高用户的法律意识和风险防范能力。
综上所述，婚恋社交平台的风险管理和合规策略是一项长期而艰巨的任务。只有通过不断完善内部管理机制、加强外部合作以及增强用户的风险防范意识，才能确保平台的健康、稳定发展，为用户创造更加安全、可靠的交友环境。