国际消费者权益日之答“疫”解惑

近日，天达共和律师事务所上海办公室合伙人富贵律师接受《新闻晨报·周到》记者采访，就“疫情防控下的网购消费问题”进行解答。
下单后，商家长时间不发货，或称疫情原因无法发货，又或取消订单后临时涨价，买家应该如何维权？
一般情况，我们建议消费者申请退款即可。但是如果消费者，与商家交易沟通过程中，认为商家存在欺诈、或者恶意抬高价格的行为，那么我们可以申请平台方介入，要求商家提供抬高价格，或者不能发货的合理理由。同时保留好双方的沟通记录，以便下一步通过平台举报、消费者热线投诉以及法院起诉等方式维权。
网购商品已支付定金，但疫情期间卖家无法发货。买家定金能否退还？能否要求赔偿？
定金退还问题，需分类讨论。如果商家最终不能发货，那么交易无法完成，定金可以退还。如果商家只是延期发货，那么消费者与商家应当协商。
在此我们建议消费者要求商家给出一个合理期限，限期仍无法发货的，视为交易无法完成，主张定金的退还。对于赔偿，因为疫情期间商家无法发货，并非其主观过错，主张赔偿并不合理。
快递在运输途中遭积压，且大大超出预计送达时间，因此造成的商品损坏、变质，由谁承担责任？
货物的在途风险，由商家来承担。此时，消费者可以要求商家重新发货，或者退款。可以拒绝收取变质的货品。
买家收货后想要退货，但此时卖家以疫情为由，不回复、不同意退款，买家无法顺利退货，该如何维权？
一般情况，只要消费者在规则允许的范围内，也就是7天无理由退换期内，提出过退货申请，就可以完成退货的流程，如果商家怠于履行，不回复，那么可以要求平台方介入，完成退款。
疫情期间，快递在小区门口的货架上遗失，买家、卖家、快递公司三方该如何担责？
这需要看消费者与快递员如何沟通。如果，快递员在经消费者同意的情况下放置，责任由消费者本人承担。如果，快递员未经消费者认可，擅自放置，那么责任由快递公司承担。消费者可以要求商家重新发货。而商家的损失，由快递公司来担责。
在此，我们建议消费者在接到快递员要求将货品放置在货架，自行提取的要求时，明确表示拒绝，与快递员约好时间，当面取货即可。