亲，您有一份“双十一”网购风险防范小贴士待签收

据非官方报告，1993年的初冬，南京大学四名“大龄单身狗”在卧谈中为如何“脱单”脑洞大开，最终赋予了11月11日一个形象又略显苍凉的特别含义——“光棍节”。然而，16年后，淘宝商城（如今“天猫”）彻底颠覆了“双十一”最初纪念单身的节日含义，此后，“双十一”成为全民网购的狂欢日，成为各大电商相互竞价的福利日，成为各路快递公司校场比拼的练兵日，在这热闹非凡的节日里，唯独寂寥的想来或许是最初“双十一”所纪念的单身们了。
然而在如火如荼的“买买买”之后，也出现大量的网购纠纷“后遗症”，例如质量欺诈、价格欺诈、交易诈骗等等，在虚拟的网络交易环境中，消费者在面临事件处理过程中，又时常面临客服置之不理、找不到真实店家、平台处理不满意等等情形，难道除了自嘲“剁手党”外，没有更好的办法吗？
今天，我们将为您送上“双十一”网购风险防范小贴士，请您签收。
Tip 1: 谨防网络购物诈骗
案例 1：“双十一”当天，小张在一家网购店找到心仪的外套，价格非常优惠，便给卖家留言(事后得知该账户已被盗号)；卖家让小张添加他的QQ专用号码，然后通过QQ发来了宝贝链接。随后，小张点开该报备链接，根据后续提示登陆、付款，但在完成支付密码输入后发现并非之前网购的跳转界面，而是显示即时到账，至此，小张发现已被网络钓鱼账号诈骗。
案例 2：“双十一”购物后，小李如同其他买家一样等待着购买商品的送达快递，可没等到快递小哥的电话却等到一个陌生电话，声称是网购客服人员，表示小李“双十一”买的产品在快递途中遗失了，而店家没有货物补发，因此需要小李配合提供银行卡“验证码”以便完成退款。小李按照对方的指引操作，不久发现他网购所绑定的信用卡信用额度已被莫名透支，自此小李才意识到自己被网络诈骗。
律师有话说：以上两个案例是时下很典型的网络购物诈骗的惯用伎俩，在这里，我们要提醒网络消费者，个人信息及购物记录极易被他人非法窃取，切勿因对方提供了真实的交易信息就轻信他人，在网络购物中需注意以下几点：
安全上网：选择在有防护的网络、安全交易环境下进行支付；
擦亮双眼：谨慎选择交易方，通过正规且有保障的交易平台支付；
提高警惕：不轻信他人，不点击非正规渠道链接，不泄露账户信息；
及时报警：如遭遇诈骗，及时向公安机关报案，提供有效线索信息。
Tip 2:勇于向“霸王条款”说“不”
案例：小王是名高校学生，在“双十一”特价期间通过电商选购了自己早已看中的某款化妆品，不巧的是，小王的男朋友为了给小王一个惊喜，查看了小王的购物车，也为小王购买了同款的化妆品。为了节省支出，小王与客服联系要求退款；但客服却以“特价产品售出后概不退还”为由，不予退还，这让小王与男朋友犯了难，价格不菲的化妆品真的因特价时购买就不能退还了吗？
律师有话说：原则上，定作商品，鲜活易腐商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊四类商品不适用七天无理由退货；此外，如消费者在购买时确认下列产品，可不适用七天无理由退货：
???? 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
???? 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
???? 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
除上述七种类型外，其他产品均适用七天无理由退货，网络卖家所明确“不适用七天无理由退货”属于霸王条款，属于无效，消费者仍可依法主张合法退货权，但需注意不要随意拆下商品标签，恶意损坏产品，尽可能不影响二次销售。
Tip 3:敢于向“欺诈交易”说“不”
案件 1：“双十一”期间，赵先生看到网上一家售酒店铺打出某名酒“年度最低价”、“原价1899元，促销价1111元”的标语，于是一口气买下24瓶。酒品到货后，赵先生邀请好友钱先生一同饮酒就餐，席间闲聊时，赵先生得知钱先生此前也在该店铺购买该款酒水，均价为998元，赵先生大吃一惊，所谓号称“年度最低价”的商品，竟然比平时卖的还贵！
案件 2：孙女士在“双十一”期间网购了一款宣传为正品全新iPhone10手机，但在使用期间，孙女士发现该手机时常黑屏，需要重启才能解决，最重要的是手机电池续航时间不足5个小时。经售后检测发现，孙女士购买的该手机早在一年前已被注册，属于典型的翻新机。
律师有话说：以上两个案例属于典型的消费欺诈，消费欺诈通常会存在质量欺诈与价格欺诈，质量欺诈通常表现为产品质量存在缺陷、以次充好、以旧充新、虚构产品性能等；价格欺诈通常表现为商家虚构原价推出优惠活动，或者提前涨价等到促销时再降价，误导消费者下单。如果消费者在网购过程中遇到上述消费欺诈情形的，可依据《消费者权益保护法》主张最低500元，最高达购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的赔偿款。消费者在主张权益过程中，对于质量欺诈情形，应当注意搜集并保留网络卖家购买前对产品质量、性能的承诺或宣传类证据；对于价格欺诈情形，应当注意搜集网络卖家在促销活动前七日内的最低交易价格，或促销活动前最后一次交易价格的证据。
Tip 4：积极维护自身合法权益
在网购过程中，如果消费者权益受到侵害时，可通过以下路径维护自身权利：

与卖家沟通、电商平台投诉都可通过网络沟通方式予以解决，具有成本较低，方便快捷的优势，但会难免会出现处理结果不尽人意的情形；此时消费者可通过向当地消费者协会投诉，由消费者协会通过绿色通道与电商平台进行沟通处理，如最终仍无法予以解决，消费者可通过以下步骤向司法机关提起诉讼解决。
Step1：找到卖家真实身份
在网购过程中如发生纠纷，我们可以通过“进入店铺界面-店铺信息-企业资质”查明卖家的真实身份；在查到卖家信息后，可通过登录“国家企业信用信息公示系统”对该卖家信息进行进一步核实。如果遇到卖家为个人的，或未公示基本信息的，可通过与电商运营平台客服人员沟通，要求其提供卖家真实信息；否则可将电商运营平台公司作为被告提起诉讼。
Step2：锁定诉讼管辖法院
根据我国现行法律法规，买卖合同纠纷，被告住所地与合同履行地人民法院均有管辖权；此外，信息网络购物过程中，买受人住所地或收货地可作为合同履行地；因此，消费者可在自身住所地有管辖权人民法院提起诉讼。但需提起特别说明是，如消费者以电商运营平台作为单独起诉对象的，需审查最初最初电商服务协议中管辖条款的约定，避免选择管辖法院错误。
Step3：妥善搜集证据材料
司法程序的重点之一在于证据的审查，消费者应在网购过程中注重网络卖家侵权证据的收集，具体为：
网络卖家交易时对产品的性能、价格、用途等宣传资料；
网络平台的交易记录、交易明细、电子发票等；
产品收货快递单据、内附发货单、合格证、说明书等；
与网络卖家之间的聊天记录；
产品存在质量瑕疵的，需注意留存现状照片/视频，产品存在价格欺诈的，需注意留存卖家同款产品交易前7日内的交易价格。
以上就是在本年度“双十一”购物狂欢节前，我们为大家送上的网购风险防范小贴士，希望大家可以在理性消费中，注意保护自身的合法权益，并预祝大家以最合理的价格买到最称心的产品！