躺在热搜榜上的钟薛高，它的“黑历史”有什么值得我们思考

今年夏天最火的应该就数“钟薛高”了吧~由“雪糕刺客”起的头，几乎躺在热搜榜上。
作为网红雪糕的新贵钟薛高究竟做错了什么？我们先来梳理一下事情发酵的脉络。
6月25日，有网友将一支海盐口味的钟薛高雪糕撕开塑料袋后，在31℃室温下放置1个小时不化的分享笔记，引发网络热议。钟薛高回应称，不存在不融化的雪糕，因为这款产品配方中主要成分是牛奶、稀奶油，产品本身固形物含量达到40%左右。
随后，一发不可收拾。

7月5日，又有网友用打火机点燃钟薛高雪糕疑似烧不化的视频，再度引发热议。
7月6日晚，更多关于钟薛高的“黑历史”被网友扒出。
01 风口浪尖上的钟薛高
作为网红雪糕的“新贵”，在2018年，钟薛高的“厄瓜多尔粉钻”因66元的“天价”出圈，并号称该款雪糕总共只生产了2万支，因此，钟薛高被誉为雪糕界的“爱马仕”。
其创始人林盛接受《艾问人物》采访时表示：“钟薛高的毛利比传统冷饮企业毛利略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱，它就那个价格，你爱要不要。”为此钟薛高烙印上了“高高在上”的形象。
紧接着有媒体发现，钟薛高自创立以来已两次因发布虚假广告被行政处罚，违规行为涉及多个产品。
行政处罚决定书中显示，钟薛高涉及虚假宣传的行为包括：
● 声称一款轻牛乳冰淇淋不加一滴水，实际含有饮用水成分；
● 声称酿红提雪糕宣传使用特级红提，实际是散装红提；
● 声称爱尔兰陈年干酪雪糕号称使用的首款顶级干酪，实际该干酪未获任何奖项；
● 声称雪糕棒签是婴儿级标准，实际只是一般的生产标准……


广告宣传不合规，钟薛高不是唯一。近年来虚假宣传的事件屡见不鲜：
● 2021年4月29日，北京市朝阳区市监局对北京小仙炖电子商务有限公司处以20万元行政处罚，原因是其在产品参数界面宣传的即食燕窝原料、干燕窝含量、商品产地、食品添加剂等10项指标与真实情况不符，被认定符合虚假宣传行为。
● 2021年6月10日，据上海市崇明区市场监督管理局，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司于今年受到行政处罚，原因为“发布虚假广告”，店家在网上虚假宣传该洗发水有防脱发功能，但该公司无法提供相关依据。被罚款1万元。
02 什么是虚假宣传？
根据《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：
（一）商品或者服务不存在的；
（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；
（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；
（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；
（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
03 精益化法律指引
结合最贵雪糕事件，商业本质上是利用人性的价值存在感、好奇感等弱点而操作的营销，在操作手法上构成虚假宣传，会因违法而被罚款。
由此可以看出，没有合规思维的商业营销，“踩雷”也许是第一次，但不会是最后一次。
对于商业精英和企业而言，任何运营都含两个关键点，其一就是商业效果，其二就是合法合规问题；落到实务操作层面，往往就会呈现是为了追求商业效果而获得商业利益与合法合规问题而带来安全保障而形成的最终平衡点。
因此，每位商业精英和每家企业都需要做足合规功课。具体而言，商业精英和企业有必要与法律顾问一起梳理市场交易的行为，从营销策划、产品手册、网站广告、公众号推文、视频宣传、服务合同、销售话术等等是否合规，以及如何调整优化。
对于商业精英和企业而言，任何行业都已经进入了一个充分竞争的年代，在这样的年代，想要走得远就需要尽量减少和避免“自己犯错”而等待别人“犯错”；
如广告犯错了而被罚款30万、消防犯错了而不能开业，安全犯错了而被停业，商业秘密犯错了而不能成为核心竞争力，合同犯错了而需支付高额赔偿，财税犯错了而被稽查，商标犯错了而影响品牌价值，公司治理犯错了而内斗不断，商业模式犯错了而不能正常经营等等。
如何避免和减少犯错呢，那就是合规；每个商业精英和企业，在经营中皆需要构建合规安全框架，防控风险。