耐用商品质量差 举证责任在商家

在3.15消费者权益保护日到来之际，哈尔滨仲裁委员会经过筛选，挑选出涉及网络购物、旅游纠纷、经营场所安全管理、霸王条款等十起与百姓生活息息相关的案例，近期将在微信公众平台逐一与大家分享，希望能够为消费者提供借鉴，同时在促进经营者诚信经营，净化市场环境等方面发挥积极作用。
案情简介
2015年8月，李女士以4000元购买了一台笔记本电脑， 并与经销商签订了买卖合同。合同约定：如三个月内电脑质量出现问题，李女士可以退货。双方约定发生争议，由哈尔滨仲裁委员会仲裁解决。李女士使用一个月后，电脑就出现频繁死机的情况。2015年9月，李女士请求裁决退货并返还4000元货款。
仲裁结果
裁决李女士将笔记本电脑退还经销商，经销商将4000元货款给付李女士。
案例评析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。本案中，应当由经营者举证证明电脑本身没有质量问题。由于经营者无法举证证明电脑故障是因为李女士的人为原因造成的，依据双方合同约定的退货条件，仲裁庭支持了李女士的仲裁请求。
哈仲提示
消法第二十三条关于商家对耐用商品瑕疵承担举证责任的规定，使消费者的维权更加便利，但消费者仍要举证证明其向经营者购买了争议商品，且该商品不能正常使用或者存在瑕疵。因此，消费者应注意索要发票等凭证，并妥善保管。